【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】“誰擁有了消費者的心，誰就占有了市場�！苯琛靶摹惫ァ靶摹�，以“情”悅?cè)耍�貼近消費者的心，國內(nèi)多數(shù)品牌可謂深諳此道。近日，記者就在廣州白云區(qū)，看到兩條標(biāo)有這種字樣的橫幅，“快樂寶貝愛運動”、“全家猜猜猜”。經(jīng)由記者一番深入走訪發(fā)現(xiàn)，這是某童裝品牌5月推出的一個親情營銷連鎖活動，瞬間吸引了不少消費者的眼球�？磥恚�這“親情營銷”還真是商家出奇制勝的一個法寶。那么，何為親情營銷?品牌又該如何打好親情牌?本期，記者將特邀國內(nèi)品牌資深人士為您全面揭曉答案。

　　本期嘉賓：

　　董文梅 T100親子童裝董事長董文梅
　　朱少雄 兒童用品有限公司營銷總監(jiān)
　　張 晗 體育用品有限公司營銷總監(jiān)
　　何 軍 點對點品牌咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人

　　“親情營銷”為何走俏?

　　在當(dāng)前營銷模式日漸同質(zhì)化的市場下，企業(yè)該如何扭轉(zhuǎn)乾坤?業(yè)內(nèi)專家分析，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新自己的營銷模式，才能保證品牌可以長久地在市場上立足。那么，究竟怎樣的營銷模式，才能真正打動消費者，喚起消費者內(nèi)心的共鳴呢?“親情營銷是個不錯的營銷方式。”點對點品牌咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人何軍說道。

　　何軍：因為"服務(wù)"漸取代產(chǎn)品"質(zhì)量和價格"，成市場競爭新焦點

　　“隨著社會的進步，企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、價格、種類等競爭優(yōu)勢已不十分明顯，經(jīng)濟的不斷發(fā)展使顧客的購買能力不斷增強，而且顧客心理正發(fā)生從單純追求物質(zhì)消費到更看重、更追求物質(zhì)消費以外的附加消費及心理感受�！焙诬娬J為，這一變化正是對提高營銷服務(wù)質(zhì)量的呼喚。中國兒服企業(yè)已經(jīng)敏銳地意識到，服務(wù)因素已逐漸取代產(chǎn)品質(zhì)量和價格成為了市場競爭的新焦點，其中親情營銷就是最好的制勝武器。

　　“親情營銷”好在哪兒?

　　朱少雄：親情營銷粘和力非常強

　　“親情營銷粘和力非常強，主要就在于它從感情方面喚起消費者對品牌在營銷點上的認同。”卡丁兒童用品有限公司營銷總監(jiān)朱少雄說道，“親情營銷是卡丁去年營銷的一個亮點，不管是產(chǎn)品上還是在營銷經(jīng)營上，我們都能把家長與孩子間的那種親情關(guān)系體現(xiàn)出來，實現(xiàn)品牌營銷的差異化�！�

　　何軍：親情營銷強調(diào)把顧客當(dāng)朋友或親人

　　“傳統(tǒng)營銷強調(diào)顧客至上，顧客就是上帝。親情營銷則強調(diào)把顧客當(dāng)朋友或親人，通過建立一種新型的親情關(guān)系，把品牌與顧客間的距離最大限度地縮短，帶動產(chǎn)品的銷售。"何軍向記者表示，"親情營銷就是要把消費者當(dāng)成衣食父母去呵護，消費者討厭一個品牌很容易，深深愛上一個品牌很難，親情營銷的終極目的就是讓消費者對品牌情有獨鐘，不離不棄�！�

　　張晗：親情營銷使品牌競爭優(yōu)勢更長久

　　“在當(dāng)今劇烈變動的市場環(huán)境下，只有以服務(wù)營銷的理念為指導(dǎo)，通過親情營銷，加強與消費者的聯(lián)系，縮短與消費者的距離，提高他們的滿意度與忠誠度，通過忠誠消費者帶來的穩(wěn)定收入，最終才能使品牌獲得比競爭者更多的利潤，并取得長久的競爭優(yōu)勢。”奇酷體育用品有限公司營銷總監(jiān)張晗告訴記者。

　　“親情營銷”要注意什么?

