拉手網(wǎng)客服表示，曾通過消費(fèi)信息尋找過盜刷者，但盜刷者留下的手機(jī)號(hào)碼不是關(guān)機(jī)就是打不通，因此無法為消費(fèi)者追回款項(xiàng)。大半年過去了，在責(zé)任不明的情況下，客服無法提出具體的解決方案。

　　據(jù)記者了解，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賬戶被盜的情況屢有發(fā)生，消費(fèi)者因賬號(hào)丟失余額被盜刷的維權(quán)案例并不少見。但是，消費(fèi)者的維權(quán)之路甚是艱難，大部分被盜的用戶都無法得到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的賠償，也無法依靠一己之力找到盜刷者。遇到此類投訴時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服人員均不會(huì)對(duì)盜刷余額誰承擔(dān)的問題作出太多回應(yīng)，而是將重點(diǎn)放在為用戶找回網(wǎng)站賬號(hào)上。

　　漏洞 網(wǎng)站管理不完善 賬號(hào)被盜未及時(shí)通知

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年因網(wǎng)絡(luò)詐騙問題造成的經(jīng)濟(jì)損失超過300億，其中因用戶賬號(hào)被盜而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的案例不在少數(shù)。

　　用戶賬號(hào)被盜的原因林林總總，其中不少是因電商本身存在的漏洞所致。去年糯米網(wǎng)曾出現(xiàn)大量用戶賬號(hào)余額被盜的情況，受害的消費(fèi)者們還建立“糯米網(wǎng)賬號(hào)被盜刷群”的QQ群。

　　除了大規(guī)模的信息泄露可能引發(fā)用戶安全問題外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身也存在不少管理漏洞。比如，賬戶被盜后，盜號(hào)者更改手機(jī)號(hào)碼和交易密碼等信息時(shí)，用戶無法通過電子郵件和原本注冊(cè)時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)碼及時(shí)獲取更改信息，直到賬戶余額被盜刷后，部分消費(fèi)者才通過電子郵件收到消費(fèi)賬單。

　　質(zhì)疑 團(tuán)購(gòu)過期退款 為何不退入銀行賬戶

　　更讓消費(fèi)者質(zhì)疑的是，為何部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退款時(shí)，無法將款項(xiàng)退入銀行賬戶，而只能退入網(wǎng)站賬號(hào)?

　　團(tuán)購(gòu)后，部分消費(fèi)者因?yàn)闊o法及時(shí)在期限內(nèi)使用團(tuán)購(gòu)券，只能申請(qǐng)過期消費(fèi)退款，退回的款項(xiàng)可以用于支付今后在該網(wǎng)站購(gòu)買的其他產(chǎn)品。

　　部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然支持余額提現(xiàn)，但款項(xiàng)無法直接、迅速退回銀行卡，消費(fèi)者需要手動(dòng)提出申請(qǐng)，經(jīng)過2—15個(gè)工作日才能取回現(xiàn)金。由于怕麻煩，并且今后還會(huì)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上消費(fèi)，有些消費(fèi)者并未選擇申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。

　　“如果錢可以第一時(shí)間退回消費(fèi)者的銀行卡里，就算賬戶被盜，也可以避免金額被盜刷。團(tuán)購(gòu)雖然已經(jīng)很普遍，但不是每個(gè)人每一天都會(huì)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上消費(fèi)。有時(shí)候兩三個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間才團(tuán)購(gòu)一次，里面的錢取不出來，或者取出需要很長(zhǎng)的時(shí)間，就很可能被盜刷。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否應(yīng)該考慮將款項(xiàng)退到用戶的銀行卡上，保障用戶的金額安全呢?”陳小姐說。

　　工商：退款無法進(jìn)入銀行賬戶 屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi)

　　福建省公職律師、鯉城區(qū)金龍工商所所長(zhǎng)莊惠平表示，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的火熱，消費(fèi)者被盜號(hào)的情況頻頻發(fā)生。但是，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的總部都不在泉州，市民撥打12315投訴后，工商執(zhí)法人員無法跨地域進(jìn)行調(diào)解。

　　“遇到賬號(hào)被盜，賬號(hào)內(nèi)的余額被他人盜用的情況，可以選擇報(bào)警。雖然很多消費(fèi)者被盜用的金額不多，但大家必須有起碼的維權(quán)意識(shí)�！鼻f惠平說。

　　莊惠平表示，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站把未使用的金額退回團(tuán)購(gòu)賬號(hào)中，而無法退回消費(fèi)者的銀行卡中，如此設(shè)置已屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi)，但因監(jiān)管難度大，行業(yè)服務(wù)也不完善，建議消費(fèi)者盡量不要在賬戶中保留余額，應(yīng)盡快用掉，以免出現(xiàn)被盜用的情況。

　　另外，由于網(wǎng)購(gòu)用戶賬號(hào)被盜事件頻發(fā)，電商和用戶都應(yīng)該增加風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。電商應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)人信息的安全保護(hù)，這不僅能夠避免用戶經(jīng)濟(jì)損失，也可以防止因盜號(hào)事件而導(dǎo)致用戶流失。用戶也應(yīng)增強(qiáng)賬號(hào)安全意識(shí)，不要在公共電腦上使用個(gè)人賬戶，網(wǎng)上交易時(shí)也別忘開啟安全殺毒軟件。

　　律師：若系統(tǒng)漏洞致賬號(hào)被盜 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)承擔(dān)大部分責(zé)任

　　記者為此咨詢多位早報(bào)法律顧問團(tuán)成員，律師表示，當(dāng)消費(fèi)者沒有在網(wǎng)吧等公共電腦上網(wǎng)購(gòu)，卻遭遇賬號(hào)丟失、余額被盜用，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)大部分責(zé)任。

　　在一般情況下，如果由于消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е绿?hào)碼被盜，損失就應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。但是，如果是由于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)漏洞等情況導(dǎo)致賬號(hào)被盜，損失應(yīng)該由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)。另外，如果消費(fèi)者第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜，也向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站反映，卻仍然發(fā)現(xiàn)余額被盜用，網(wǎng)站應(yīng)該負(fù)大部分責(zé)任。

　　法律人士建議，賬戶被盜造成經(jīng)濟(jì)損失的情況越來越普遍，因情況復(fù)雜，消費(fèi)者可通過報(bào)警處理。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）