9日,馬女士在陽(yáng)信一鞋帽超市購(gòu)買了一雙售價(jià)為138元的雪地靴,18日發(fā)現(xiàn)鞋面嚴(yán)重褪色。根據(jù)三包卡規(guī)定可換貨或退貨,馬女士去找商家退鞋,商家卻以“鞋盒丟失”為由拒絕。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,馬女士撥打了陽(yáng)信縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話請(qǐng)求幫助。

　　接消費(fèi)者投訴后,消協(xié)工作人員立即與商家取得了聯(lián)系。商家稱:“消費(fèi)者退貨后,商家需把鞋子放在鞋盒內(nèi)包裝好,再退回廠家�，F(xiàn)在鞋盒丟了,沒(méi)法把鞋子退回廠家�！毕麉f(xié)工作人員指出,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有規(guī)定商品沒(méi)有外包裝就不允許退貨,如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題符合退貨規(guī)定,商家就應(yīng)退貨。最后,在消協(xié)工作人員的調(diào)解下,商家同意為馬女士退鞋。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）