【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】劉女士新買雙旅游鞋，可剛穿一個(gè)早晨，腳后跟就讓新鞋磨出個(gè)水泡。5月16日，她找到店家，要求店家給修一修或返廠處理。店主稱，如果鞋折幫斷底兒，他們負(fù)責(zé)，但新鞋把顧客的腳磨出水泡，不在負(fù)責(zé)范圍內(nèi)。

　　顧客難以理解，將鞋扔到地上;店方向鞋踢去，糾紛有升級(jí)之勢(shì)。

　　經(jīng)記者調(diào)解，店主退貨，劉女士少要100元錢，一場(chǎng)消費(fèi)糾紛就此化解。

　　新鞋磨腳鬧心

　　5月16日，薩爾圖東風(fēng)新村的劉女士向“說(shuō)和”記者反映，她和朋友到位于經(jīng)六街的“大慶角力體育”買了一雙，可剛穿了一個(gè)早晨，左腳腳后跟就被磨出了一個(gè)大泡。她覺(jué)得是鞋后幫的海綿物沒(méi)包裹好硬襯導(dǎo)致的。

　　據(jù)劉女士說(shuō)，第二天，她去找店主，想讓店方把鞋修一修，如果不能修，建議店方把鞋返給廠家修。想不到，店主稱，鞋不是折幫斷底兒的質(zhì)量問(wèn)題，店方不管。

　　劉女士說(shuō)，聽(tīng)了這話，她很氣憤，立即打電話向工商部門投訴，引起店主不滿，店主堅(jiān)持說(shuō)，新鞋磨腳不存在質(zhì)量問(wèn)題，可對(duì)新鞋進(jìn)行質(zhì)量鑒定，一旦確認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題，店方才擔(dān)責(zé)。雙方爭(zhēng)執(zhí)無(wú)果，她向“說(shuō)和”記者求助。

　　劉女士說(shuō)，這雙運(yùn)動(dòng)鞋花了370元，她覺(jué)得不差錢，差事。

　　為討說(shuō)法起糾紛

　　當(dāng)日，“說(shuō)和”記者與劉女士和朋友來(lái)到“大慶角力體育”。

　　女店主表示，有啥事好說(shuō)好商量，可當(dāng)時(shí)劉女士來(lái)了沒(méi)說(shuō)幾句話，就給工商部門打電話，這讓她很不理解。鞋雖然磨破了顧客的腳，但沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只是新鞋剛穿上腳不適應(yīng)，如果折幫斷底，顧客要求換就換，退貨也行。

　　劉女士說(shuō)，鞋就是保護(hù)腳的，現(xiàn)在新鞋把腳磨壞了，還說(shuō)沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題?之后，她提出兩項(xiàng)要求，第一，店方把鞋退掉或修好;第二，店方告知廠家聯(lián)系電話，她要把鞋返廠。

　　女店主拒絕，引起劉女士不滿，一氣之下，她將鞋扔在地上，而女老板一腳踢向這雙鞋，事態(tài)有升級(jí)的危險(xiǎn)。

　　雙方讓步矛盾化解

　　“說(shuō)和”記者趕緊勸雙方先消消火氣。記者說(shuō)，作為店方，要讓消費(fèi)者買到稱心如意的商品。一雙新鞋，顧客剛穿一個(gè)早晨，腳就磨起泡，雖然沒(méi)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，不確定是否有質(zhì)量問(wèn)題，但這雙鞋有瑕疵，不適合顧客繼續(xù)穿，顧客與店方商量退貨沒(méi)毛病。店方不給退，也不告訴廠家電話，有些說(shuō)不過(guò)去。其實(shí)顧客索要廠家聯(lián)系方式，也是想有效地解決問(wèn)題。

　　經(jīng)反復(fù)協(xié)商，雙方達(dá)成和解，店方退貨，而劉女士畢竟穿過(guò)鞋，少要100元錢。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）