【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】春節(jié)前，我在網(wǎng)上購(gòu)買了一雙寄過(guò)去，她們會(huì)按照相關(guān)規(guī)定處理的。昨天，店家通知我說(shuō)，鞋跟脫落可能是我腳扭著時(shí)用力過(guò)猛造成的，這樣的情況只能修不能換。我覺(jué)得店家這樣處理事情肯定不對(duì)，鞋跟這么粗都斷了，明顯就是質(zhì)量問(wèn)題，而且是嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，店家不但應(yīng)該給我免費(fèi)更換或者退鞋，還應(yīng)該賠償我一定的醫(yī)藥費(fèi)。

　　湯妹調(diào)查：接到楊小姐反映的情況后，湯妹第一時(shí)間聯(lián)系了網(wǎng)店賣家任女士，她說(shuō)她聽(tīng)到靴子的鞋跟斷裂也覺(jué)得很吃驚，因?yàn)檫@款靴子的鞋跟相對(duì)較粗，不可能輕易斷裂。收到靴子后，店里的專業(yè)師傅檢查過(guò)了，鞋跟處有明顯的外力損壞痕跡，應(yīng)該是人為造成的，這樣的情況只能修理，無(wú)法享受換貨或者退貨的服務(wù)。

　　昨天，湯妹在工商部門獲悉，按照鞋類三包條例規(guī)定，鞋跟斷裂屬于質(zhì)量問(wèn)題，7天之內(nèi)消費(fèi)者可以選擇退貨、更換或者修理，15日內(nèi)，消費(fèi)者可選擇更換或者修理。更換時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品;無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨。“一般來(lái)說(shuō)，新鞋沒(méi)穿多久鞋跟就斷裂了，消費(fèi)者自己造成的可能性不大，應(yīng)該和質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)，店家不應(yīng)該簡(jiǎn)單用專業(yè)師傅經(jīng)驗(yàn)判斷為借口，拒絕自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)然，如果能夠出具正規(guī)的鑒定證書來(lái)證明是消費(fèi)者人為造成的，可以免責(zé)。”

　　隨后，湯妹再次和店主任女士溝通，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，任女士表示可以為消費(fèi)者退貨，并贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，不過(guò)醫(yī)藥費(fèi)絕對(duì)不會(huì)承擔(dān)，除非消費(fèi)者可以拿出相關(guān)的醫(yī)生證明和醫(yī)藥發(fā)票。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)