【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】電商開(kāi)放平臺(tái)之風(fēng)愈演愈烈，開(kāi)放平臺(tái)商品質(zhì)量問(wèn)題也越發(fā)凸顯。今年，各家電商都將目光聚焦到開(kāi)放平臺(tái)，意在提升規(guī)模和盈利水平。不過(guò)隨著電商逐步開(kāi)放平臺(tái)，其對(duì)商品質(zhì)量的控制能力也隨之面臨極大考驗(yàn)。

　　近日，北京市消協(xié)公布熱銷床墊抽檢結(jié)果，其中網(wǎng)購(gòu)樣品中80%存在摻假、劣質(zhì)等質(zhì)量問(wèn)題，而其中絕大多數(shù)來(lái)自電商開(kāi)放平臺(tái)。央視曝光存在質(zhì)量問(wèn)題的“美素麗兒”奶粉也在不少電商的開(kāi)放平臺(tái)內(nèi)有售。床墊和“美素麗兒”只是“有幸”被曝光出來(lái)的商品，還不足以揭開(kāi)電商開(kāi)放平臺(tái)商品質(zhì)量問(wèn)題的冰山一角。

　　開(kāi)放平臺(tái)商品問(wèn)題頻出

　　近日，北京市消協(xié)公布從京城家具市場(chǎng)及電商平臺(tái)購(gòu)買的50件熱銷床墊進(jìn)行的抽檢結(jié)果顯示，五成樣品存在質(zhì)量問(wèn)題。其中網(wǎng)購(gòu)的6件床墊樣品中有5件存在摻假、劣質(zhì)等質(zhì)量問(wèn)題，除淘寶外，其余幾件均來(lái)自電商的開(kāi)放平臺(tái)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在多家電商開(kāi)放平臺(tái)入駐的“美素麗兒”，在被央視曝光后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，在線上迅速消失，其母公司璽樂(lè)麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司的相關(guān)產(chǎn)品也被下架。

　　但存在質(zhì)量問(wèn)題的不只是床墊和奶粉。

　　日前，有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，稱其上個(gè)月被某外資網(wǎng)上商城忽悠過(guò)。據(jù)介紹，他一直想買一本專業(yè)性很強(qiáng)的軟件開(kāi)發(fā)書(shū)，搜索京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后，兩家網(wǎng)站都顯示無(wú)貨，不過(guò)，一家外資網(wǎng)上商城卻顯示有貨。該消費(fèi)者滿心歡喜地下了單�？墒�，收到貨后卻大失所望：軟件開(kāi)發(fā)變成了一本殘損的高中復(fù)習(xí)資料，根本不是網(wǎng)站上顯示的書(shū)名。張先生緊急聯(lián)系商城客服人員，但該客服表示，入駐商戶所售商品的售后服務(wù)問(wèn)題由商戶自行承擔(dān)。

　　此前，“網(wǎng)銷化妝品80%是假貨”的傳聞一時(shí)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為有些言過(guò)其實(shí)，但線上化妝品假貨主要集中在高端化妝品倒是真的，比如雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、迪奧等國(guó)際大牌產(chǎn)品，其中不少假貨還屬于高仿。一位消費(fèi)者曾向北京商報(bào)記者反映，其在國(guó)內(nèi)某知名電商開(kāi)放平臺(tái)上購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛ANR即時(shí)修護(hù)特潤(rùn)精華露使用后引發(fā)臉部皮膚過(guò)敏，而此前她在商場(chǎng)專柜購(gòu)買的該產(chǎn)品使用均未出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于化妝品屬于暴利產(chǎn)品，有些高仿產(chǎn)品生產(chǎn)者甚至?xí)�采�?gòu)上千萬(wàn)元的機(jī)器來(lái)生產(chǎn)與真品相似的外包裝，“真真假假摻在一起賣，讓人防不勝防”。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，“目前國(guó)內(nèi)部分的代理商對(duì)于電商銷售的商品通常采用不提供官方售后服務(wù)、從公開(kāi)宣傳上聲明和通過(guò)產(chǎn)品鑒定三個(gè)方法來(lái)打擊網(wǎng)上銷售的非官方渠道的商品，也導(dǎo)致了代理商、電商和消費(fèi)者之間產(chǎn)生了不少糾紛”。

