今年4月底，陳女士在淘寶上買(mǎi)了一雙天美意女鞋，不久鞋底發(fā)生斷裂。起初陳女士懷疑有質(zhì)量問(wèn)題，然而8月中旬，陳女士逛大型商場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)的女鞋與商場(chǎng)里的天美意專(zhuān)柜所售同款女鞋竟有多處不同。為此，陳女士特意拍下了鞋的照片拿到專(zhuān)柜對(duì)比，天美意專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員看過(guò)照片后，根據(jù)鞋的顏色和編碼，判定陳女士買(mǎi)的天美意是假冒貨。

　　陳女士當(dāng)即向淘寶投訴，淘寶客服回復(fù)稱(chēng)，要證明收到的商品為非正品，消費(fèi)者須提供相應(yīng)憑證。同時(shí)，淘寶給出了三條提供憑證的渠道：一是賣(mài)家承認(rèn)假貨的完整阿里旺旺聊天記錄。二是廠家開(kāi)具檢測(cè)證明。三是工商局或質(zhì)監(jiān)局開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告或罰沒(méi)證明。

　　“由于網(wǎng)店賣(mài)家不承認(rèn)是假貨，我只能依靠廠家或相關(guān)部門(mén)開(kāi)具證明了�！标惻�士說(shuō)。8月26日，記者隨陳女士來(lái)到天美意女鞋專(zhuān)柜，銷(xiāo)售人員稱(chēng)，雖然陳女士買(mǎi)的鞋子疑似假貨，但他們專(zhuān)柜從未提供過(guò)開(kāi)具假冒商品的證明服務(wù)，建議我們撥打售后客服電話。

　　撥打售后客服熱線后，客服人員稱(chēng)“因鞋子無(wú)防偽標(biāo)志，無(wú)法通過(guò)鞋子本身辨別真?zhèn)�，只能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行確認(rèn)”。并建議我們登錄官網(wǎng)驗(yàn)證是否有品牌授權(quán)。記者查詢發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店并非官方授權(quán)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。撥打官網(wǎng)服務(wù)熱線電話查詢，官網(wǎng)人員也表示“沒(méi)有查詢到這個(gè)訂單的鞋子的銷(xiāo)售記錄”。

　　既然無(wú)官方銷(xiāo)售記錄，能否證明鞋子是假貨呢?當(dāng)記者將官方回復(fù)告知淘寶客服后，淘寶客服稱(chēng)，“在廠家的官網(wǎng)上進(jìn)行官方認(rèn)證，只能針對(duì)天貓商城的店，并不能對(duì)淘寶上的小店進(jìn)行認(rèn)證。此外,訂單查詢也不能作為銷(xiāo)售假冒商品證明，有些銷(xiāo)售可能是經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)手，不一定能查詢到。因此記者所提供的證明是無(wú)效的。”

　　既然廠家無(wú)法提供證明，記者只好試圖通過(guò)工商或質(zhì)監(jiān)部門(mén)來(lái)驗(yàn)證鞋子的真?zhèn)巍?月27日,記者來(lái)到市工商局，工作人員告知：“出售假冒產(chǎn)品行為一般由商標(biāo)持有人聯(lián)合工商進(jìn)行處理，工商部門(mén)并不具備直接鑒定商品真?zhèn)蔚臋?quán)利�！辟|(zhì)監(jiān)部門(mén)也稱(chēng)：“對(duì)于品牌真假的鑒定，得由廠家來(lái)檢測(cè)。質(zhì)監(jiān)部門(mén)只能對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)進(jìn)行鑒定，鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，無(wú)法對(duì)品牌真假做出鑒定�！�

　　至此，陳女士頗感無(wú)奈。陳女士稱(chēng)，淘寶提供的三條鑒證假貨的渠道都行不通，由于無(wú)法提供有效憑證，目前，網(wǎng)上買(mǎi)的這雙疑似假冒天美意鞋子還擱置在陳女士家中。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）