【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】消費(fèi)者張先生2014年6月23日在龍德廣場(chǎng)的HOZ專賣店，購(gòu)買了一雙“后街男孩”牌帆布鞋，7月12日他發(fā)現(xiàn)新買鞋的鞋幫開(kāi)膠了，張先生覺(jué)得自己只穿了兩次，認(rèn)為是嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，因此，張先生要求退貨，商家表示無(wú)法退貨，但是可以修。因雙方無(wú)法達(dá)成一致，張先生7月14日通過(guò)12315對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行了申訴，請(qǐng)求工商行政部門給予幫助，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　天通苑工商所執(zhí)法人員接到申訴登記單后，第一時(shí)間聯(lián)系了消費(fèi)者張先生，明確了張先生手上有銷售小票，鞋也在手上。張先生表示由于一共就穿了2次就發(fā)現(xiàn)鞋幫開(kāi)膠了，張先生認(rèn)為是嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退貨。隨后執(zhí)法人員聯(lián)系了商家對(duì)此事進(jìn)行了解，商家負(fù)責(zé)人認(rèn)可張先生描述的問(wèn)題，表示由于自家銷售的鞋子是采用的環(huán)保膠，因此可能會(huì)出現(xiàn)開(kāi)膠的情況，在“三包”期限內(nèi)都是給免費(fèi)修理的，而且張先生的這雙鞋已經(jīng)購(gòu)買了19天，已經(jīng)過(guò)了7天包退15天包換的期限，因此，只能修理。但是張先生就是無(wú)法接受，不同意，雙方各執(zhí)一詞。鑒于雙方對(duì)鞋類三包規(guī)定的認(rèn)識(shí)上存在不清楚的地方，天通苑工商所執(zhí)法人員分別耐心地給雙方講解了一下《北京市商業(yè)企業(yè)鞋類商品經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》(即鞋類三包規(guī)定)中的相關(guān)規(guī)定。

　　天通苑工商所執(zhí)法人員告之消費(fèi)者張先生，根據(jù)《北京市商業(yè)企業(yè)鞋類商品經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》第十六條的規(guī)定“ 在“三包”期限以內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)膠、開(kāi)線、鞋跟松動(dòng)、掉跟、壞拉鎖、露釘頭等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理責(zé)任�！币虼耍瑥埾壬�的鞋如果只是在三包期限內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)膠的問(wèn)題，那么商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)修理。而且根據(jù)第十七條的規(guī)定，“經(jīng)過(guò)修理的鞋類商品，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)鞋憑證(單據(jù))上注明所修理的部位、日期�！钡�是就開(kāi)膠這一問(wèn)題來(lái)說(shuō)，并不屬于7天退、15天換的三包范圍，只能修理，只有當(dāng)出現(xiàn)第十七條的規(guī)定的下面這種情況時(shí)，“在“三包”期限內(nèi)，修理兩次后仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨�！币簿褪钦f(shuō)，當(dāng)此次商家給張先生修理了鞋幫開(kāi)膠，如果下次再出現(xiàn)修理的部位開(kāi)膠，那么商家應(yīng)該繼續(xù)免費(fèi)修理，但如果再次修理后，再出現(xiàn)開(kāi)膠那么商家就應(yīng)該更換或者退貨。張先生只有到了那個(gè)時(shí)候，才能主張退貨。張先生表示了認(rèn)可。

　　上述三包規(guī)定內(nèi)容，天通苑工商所執(zhí)法人員也對(duì)商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行了細(xì)致講解，尤其是強(qiáng)調(diào)了第十七條的規(guī)定，一是修理是有期限的，超期要補(bǔ)償，二是“在“三包”期限內(nèi)，修理兩次后仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”商家表示了認(rèn)同。

　　最終在天通苑工商所執(zhí)法人員耐心細(xì)致的講解下，商家負(fù)責(zé)人表示會(huì)妥善解決張先生的鞋開(kāi)膠的問(wèn)題，也會(huì)按照鞋類三包規(guī)定去辦理。而張先生也表示清楚了鞋類的三包規(guī)定后，將會(huì)在近期將鞋送到商家進(jìn)行修理，理性維權(quán)，雙方達(dá)成一致。消費(fèi)者張先生表示對(duì)天通苑工商所的消費(fèi)維權(quán)給予肯定。

　　提示：

　　由于質(zhì)量、服務(wù)等原因，近年來(lái)服裝鞋帽類投訴成各類消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。商家如果能多為消費(fèi)者多考慮一點(diǎn)，站在他們的角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)上多考慮，妥善做好售后服務(wù)，很多消費(fèi)糾紛是完全可以化解的，也完全能夠得到解決的。而作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，掌握三包規(guī)定，跟商家有效溝通也是很必要的。

　　根據(jù)《北京市商業(yè)企業(yè)鞋類商品經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》第十六條規(guī)定， 在“三包”期限以內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)膠、開(kāi)線、鞋跟松動(dòng)、掉跟、壞拉鎖、露釘頭等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理責(zé)任。

　　第十七條 鞋類商品因質(zhì)量問(wèn)題需要修理的，修理期限每次不得超過(guò)10日;送生產(chǎn)廠家或外埠修理的，修理期限每次不得超過(guò)20日;超過(guò)修理期限的，每日按購(gòu)鞋金額的5%補(bǔ)償消費(fèi)者。經(jīng)過(guò)修理的鞋類商品，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)鞋憑證(單據(jù))上注明所修理的部位、日期。在“三包”期限內(nèi)，修理兩次后仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）