　　目前，不少品牌商將沒(méi)有官方授權(quán)的產(chǎn)品定義為“假貨”，在電商業(yè)內(nèi)人士看來(lái)多少有些冤枉，對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)的商品并不代表是假貨。北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)曾表示，“一般來(lái)講，商品經(jīng)過(guò)商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)生產(chǎn)后售出的，其權(quán)利已經(jīng)窮竭，無(wú)權(quán)再限制合法持有人的轉(zhuǎn)讓行為”。某電商企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾向北京商報(bào)記者表示，“相關(guān)商品雖然沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)，但是如果也是原廠生產(chǎn)的話，就沒(méi)有構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)罪，相關(guān)的代理商也就無(wú)法起訴相關(guān)的商家”。

　　入駐商家售假平臺(tái)吃虧

　　在采訪過(guò)程中，所有電商平臺(tái)的負(fù)責(zé)人均表示，無(wú)論從商品和商家角度，電商的誠(chéng)信度遠(yuǎn)比輿論眼中要高得多，但沒(méi)有哪家電商能夠保證自己平臺(tái)內(nèi)的商品100%質(zhì)量都沒(méi)問(wèn)題。究竟哪些環(huán)節(jié)容易讓電商們“英雄氣短”?有業(yè)內(nèi)人士坦言，雖然有層層檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于電商開(kāi)放平臺(tái)，所有看不到的環(huán)節(jié)理論上都存在質(zhì)量隱患。有業(yè)內(nèi)人士指出，平臺(tái)上可能會(huì)設(shè)置很完善的監(jiān)管措施，但除了審核書(shū)面文件、抽檢商品外，無(wú)法做到每一件貨都審核，“商家惡意欺騙，物流快遞末端偷換貨物等也防不勝防”。其中，有的電商還被不法商家成功“逆襲”，最終只能自掏腰包填補(bǔ)損失黑洞。

　　據(jù)該業(yè)內(nèi)人士透露，電商平臺(tái)最怕的就是不正經(jīng)做生意的人。此前他所在的電商平臺(tái)就被這些不正經(jīng)做生意的坑了一回。據(jù)介紹，有消費(fèi)者稱在該電商的開(kāi)放平臺(tái)上購(gòu)買了10部iPhone 4手機(jī)，在收到貨物后，該消費(fèi)者稱，手機(jī)包裝均已被拆封，經(jīng)委托蘋(píng)果公司檢測(cè)，10部均為返修機(jī)。“這件事的真相是商家自編自導(dǎo)自演，利用電商先行賠付，假一賠五、假一賠十的條款，找人下單，發(fā)貨全是返修機(jī)，再讓電商平臺(tái)掏錢(qián)賠付。”

　　后來(lái)該事件鬧上了法院，“法院的判決根本沒(méi)確定是電商企業(yè)售假，但因?yàn)殡娚逃邢刃匈r付的規(guī)定，所以請(qǐng)電商先進(jìn)行賠付，如果想追回款項(xiàng)再另行起訴商家”。對(duì)于法院的判決該負(fù)責(zé)人有苦難言，“我們想起訴，但根本找不到人，這官司前前后后打了將近兩年，商家早就跑了，我們也只能啞巴吃黃連賠了幾十萬(wàn)元”。

　　據(jù)介紹，目前，所有電商開(kāi)放平臺(tái)都對(duì)入駐商家的企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查、收取質(zhì)保金、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題凍結(jié)商家流水，但對(duì)于這些不法商家，這些預(yù)防措施形同虛設(shè)。

　　該負(fù)責(zé)人表示，注冊(cè)個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照并非難事，該事件發(fā)生時(shí)，入駐平臺(tái)繳納的質(zhì)保金也只有幾萬(wàn)元。“對(duì)于有心坑人的商家，他們賬面的流水可能只有幾千元，即便算上質(zhì)保金也不夠賠償。由于設(shè)有先行賠付，其獲得的利益遠(yuǎn)高于他們的投入，但產(chǎn)生的損失黑洞只能由電商平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。”

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，在相對(duì)成熟的商業(yè)社會(huì)里，不能認(rèn)為商家進(jìn)入平臺(tái)就是為了賣假貨騙錢(qián)，其實(shí)絕大部分的商家還是為了賺錢(qián)，想好好做生意，這是電商開(kāi)放平臺(tái)商家入駐經(jīng)營(yíng)的大前提。“否則每天和這些商家斗智斗勇，哪還有精力將開(kāi)放平臺(tái)做下去。”

