原來，遲女士于11月初在萊陽一品牌店里看中了一款皮鞋，因?yàn)檫@款鞋即將過季，店方說原價(jià)199元，搞活動(dòng)現(xiàn)賣99元。遲女士試穿合適后，就付了款把鞋買回了家。誰知回家后，才發(fā)現(xiàn)鞋頭鑲鉆處掉了3顆鉆。遲女士第二天就回到店里要求退貨。這下子店主不樂意了，當(dāng)初就跟你說了這是特價(jià)鞋，概不退貨，所以既然你買了，就表示同意這約定。但遲女士說你這掉鉆了，我還不能退嗎?幾番爭(zhēng)執(zhí)，遲女士實(shí)在沒有辦法，她只好找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　接到投訴后，消協(xié)工作人員立即進(jìn)行了調(diào)查了解，遲女士投訴情況屬實(shí)。但經(jīng)營者認(rèn)為：消費(fèi)者購買商品時(shí)已告知特價(jià)鞋不退不換，該鞋已享受了特價(jià)，因此，不能退貨。此時(shí)，消協(xié)工作人員指出，根據(jù)我國法律規(guī)定，以降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條也規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。店方單方面所作的特價(jià)產(chǎn)品概不退貨這一格式條款是對(duì)消費(fèi)者不合理、不公平的規(guī)定，其內(nèi)容是無效的。

　　最終，在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，店方向消費(fèi)者賠禮道歉修好鞋鉆，并退回部分鞋款50元，所購鞋歸消費(fèi)者所有，遲女士對(duì)此表示滿意。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）