章女士告訴記者，前幾天，她在市區(qū)贛東一鞋店看中了一款綠色女童皮鞋，女兒試了后，覺(jué)得很漂亮，章女士當(dāng)即就將鞋買(mǎi)了下來(lái)，價(jià)格為139元。次日，章女士的女兒穿了該雙鞋后不久，腳就被磨破了。當(dāng)天晚上，章女士來(lái)到鞋店說(shuō)明情況，并要求更換同款大一碼的皮鞋。店員答復(fù)說(shuō)店長(zhǎng)不在，叫她明天再來(lái)。后來(lái)，章女士又來(lái)到該店要求更換，對(duì)此，商家表示皮鞋已經(jīng)穿了幾個(gè)小時(shí)，留下了痕跡，無(wú)法更換。

　　“這雙皮鞋碼子偏小，我女兒穿了幾個(gè)小時(shí)后，腳就被磨破了�！闭屡�士對(duì)商家說(shuō)。商家十分堅(jiān)決，就是不更換。隨后，章女士撥通了投訴熱線，眼見(jiàn)電話打通了，商家立即表示同意為章女士更換一雙。但是更換大一碼的皮鞋，章女士的女兒又穿得太大，幾番思量，最后，章女士決定加價(jià)40元要另一雙適合女兒穿的鞋，但店內(nèi)沒(méi)有該款存貨。此后，商家熱情地說(shuō)，到時(shí)她們會(huì)送貨到章女士家中。4月13日，章女士告訴記者，4月11日晚上，商家已經(jīng)把鞋子送到她家中了。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）