【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】5月6日，市民董女士撥打本報(bào)熱線電話反映，她上月在某網(wǎng)上旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一雙女鞋，店家承諾該款女鞋全國(guó)聯(lián)保。不料，穿著后鞋一處開(kāi)膠，但文登實(shí)體店卻拒絕維修。當(dāng)日，經(jīng)市消協(xié)工作人員調(diào)解，董女士將女鞋快遞給該網(wǎng)店，由網(wǎng)店承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并免費(fèi)維修。

　　據(jù)董女士介紹，4月中旬，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一雙某知牌女式，網(wǎng)店客服承諾女鞋為正品，不僅可以在專柜驗(yàn)貨，而且還能提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以拿著鞋子到全國(guó)任何一家專賣(mài)店，享受專業(yè)售后服務(wù)。“這雙鞋子原價(jià)為699元，現(xiàn)價(jià)僅258元，我看了很動(dòng)心，就買(mǎi)了回來(lái)。”董女士說(shuō)，5月2日，收到鞋后，她感覺(jué)質(zhì)量不錯(cuò)，并且有一張售后服務(wù)保證書(shū)，就感覺(jué)應(yīng)該是正品，于是付了款。

　　然而，鞋子穿了一天后，右腳的裝飾花就有開(kāi)膠跡象。董女士直接把鞋拿到實(shí)體店去維修。“當(dāng)我將鞋子拿到實(shí)體店，服務(wù)人員說(shuō)從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，實(shí)體店只對(duì)自己店賣(mài)出的鞋提供售后服務(wù)。”董女士說(shuō)。董女士撥打了本報(bào)熱線電話尋求幫助。

　　記者與市消協(xié)取得聯(lián)系。消協(xié)工作人員根據(jù)店鋪?zhàn)��?cè)信息找到店主肖先生。據(jù)肖先生介紹，該網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品均為正品，不過(guò)這款女鞋是專供網(wǎng)店銷(xiāo)售的，消費(fèi)者可以到生產(chǎn)廠家驗(yàn)貨。至于全國(guó)聯(lián)保問(wèn)題，可能是溝通上出了問(wèn)題，造成文登專賣(mài)店的工作人員并不清楚這個(gè)事情。經(jīng)過(guò)調(diào)解，肖先生承諾為董女士提供免費(fèi)維修服務(wù)，并承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。肖先生也表示，將盡快通過(guò)廠方將全國(guó)聯(lián)保問(wèn)題解決。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）