【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】“3·15”消費者權(quán)益日，牽涉到無數(shù)網(wǎng)友和網(wǎng)商的重磅法規(guī)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式實施。該辦法規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無須說明理由”。

　　自3月15日之后，消費者在網(wǎng)上購買的除消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊外，都可以在到貨之日起七天之內(nèi)無理由退貨。以后網(wǎng)上買東西，只要你不喜歡，都可以退。

　　“七天無理由退換貨”入法后才有保障

　　其實，像“淘寶天貓”、“京東商城”這樣的大型電商平臺從好幾年前就開始實行諸如“七天無理由退貨”的規(guī)定了，實行細則都由各自的公司制定，大多數(shù)商家為了吸引消費者購買，都加入到了“七天無理由退貨”的大陣營中來。但據(jù)調(diào)查，其實際執(zhí)行情況卻是差意。

　　小陸是新安江人，作為時尚達人的他一直緊跟潮流。去年10月，為了搶先體驗到新款的蘋果手機，小陸在天貓商城預(yù)定了一只港版的iPhone 5s，為了安全起見，他選擇了一家支持“七天無理由退貨”服務(wù)的商家。但是收到貨物之后，他發(fā)現(xiàn)新買的手機識別不了SIM卡，于是在和客服溝通之后，他決定申請退貨，客服也同意他把手機寄回去。

　　2天之后，物流顯示退貨的手機已經(jīng)寄到商家的地址，但是商家卻拒絕簽收，而后小陸又找到客服，客服告訴他，根據(jù)淘寶天貓“七天無理由退貨”的實施細則，小陸購買手機“影響了二次銷售”，所以不予退換，理由是“包裝盒拆封破損”。

　　得到回復(fù)的小陸第一感覺就是被坑了，他告訴筆者，當時雖然自己拆封了手機盒，但是除了盒外的塑料膜在拆封時撕破了，他完全按照原包裝寄回。

　　“如果塑料膜不撕破根本不可能取出手機。也就是說我在收到貨后要在不拆開包裝盒的前提下判斷出手機的好壞，一旦拆開就算‘影響了二次銷售’，這難道是要我變魔術(shù)嗎?”小陸無奈地說，“對于這個商家來說，之前‘七天無理由退貨’的承諾完全只是一個營銷噱頭，而淘寶含糊不清的規(guī)則表述也不能夠很好的起到保護消費者權(quán)益的作用。

　　筆者還走訪了許多有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者，不少人表示，“七天無理由退貨”如果沒有相關(guān)法律的強制規(guī)定，消費者的利益很難得到保證。

　　對于新《消法》，“鞋服”商家最頭疼

　　在筆者的調(diào)查中，對于“七天無理由退貨”入法，最敏感的網(wǎng)絡(luò)商家就是鞋服行業(yè)。

　　盧小姐一直在淘寶天貓商城上賣高檔女裝，她的店從很早就參加了淘寶的“七天無理由退貨”服務(wù)。“只要退回來的衣服和包裝都完好，我們一般都會給退，我們的衣服質(zhì)量很好，大多數(shù)退貨的顧客都是因為尺碼和顏色問題，但是遇到有污濁、異味的退貨品，我們都不予退換，畢竟按照淘寶的相關(guān)規(guī)定，這樣的貨品已經(jīng)影響了‘二次銷售’。”

　　但是，盧小姐也有顧慮：“我細看了新出臺的《消費者權(quán)益保護法》，并沒有對退換的條件作出規(guī)定，只是要求‘完好’�！�有異味’算完好嗎，‘有污垢’算完好嗎?這些都沒有說清楚，這對于我們賣服飾的商家來說確實很頭疼。”

　　“我不是不支持‘無理由退貨’入法，但是沒有詳盡的細則出臺，必然會導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生�！毙掳步�城區(qū)一位年輕的淘寶店店主告訴筆者：“顧客買了，穿個兩三天，鞋底雖然臟了，但是也可以算是‘完好’，那這樣的貨也可以退，我們的店就沒辦法經(jīng)營了。”

　　專家解讀：新《消法》有待實踐完善，總體有益市場發(fā)展

　　“從整體的可行性來看，‘7天無理由退貨’的操作難度較大。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認為，雖然法規(guī)列舉出不能進行無理由退貨的商品，但是很難窮盡。

　　專家提出，再比如運費的承擔，“新消法”規(guī)定是消費者承擔，如果運費是來回幾次，如何落實可能仍然存在問題。不過多位專家也表示，目前網(wǎng)購環(huán)境總體向好，而且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費也由買方自理。易觀國際分析師毛阿晶認為，目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒產(chǎn)生類似于“職業(yè)差評師”那樣的退貨灰色產(chǎn)業(yè)鏈的條件。

　　“法律只是一方面，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費者自身規(guī)范誠信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境，這也需要電商平臺負起責任�！币晃毁Y深律師如是說;“新規(guī)的實施會鼓勵更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，市場也會變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場，帶動消費者的購物欲望，拉動內(nèi)需，但是如何去完善新法的細則，如何權(quán)衡各方利弊還需從實踐中出真知�！�

　　新《消法》還有哪些新規(guī)定必須知道?

　　◎產(chǎn)品質(zhì)量問題，證據(jù)由經(jīng)營者承擔舉證責任

　　新《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔舉證責任。

　　◎購物有欺詐，消費者可最低獲賠500元

　　新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

　　◎個人信息被泄露，可到工商部門投訴

　　新《消法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。

　　◎網(wǎng)購賠償找不到商家，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠

　　第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

　　新《消法》對網(wǎng)購平臺的責任進行定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔賠償責任。也就是說，市民網(wǎng)購遇到問題，如果找不到商家，可以直接找網(wǎng)站索賠。

　　◎拒開發(fā)票違法

　　新《消法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）