【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】當(dāng)電商們燒巨資自建倉(cāng)儲(chǔ)物流比拼急速時(shí)，退換貨等售后服務(wù)的體驗(yàn)卻嚴(yán)重拖了用戶(hù)體驗(yàn)的后腿。不過(guò)這一現(xiàn)象對(duì)于天貓服裝買(mǎi)家而言可能會(huì)得到改變。

　　昨日有消息稱(chēng)，凡客如風(fēng)達(dá)將向天貓服裝品類(lèi)的商家提供上門(mén)退換貨等服務(wù)。對(duì)此，如風(fēng)達(dá)執(zhí)行總經(jīng)理鄧彬表示，該項(xiàng)目正在洽談中，還沒(méi)有最終確定。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，由于退換貨困難，不少淘品牌、入駐商家的退換貨并不完善，對(duì)品牌形象有一定影響，“對(duì)于很多在線上銷(xiāo)售的服裝品牌而言，退換貨始終難言?xún)?yōu)質(zhì)”。而在用戶(hù)看來(lái)，一次令人煩躁的退換貨流程，足以顛覆他們對(duì)該企業(yè)的任何好印象。

　　北商報(bào)記者注意到，逆向物流似乎也成為不少電商尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)的突破方向。今年3月，宅急送曾試水逆向物流，針對(duì)拍拍網(wǎng)線上COD賣(mài)家推出“發(fā)貨加1元享受免費(fèi)返貨”活動(dòng)，只要繳納1元貨款，凡在宅急送派送范圍內(nèi)的，任何原因?qū)е挛赐哆f的，均不向賣(mài)家和客戶(hù)收取返貨費(fèi)用。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）