　　業(yè)內(nèi)專家：親情營銷要重長遠非短期

　　“親情營銷注重長遠而非短期，注重服務(wù)的藝術(shù)性，要以情感人，以情動人，把情感貫穿于服務(wù)過程的始終注重服務(wù)的藝術(shù)。需要注意服務(wù)的技巧，了解顧客需要，對顧客的需求差異，及時準(zhǔn)確地介入，把親情營銷的思想，在為消費者服務(wù)的過程中不知不覺地體現(xiàn)出來。”業(yè)內(nèi)一位專家告訴記者，企業(yè)在進行親情營銷時，務(wù)必要做到潤物細無聲而不是做秀。

　　針對上述專家的觀點，朱少雄緊接著解析道，“就拿卡丁來說，在親情營銷上，卡丁就不走以往兒童鞋服品牌聘請童星做代言的尋常路，而是高調(diào)聘請杜海濤等成年明星代言，這主要就是抓住了使用者與購買者的需求�！�

　　何軍：親情營銷要做到真實自然

　　“當(dāng)同類產(chǎn)品在質(zhì)量、品種、價格等方面不相上下時，成敗的關(guān)鍵往往取決于親情營銷。”何軍說道。他認為，對于服飾等技術(shù)壁壘不高而又競爭激烈的行業(yè)，運用“親情營銷”戰(zhàn)術(shù)，要注意服務(wù)的技巧，把握服務(wù)的時機，才能讓消費者感到舒適自然，否則親情營銷就只能淪為一場令人生厭的商業(yè)秀。比如卡丁去年舉辦的五一“沙發(fā)”畫畫活動、國慶DIV搭配活動，都是相當(dāng)不錯的案例，它們讓消費者可以由衷地體驗到一份真實的快樂。

　　“親情營銷”是否有案例可借鑒?

　　誠然，親情營銷所起到的積極作用是毋庸置疑的。那么對于如何打好親情牌?很多品牌企業(yè)也開始陷入了沉思。對此，記者特別采訪了國內(nèi)幾個較具代表性的品牌企業(yè)，并總結(jié)了幾點，以饗讀者。

　　1.卡�。河H子裝+終端活動

　　親情營銷就好比是品牌和消費者在談戀愛，要想給消費者留下深刻的記憶和好感，第一印象尤為關(guān)鍵�？磥�，品牌要全方位地推行親情營銷的話，首先就要從外觀上進行包裝。

　　“卡丁很注重親情營銷，不僅在產(chǎn)品上增加了親子裝，在渠道上也同樣一路領(lǐng)先，推出了各種新穎溫馨的親子互動活動，比如去年五一的沙發(fā)畫畫活動、國慶的DIV搭配活動，卡丁都會熱情地邀請父母和孩子一起參加�！笨ǘ∑放茽I銷總監(jiān)朱少雄說道。

　　對于朱少雄的觀點，點對點品牌咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人何軍表示非常認同。何軍認為，品牌在推行親情營銷時，首先就應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計上提煉賣點，通過產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)，全方位塑造親情文化。其次就是在終端服務(wù)上：在店鋪設(shè)置親情專區(qū)，設(shè)置親情系列，重點推廣親情款，做好親情推薦，做好團購、聯(lián)誼、套餐、專場，優(yōu)惠感恩卡，周年紀(jì)念活動、溫馨售后服務(wù)、品牌附加值延伸等專題活動。

　　2.奇酷：線上宣傳+線下報名

　　對于怎樣打好親情牌?奇酷品牌營銷總監(jiān)張晗則建議：品牌可以采取“線上+線下”結(jié)合的模式，線上品牌宣傳，線下充當(dāng)報名點。

　　張晗指出，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時代，很多營銷都離不開網(wǎng)絡(luò)這個載體，而且這個載體的受眾范圍也相對比較大，品牌完全可以利用線上渠道進行相關(guān)的親子活動資訊傳播，然后再到線下實體店鋪開展相應(yīng)的親子互動。

　　3. T100：親子裝+線上線下互動

　　“十多年來，T100童裝一直主打親子裝�？梢哉f，親情營銷是T100童裝最為鐘愛的一種營銷方式�！�

　　T100童裝董事長董文梅表示，自2008年開始，T100童裝出重拳相繼在一些線上平臺上開展活動，并在北首都機場等國內(nèi)著名機場設(shè)立專柜，其主打的個性化親子產(chǎn)品，很快吸引了消費者的眼球。

　　毫無疑問，親情營銷不僅可以為企業(yè)帶來很多的附加值，同時還有利于提升企業(yè)的品牌形象，由此也得到了業(yè)界的一致看好。但是親情營銷也絕非是“一本萬能”的。對此，點對點品牌咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人何軍向記者表示到，“親情營銷并非求財捷徑，品牌企業(yè)在玩轉(zhuǎn)親情營銷時，還亟需精準(zhǔn)定位自我，做好充分的準(zhǔn)備，才能把親情營銷的效應(yīng)發(fā)揮到極致�！保�中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）