【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】2013年10月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)樂購(gòu)團(tuán)的投訴。投訴稱，在樂購(gòu)團(tuán)買的為假冒偽劣產(chǎn)品。

　　以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：

　　劉先生稱在樂購(gòu)團(tuán)購(gòu)買新百倫一款黑色鞋子后發(fā)現(xiàn)有脫膠、開線、兩只鞋子不對(duì)稱等問題，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。樂購(gòu)團(tuán)方面一無回應(yīng)二無提供退款途徑。訂單號(hào)：1900517364173。

　　我于2013年10月10日讓朋友幫拍“樂購(gòu)團(tuán)”的新百倫的一款黑色鞋，今天郵寄到的，郵寄過來的鞋有很多問題：

　　我于2013年10月10日讓朋友幫拍“樂購(gòu)團(tuán)”的新百倫的一款黑色鞋，10月16日郵寄到的，郵寄過來的鞋有很多問題：

　　一、鞋幫上沒有膠的地方、有鞋角有膠打多的地方;

　　二、對(duì)比兩只鞋，簡(jiǎn)直是殘次品，鞋面上的造型，兩只還不勸勸一致，有多“肉”少“肉”的地方;

　　三、有線頭未剪掉的地方，還有線頭一拽就下來的，雖然多余的線頭，也應(yīng)該成品郵寄過來啊;

　　四、鞋的側(cè)面還有多線扎的一段。

　　發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系他們客服，開始要求我們把照片發(fā)過去，我和我朋友手機(jī)像素不是很好，就和他們說句話，看到他們沒有回復(fù)，再次和他們說話也不回，然后我就給他們的聯(lián)系電話打了過去，他們沒有接，在網(wǎng)上和他們又說話，他說那是庫(kù)里的電話，后來我們又問了可不可以退掉這雙鞋，結(jié)果就沒有人和我們說話了，我們說了很多，也沒人回復(fù)。所以我們網(wǎng)上看一下有沒有申請(qǐng)退款的地方，結(jié)果他們沒有申請(qǐng)退款的地方，我想看看里邊有沒有發(fā)票之類的，結(jié)果是三無產(chǎn)品，只有一個(gè)新百倫運(yùn)動(dòng)鞋的合格證，什么碼都沒有，無法辨別真?zhèn)巍?

　　特別說明一下，在買之前，我方和對(duì)方用QQ交談，問是不是正品，對(duì)方很肯定的說是正品，假一賠十，最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)方的地址有的地方顯示是上海的、有的地方顯示是武漢的、最后個(gè)人感覺是廈門的，望盡快給解決!

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時(shí)，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問題，這也是對(duì)品牌形象的一種維護(hù)。

　　據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。

　　此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，中國(guó)電子商務(wù)研究中心即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）