【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】市民王女士于11月13日在北行一家商場(chǎng)給愛(ài)人購(gòu)買一雙男款，花了1099元。

　　購(gòu)買時(shí)，王女士感覺(jué)鞋底縫合不是特別好，存有擔(dān)憂，但據(jù)她介紹營(yíng)業(yè)員一直強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有問(wèn)題，如果出現(xiàn)開(kāi)膠等問(wèn)題可以拿來(lái)?yè)Q新鞋。得到這樣的保證，王女士就放心購(gòu)買了，可愛(ài)人穿了一個(gè)多月，這雙運(yùn)動(dòng)鞋就開(kāi)膠了。

　　王女士找到商家要求換新鞋，營(yíng)業(yè)員卻不再出面，商家負(fù)責(zé)人一口咬定，只能維修不能換新，王女士對(duì)商家出爾反爾的態(tài)度表示很生氣，她想知道穿了一個(gè)月就開(kāi)膠的鞋，能否申請(qǐng)換新。

　　北京盈科(沈陽(yáng))律師事務(wù)所王威表示，如果消費(fèi)者拿不出證據(jù)證明營(yíng)業(yè)員當(dāng)初曾經(jīng)承諾過(guò)開(kāi)膠換新，恐怕只能維修。王威介紹，這種口頭承諾一般消費(fèi)者都沒(méi)有留證據(jù)，如果當(dāng)初有錄音或者書(shū)面保證，現(xiàn)在可以要求換新鞋，如果沒(méi)有證據(jù)，只能進(jìn)行維修。

　　處理結(jié)果：消費(fèi)者找到商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方向她出示書(shū)面證明，此次開(kāi)膠維修后如再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，商場(chǎng)將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商家調(diào)換新鞋。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）