　　同時(shí)，在物流配送方面也對(duì)開(kāi)放平臺(tái)的商品質(zhì)量難以盡如人意。目前，不少電商為了提升購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)自建物流、簽約合作快遞以確保配送安全，但由于開(kāi)放平臺(tái)的入駐商家五花八門(mén)，為了節(jié)約成本，不少商家自選快遞進(jìn)行配送，也為商品質(zhì)量問(wèn)題埋下了隱患。“采用簽約的合作快遞，根據(jù)合同如果出現(xiàn)丟失、盜取、損毀、換貨等問(wèn)題，電商將有權(quán)要求快遞企業(yè)進(jìn)行賠付，自選快遞則沒(méi)有相關(guān)保障。”

　　多道關(guān)卡難擋假貨橫行

　　北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在被曝光存在質(zhì)量問(wèn)題之前，“美素麗兒”在國(guó)內(nèi)幾大主流電商的開(kāi)放平臺(tái)上均有入駐，成為近兩年少有的讓幾大電商網(wǎng)站集體“中槍”的問(wèn)題產(chǎn)品。

　　北京商報(bào)記者調(diào)查得知，目前，國(guó)內(nèi)電商開(kāi)放平臺(tái)對(duì)入駐商家均要進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)審查。入駐商家需要提交公司經(jīng)營(yíng)、入駐預(yù)經(jīng)營(yíng)、資質(zhì)、財(cái)務(wù)稅務(wù)、產(chǎn)品資質(zhì)等信息進(jìn)行審核。其中，不少電商還增設(shè)了一些附加條件，比如企業(yè)注冊(cè)資金在50萬(wàn)元以上，營(yíng)業(yè)時(shí)間必須是兩年以上。業(yè)內(nèi)人士稱，這兩個(gè)條件看似普通，但實(shí)際上已經(jīng)將不少打算“以小博大”、“打一槍換一個(gè)地方”的問(wèn)題商家剔除。

　　而且，據(jù)一位知情人士透露，即便通過(guò)了企業(yè)資質(zhì)審查，商家也不能馬上上線。在正式經(jīng)營(yíng)之前，電商企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量控制部門(mén)還會(huì)對(duì)商家的預(yù)售商品進(jìn)行抽檢。據(jù)北京商報(bào)記者了解，目前各大電商開(kāi)放平臺(tái)中，對(duì)商品的抽檢率最高維持在總量的20%左右。

　　對(duì)于被央視曝光的“美素麗兒”，有業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者透露，該品牌的各種證照齊全，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)也全都合格，順利通過(guò)各家電商開(kāi)放平臺(tái)的資質(zhì)驗(yàn)證，“在入駐之前，按照入駐平臺(tái)的規(guī)定，我們已經(jīng)把所有能查的資質(zhì)、信息都進(jìn)行了檢查，如果真的是犯罪行為，現(xiàn)在電商平臺(tái)的手段無(wú)能為力”。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，“美素麗兒”在諸多實(shí)體商業(yè)中也有銷售，所以不能單方面說(shuō)是電商開(kāi)放平臺(tái)資質(zhì)審查的問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，電商開(kāi)放平臺(tái)為了加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，也通過(guò)評(píng)論和第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)管。和實(shí)體商業(yè)相比，電商的商品評(píng)價(jià)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者、電商平臺(tái)、商家間的實(shí)時(shí)溝通，很多消費(fèi)者選擇第一時(shí)間將對(duì)商品的感受、質(zhì)量問(wèn)題在電商平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布。使得商品評(píng)論也成為電商獲取商品質(zhì)量信息的一個(gè)重要途徑。某電商平臺(tái)自控部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，“所有東西都有苗頭，我們會(huì)把前一天所有涉及假貨、二手貨的投訴，以及消費(fèi)者通過(guò)消協(xié)等其他渠道的關(guān)于商品質(zhì)量的投訴匯總成‘工單’，每天早會(huì)時(shí)過(guò)會(huì)討論以方便跟進(jìn)”。

　　除了通過(guò)電商企業(yè)的自身管控外，不少電商企業(yè)也尋求第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢。據(jù)了解，不少第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)會(huì)不定期假扮消費(fèi)者下單訂購(gòu)。某電商平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于平臺(tái)商家的商品眾多，仍以抽檢的形式為主，但所有商家都會(huì)涉及。“我們會(huì)和第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)針對(duì)商品品類，制定5-10個(gè)甄別條件，尤其是針對(duì)化妝品等容易出現(xiàn)假貨的品類，會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行抽取。如果發(fā)現(xiàn)存在假貨，線上直接關(guān)門(mén)。”

