【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布了電子商務(wù)企業(yè)()調(diào)查報(bào)告，調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借其方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)成為消費(fèi)者重要的購(gòu)物途徑，七成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意，對(duì)售后環(huán)節(jié)滿意度最低，僅達(dá)五成。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過(guò)2.2億人，且數(shù)量規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，2012年12月1日，中消協(xié)啟動(dòng)“電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度調(diào)查”。

　　調(diào)查顯示，七成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意，而售后環(huán)節(jié)滿意度最低僅達(dá)到五成。消費(fèi)者對(duì)于電商企業(yè)的價(jià)格透明度非�？粗兀�各種“虛假價(jià)格戰(zhàn)”極大地?fù)p害了品牌信譽(yù)度。

　　售后環(huán)節(jié)是電子商務(wù)體系中的軟肋，相關(guān)投訴主要集中在：到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)用戶投訴總量的一半以上。 (中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)