【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”()接到用戶于先生對銀泰網(wǎng)的投訴，稱其拖延退貨。

　　以下為用戶投訴信息：

　　2014年7月6日在銀泰網(wǎng)購買兩雙男皮鞋，訂單號為90040704453344。

　　其中一雙男皮鞋因為尺碼不符，需要退貨。后來打電話銀泰網(wǎng)咨詢退貨流程，先申請退貨，審核通過后我于2014年7月16日將商品用申通快遞寄回，7月18日銀泰簽收。一直到今天銀泰網(wǎng)仍沒有將款退回，網(wǎng)站退貨流程那里仍顯示等待商品寄回，我曾多次打電話網(wǎng)站，工作人員都說要核實情況，盡快退款，但到現(xiàn)在仍沒有結(jié)果。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》()監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。

　　為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，中國電子商務(wù)研究中心攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： 服)