【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自今年3月15日起實(shí)施，到昨天(15日)已經(jīng)滿半年。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，法律升級(jí)之后，影響最大的莫過(guò)于被稱為“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利。

　　這是消法升級(jí)之后最大的亮點(diǎn)，消費(fèi)者曾經(jīng)對(duì)此報(bào)有很大的期待，但是根據(jù)國(guó)家工商總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天的通報(bào)，半年來(lái)，盡管新消法的法律配套工作正在逐步完善，但是“七日無(wú)理由退貨”等權(quán)利仍然面臨執(zhí)行難題。

　　幾個(gè)月前，上海市民梁先生在一家電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)復(fù)印傳真一體機(jī)，到貨后他有點(diǎn)兒后悔。由于對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定有所耳聞，梁先生滿心以為可以順利退貨，當(dāng)他致電客服人員卻被告知，東西可以退，但無(wú)法全額退款。

　　梁先生：我拆開(kāi)的是外包裝，我連拿出來(lái)都沒(méi)有拿出來(lái)，我就發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題，想退貨，他們給我的反饋是，你既然拆開(kāi)了包裝，就要收取一個(gè)10%的折舊費(fèi)。如果我要檢查商品的好壞，必須要經(jīng)過(guò)開(kāi)包裝這個(gè)行為，我只是拆開(kāi)了一個(gè)包裝就價(jià)值170元，我覺(jué)得這個(gè)是非常不能接受的問(wèn)題。

　　新消法第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。根據(jù)中消協(xié)的調(diào)查，過(guò)去半年，消費(fèi)者對(duì)新消法重要條款的認(rèn)知度已經(jīng)從年初的76.40%上升到目前的83.19%。但“梁先生們”顯然面對(duì)“知道得越多越傷心”的尷尬。在通報(bào)新消法實(shí)施半年維權(quán)情況時(shí)，中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)常宇坦承，無(wú)理由退貨規(guī)定執(zhí)行時(shí)確實(shí)面臨困難。

　　常宇：新消法有諸多亮點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)以及“七日無(wú)理由退貨”、耐用商品質(zhì)量糾紛中的舉證責(zé)任倒置、金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)等，這些亮點(diǎn)也是以往消費(fèi)維權(quán)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　誰(shuí)之過(guò)?工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦坦言，從調(diào)查情況來(lái)看，“商家設(shè)檻”成為阻礙“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定落地的主要原因。

　　楊紅燦：一是不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過(guò)程中缺乏一對(duì)一的確認(rèn)程序，消費(fèi)者對(duì)于電商企業(yè)單方面作出的解釋不認(rèn)可，導(dǎo)致了大量糾紛產(chǎn)生;二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，諸如，有些電商企業(yè)明確規(guī)定必須原包裝未拆封，原包裝不拆封消費(fèi)者如何知道是自己想要的產(chǎn)品呢?退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛。

　　如果說(shuō)買(mǎi)打印機(jī)的人不算太多，上網(wǎng)買(mǎi)衣服的，如今絕對(duì)可以說(shuō)是千軍萬(wàn)馬。在眾多網(wǎng)店的購(gòu)物須知里都用斗大字體寫(xiě)著“不得以‘穿著不好看’為由退貨”，但工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示，按照新消法，“穿著不好看”就是可以退貨。

　　楊紅燦：一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者通過(guò)聲明自我免除新消法規(guī)定的無(wú)理由退貨義務(wù)。如：本店恕不提供免費(fèi)試穿服務(wù)，買(mǎi)前請(qǐng)看好尺碼;本店不接受因穿著不好看而退換貨等。有網(wǎng)店稱，本店經(jīng)營(yíng)模式特殊，服飾在無(wú)質(zhì)量問(wèn)題下不退不換。這些情形，顯然與新消法規(guī)定的精神相悖。

　　不少消費(fèi)者表示，現(xiàn)實(shí)中“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定不給力、難實(shí)現(xiàn)，這是事實(shí)。但是，另一方面，成千上萬(wàn)的商家和各大電商平臺(tái)也有自己的委屈，因?yàn)橐灿邢�費(fèi)者，濫用了七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，這也是事實(shí)。那么雙方的權(quán)益要如何平衡呢?

　　小到淘寶賣(mài)家、大至電商平臺(tái)，對(duì)這一規(guī)定當(dāng)然都有話說(shuō)。今年7月，工商總局和中消協(xié)曾對(duì)包括阿里巴巴、京東、蘇寧、凡客誠(chéng)品等企業(yè)在內(nèi)的十大電商進(jìn)行約談，針對(duì)“七日無(wú)理由退貨”向企業(yè)提出整改意見(jiàn)。但在企業(yè)看來(lái)，這一規(guī)定并沒(méi)有關(guān)注消費(fèi)者惡意退貨的情形，增加消費(fèi)者義務(wù)條款也成為許多電商的共同訴求。

　　阿里巴巴集團(tuán)副總裁俞思瑛：在平臺(tái)也有消費(fèi)者濫用權(quán)力的情況，但具體我們也會(huì)有些記錄，我們也希望在這里能夠把除了平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者做好之外，我們能夠逐步的把消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡到的那些義務(wù)也清晰出來(lái)。

　　蘇寧云商集團(tuán)總裁助理范春燕則舉了一個(gè)更直觀的例子。

　　范春燕：關(guān)于蘋(píng)果手機(jī)，因?yàn)樘O(píng)果手機(jī)和其他的手機(jī)還有不同，蘋(píng)果手機(jī)一旦打開(kāi)之后就算系統(tǒng)激活，一旦系統(tǒng)激活以后再進(jìn)行一些消費(fèi)就屬于二手機(jī)，因?yàn)樗�的單價(jià)比較高，退換貨的規(guī)范上又是非常的嚴(yán)格，所以商家像我們目前，蘋(píng)果這個(gè)品牌的手機(jī)，在實(shí)際的操作過(guò)程中間遇到的問(wèn)題比較大的。

　　一頭是消費(fèi)者權(quán)益，另一頭是經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，要怎么平衡?楊紅燦表示，新消法第二十五條已經(jīng)列舉了四種不宜使用無(wú)理由退貨的商品，并做了補(bǔ)充規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)據(jù)此設(shè)立限退商品，并說(shuō)明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由。楊紅燦說(shuō)，相比防止消費(fèi)者權(quán)利濫用，眼下的當(dāng)務(wù)之急是通過(guò)正在公開(kāi)征求意見(jiàn)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》進(jìn)一步細(xì)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

　　楊紅燦：《處罰辦法》爭(zhēng)取年內(nèi)頒布實(shí)施，進(jìn)一步明確了預(yù)付式消費(fèi)、七日無(wú)理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、欺詐消費(fèi)者行為以及經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕履行相關(guān)義務(wù)和相應(yīng)的行政處罰。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）