　　但這一道道關(guān)卡并沒(méi)有擋住假貨進(jìn)入開(kāi)發(fā)平臺(tái)的步伐。幾乎所有商家無(wú)論大小，賣真貨還是假貨，都想將自己的生意做成產(chǎn)業(yè)化或者利益最大化，商家在入駐前都會(huì)對(duì)電商平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行研究。

　　開(kāi)放平臺(tái)權(quán)責(zé)亟須法規(guī)明確

　　有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，當(dāng)在開(kāi)放平臺(tái)購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家、平臺(tái)“互踢皮球”，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)已成為目前電商開(kāi)放平臺(tái)的一大頑疾。消費(fèi)者在開(kāi)放平臺(tái)上購(gòu)買的產(chǎn)品，究竟該找誰(shuí)維權(quán)?對(duì)于北京商報(bào)記者的疑問(wèn)，多家電商開(kāi)放平臺(tái)的負(fù)責(zé)人回答卻驚人的一致——找商家。

　　某電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)，必須讓商家來(lái)回答。“比如說(shuō)衣服到底是針織的還是全棉的，冰箱插電沒(méi)反應(yīng)怎么初步檢查等，電商平臺(tái)的客服人員沒(méi)辦法解答，只能讓商家與消費(fèi)者直接接觸，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。”

　　但如何解決商家、平臺(tái)“互踢皮球”，有業(yè)內(nèi)人士指出，要判定法律責(zé)任，消費(fèi)者需查看購(gòu)物發(fā)票。如果發(fā)票上署名是平臺(tái)內(nèi)商家，那么這份買賣合同關(guān)系就是平臺(tái)內(nèi)商家與消費(fèi)者建立的，從法律上說(shuō)，維權(quán)主體就是商家。但如果沒(méi)有發(fā)票，權(quán)責(zé)就不明確了。平臺(tái)、商家互相“踢皮球”，主要原因是尚未明晰三者之間關(guān)系。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前開(kāi)放平臺(tái)對(duì)于商家的管理權(quán)限均由電商企業(yè)自行擬定，目前并沒(méi)有法律依據(jù)，其條款的制定主要是參照線下同類模式的管理辦法，比如保證金制度等，“由于法規(guī)空白，電商開(kāi)放平臺(tái)每一次對(duì)規(guī)則做調(diào)整，都容易引起商家和消費(fèi)者的‘軒然大波’”。

　　開(kāi)放平臺(tái)既要通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)盈利，又要為消費(fèi)者維權(quán)當(dāng)裁判，很難做到公平公正。去年，工商總局出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，理清了團(tuán)購(gòu)行業(yè)平臺(tái)、商家和消費(fèi)者三者的關(guān)系。但對(duì)于電商開(kāi)放平臺(tái)的權(quán)責(zé)，則始終沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)出臺(tái)，這個(gè)法律盲點(diǎn)亟須補(bǔ)上。

　　“國(guó)內(nèi)大型的電商，所售賣的產(chǎn)品從源頭上應(yīng)該都是有所保證的。”某電商企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人以電商從業(yè)者的角度給消費(fèi)者選購(gòu)的建議。“消費(fèi)者首先要選擇大型的電商進(jìn)行購(gòu)買，因?yàn)榇笮偷碾娚淘谄焚|(zhì)監(jiān)控方面更有保障。”

　　不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，除了等待法規(guī)，電商自己也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)管理。就目前各家電商開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，表明電商對(duì)開(kāi)放平臺(tái)上的商家誠(chéng)信和商品品質(zhì)沒(méi)有完全管住。

　　同時(shí)，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)在推廣開(kāi)放平臺(tái)過(guò)程中恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和勤勉盡責(zé)的底線，不能只要數(shù)量不要質(zhì)量，特別是在幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更要切實(shí)管住。一是把好入口關(guān)，商家申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查;二是完善管理機(jī)制，比如交易監(jiān)測(cè)、考核評(píng)價(jià)機(jī)制等;三是尊重消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者在交易中通常處于弱勢(shì)，網(wǎng)上交易尤甚，應(yīng)當(dāng)突出保護(hù)措施和機(jī)制設(shè)計(jì);四是健全退出機(jī)制，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益、違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則的商家，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決予以淘汰并實(shí)施平臺(tái)禁入。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）