【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消法草案)的修訂過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可在7日內(nèi)退貨的規(guī)定備受關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”或入消法對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)疑是個(gè)好的開(kāi)始，但為了讓各方執(zhí)行“后悔權(quán)”時(shí)都“不后悔”，除去道德上的準(zhǔn)備之外，相關(guān)細(xì)則也應(yīng)盡快配套、跟進(jìn)。

　　網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”成消法修訂亮點(diǎn)

　　“網(wǎng)購(gòu)的商品7日內(nèi)可退貨，賣(mài)家收到貨物七日內(nèi)退款?”當(dāng)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人劉暢得知這個(gè)規(guī)定已經(jīng)被寫(xiě)進(jìn)消法草案中時(shí)，不免喜形于色。

　　“我網(wǎng)購(gòu)的很多衣服、鞋子、包包都在柜子里睡大覺(jué)，好后悔。”劉暢告訴記者，她很喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，但偶爾有看走眼的時(shí)候，一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)了，也沒(méi)什么質(zhì)量問(wèn)題，不好和商家要求退貨。

　　網(wǎng)絡(luò)等全新購(gòu)物方式在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在很多隱患。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等十家知名購(gòu)物網(wǎng)站成為“2012年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”，其中退換貨成了老大難問(wèn)題。

　　針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的文字、圖片或者視頻等方式選擇商品，容易受到不當(dāng)宣傳的影響，產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)的情況，消法草案第9條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。

　　陜西醫(yī)帆法律咨詢(xún)事務(wù)所律師沈園方表示，消法草案設(shè)定“后悔權(quán)”真正尊重了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也進(jìn)一步規(guī)范了賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)行為，一舉多得。

　　賣(mài)家或抵制買(mǎi)家或?yàn)E用 “后悔權(quán)”伴生問(wèn)題多

　　在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者為“后悔權(quán)”叫好的同時(shí)，不少賣(mài)家表示了擔(dān)憂(yōu)。在淘寶網(wǎng)開(kāi)網(wǎng)店的姜睿告訴記者：“平時(shí)確實(shí)會(huì)遇到很多比較麻煩的買(mǎi)家，怎樣服務(wù)都不滿(mǎn)意，有時(shí)候甚至以給差評(píng)威脅”。

　　全國(guó)人大常委會(huì)委員趙少華此前表示，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益要平等得到保護(hù)，退貨要有限定條件是比較好的，否則也會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)理取鬧的情況�！拔艺J(rèn)識(shí)一個(gè)年輕人，他很辛苦在網(wǎng)上銷(xiāo)售，有三分之一的貨是被人買(mǎi)走了又退掉，退掉這幾天當(dāng)中標(biāo)簽沒(méi)有摘。但是實(shí)際上已經(jīng)使用過(guò)這個(gè)商品了，這就影響了正常的經(jīng)營(yíng)�！�

　　吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副研究員宗守運(yùn)認(rèn)為，雖然消法草案規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)可以7天退貨，但消費(fèi)者不應(yīng)當(dāng)過(guò)度應(yīng)用“后悔權(quán)”，“‘后悔權(quán)’對(duì)消費(fèi)者肯定是好事，但我覺(jué)得消費(fèi)者至少應(yīng)該在保證商家二次銷(xiāo)售的前提下無(wú)條件退貨，否則好事兒也容易變壞事�！�

　　如何讓“后悔權(quán)”既不被消費(fèi)者濫用，也不為經(jīng)營(yíng)者所抵制，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以針對(duì)出臺(tái)的草案，大多數(shù)接受訪(fǎng)問(wèn)的消費(fèi)者還只是持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度。

　　打開(kāi)購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)，不難發(fā)現(xiàn)各大電商和賣(mài)家都在售后服務(wù)和退貨政策的規(guī)定中注明“最終解釋權(quán)歸商家所有”之類(lèi)的詞語(yǔ)。

　　劉暢表示，每當(dāng)看到這樣的標(biāo)語(yǔ)就會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)很不舒服，“買(mǎi)的不如賣(mài)的‘精’，消費(fèi)者始終還是處于弱勢(shì)地位”。

　　與此同時(shí)，很多商家規(guī)定，退貨時(shí)商品配件、贈(zèng)品及各種包裝要完好，若索要發(fā)票，則發(fā)票也不能夠丟失，否則將不予退換;食品類(lèi)、內(nèi)衣等貼身衣物不予退貨……賣(mài)家設(shè)置各種此類(lèi)關(guān)卡狙擊消費(fèi)者退貨。

　　落實(shí)配套細(xì)則方能少吃“后悔藥”

　　“網(wǎng)購(gòu)‘后悔權(quán)’落地仍然有攔路虎!”宗守運(yùn)分析稱(chēng)，因?yàn)楹芏嗍称返谋Ｙ|(zhì)期也就3至7天，用一刀切的方法執(zhí)行“后悔權(quán)”，就會(huì)難以平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者間的關(guān)系。

　　“若讓此規(guī)定盡快落地，應(yīng)該先做出詳細(xì)的退貨商品目錄，對(duì)什么商品屬于不宜退貨加以界定”。從法律的角度考慮，因?yàn)椴灰送素浀姆秶�太過(guò)寬泛、含糊，所以宗守運(yùn)建議出臺(tái)附則，讓可退貨的商品目錄進(jìn)一步明確。

　　盡管曾處理過(guò)一些與網(wǎng)購(gòu)糾紛有關(guān)的案件，然而沈園方并不提倡消費(fèi)者今后一遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛，就盲目立即使用“后悔權(quán)”�！胺�律上一般遇到的民事糾紛都是以調(diào)解為主，所以即便‘后悔權(quán)’確認(rèn)寫(xiě)入法律，消費(fèi)者在處理網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)，最好還是積極與賣(mài)家、第三方平臺(tái)積極協(xié)商。否則一旦進(jìn)入法律程序就牽涉到舉證環(huán)節(jié)，舉證不充分，消費(fèi)者可能‘賠了夫人又折兵’�！�

　　“在迎接‘后悔權(quán)’到來(lái)的時(shí)候，多方在道德層面上的心理準(zhǔn)備其實(shí)也是非常重要的�！奔�林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍建議，在網(wǎng)購(gòu)層面，希望買(mǎi)賣(mài)雙方、包括第三方平臺(tái)都能恪守經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則。俗話(huà)說(shuō)得好，自有公道在人心。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）