【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】2014年，電商發(fā)展迅猛，但諸多弊病也暴露無遺。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)顯示，過去一年，電商刷單、惡性競(jìng)爭(zhēng)、信息泄露、假貨、盜版等事件層出不窮。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心()監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，21.7%的用戶曾因網(wǎng)購、論壇、微信等遭遇過信息泄露，并且11.2%的用戶接到過疑似的詐騙電話;56.8%的用戶表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息安全擔(dān)憂，并會(huì)對(duì)需要填寫個(gè)人信息的互聯(lián)網(wǎng)游戲，注冊(cè)等保留一定的戒心，而仍有43.2%的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)信息泄露與個(gè)人無關(guān)，不太關(guān)注。

　　以下是小編為您整理的中國十大“電商丑聞”：

　　【案例一】凡客：非法購買用戶信息 抄襲同行宣傳手法

　　事件概述：自2011年起，凡客“盲目擴(kuò)張”、“錯(cuò)失IPO”、“裁員門”、“盜圖門”、“欠債門”、“離職門”，風(fēng)波不斷，由盛轉(zhuǎn)衰。

　　2014年1月，凡客誠品被曝牽涉“泄密門”事件，支付寶前技術(shù)員工涉嫌將多達(dá)20G的用戶數(shù)據(jù)非法販賣他人，凡客花重金從涉案團(tuán)伙手中購得支付寶用戶資料1000萬條。

　　1月9日，凡客又陷入“抄襲門”泥潭，大樸網(wǎng)CEO王治全發(fā)表微博，怒指凡客鴨絨被在宣傳口號(hào)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念上均有抄襲大樸網(wǎng)之嫌，并寫檄文直指凡客CEO陳年喝鴨絨水的做法如同“茹毛飲血”，令專業(yè)人士貽笑大方。

　　分析師點(diǎn)評(píng)：中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青認(rèn)為，凡客“泄密門”、“抄襲門”，明顯觸及法律侵權(quán)底線。凡客一味追求“高銷售量”、“高市場(chǎng)份額”，用戶體驗(yàn)差、資金鏈斷裂、用戶黏性缺失等危機(jī)暴露，令其失去商業(yè)道德準(zhǔn)則，“走火入魔”。而所有風(fēng)波的根本原因，在于凡客自身認(rèn)識(shí)不清，搖擺于品牌商和平臺(tái)商之間，定位模糊。

　　【案例二】當(dāng)當(dāng)：用戶賬戶余額遭盜用 售賣假冒化妝品

　　事件概述：2014年3月，當(dāng)當(dāng)113位用戶賬戶余額被盜用，損失金額超過6萬元。不法分子在盜取用戶登錄信息后，利用手機(jī)當(dāng)當(dāng)WAP版本修改用戶綁定手機(jī)、郵箱地址等信息，從而盜用消費(fèi)者賬戶購買貴重商品。

　　2014年3月，當(dāng)當(dāng)被曝光售賣的化妝品來自“天照天”批發(fā)市場(chǎng)，而當(dāng)當(dāng)方面提供不出任何能證明“正品”的進(jìn)貨憑證。據(jù)雅詩蘭黛公司確認(rèn)，當(dāng)當(dāng)以355元售賣的雅詩蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產(chǎn)品不符

　　此外，2014年7月，平臺(tái)第三方賣家“祥鵬恒業(yè)”奢侈品售假事件成行業(yè)“重磅炸彈”，聚美、京東、亞馬遜中國、1號(hào)店、國美在線、走秀網(wǎng)等一大批知名電商平臺(tái)牽涉其中。

　　分析師點(diǎn)評(píng)：當(dāng)當(dāng)用戶賬戶余額被盜，充分表明其交易系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)，需承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)當(dāng)在未經(jīng)品牌商授權(quán)的情況下，以“正品”名義虛假承諾、虛假宣傳，公然售賣假冒偽劣化妝品，商業(yè)欺詐行為，平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任。信息泄露、化妝品售假，根本原因在于當(dāng)當(dāng)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任缺失。

　　【案例三】攜程:技術(shù)漏洞致信息泄露 避重就輕淡化責(zé)任

　　事件概述：2014年3月，烏云漏洞平臺(tái)曝光攜程系統(tǒng)存技術(shù)漏洞，可導(dǎo)致用戶個(gè)人信息、銀行卡信息等泄露。而攜程發(fā)布聲明稱，確認(rèn)共93人賬戶存安全風(fēng)險(xiǎn)，已通知相關(guān)用戶更換信用卡，并表示給予這93名用戶每人500元任我行禮品卡作為補(bǔ)償。

　　分析師點(diǎn)評(píng)：信息泄露造成影響重大，而攜程此舉避重就輕，有意淡化了自身不可推卸的責(zé)任。中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務(wù)所合伙人詹朝霞認(rèn)為，攜程信息泄露事件的根本原因在于攜程服務(wù)器安全配置不嚴(yán)格，且違反銀聯(lián)規(guī)定本地保存銀行卡信息，將用戶信息安全置于危險(xiǎn)之地。

　　【案例四】小米：800萬用戶信息被盜竊 推卸責(zé)任質(zhì)疑第三方

　　事件概述：2014年5月，小米被曝論壇被“脫褲”，800萬小米社區(qū)用戶數(shù)據(jù)泄漏，用戶遭受貨到付款的產(chǎn)品推銷及電話詐騙。小米公開回應(yīng)確有部分論壇賬號(hào)信息被非法竊取，提示用戶盡快修改密碼，并推卸責(zé)任，質(zhì)疑第三方開源程序。

　　分析師點(diǎn)評(píng)：違法成本低，法律監(jiān)管缺失是“泄密”事件屢次出現(xiàn)的原因。中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江六和律師事務(wù)所合伙人王紅燕律師認(rèn)為，小米用戶信息泄露而引起的詐騙問題，是網(wǎng)絡(luò)詐騙搭載新網(wǎng)絡(luò)媒體的表現(xiàn)形式。但小米有不可推卸責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)詳細(xì)公布漏洞產(chǎn)生的原因、時(shí)間，并提示用戶可能的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還應(yīng)對(duì)已經(jīng)有損失的用戶承擔(dān)賠償責(zé)任，而不是把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。

　　【案例五】美團(tuán)：惡意“刷單”大眾點(diǎn)評(píng) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“無底線”

　　事件概述：2014年5月，美團(tuán)不忍市場(chǎng)被分，連夜召集員工,利用手機(jī)號(hào)大量注冊(cè)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)賬號(hào)進(jìn)行刷單，并在購買后申請(qǐng)退款，直接致使大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的優(yōu)惠團(tuán)購活動(dòng)無法觸及真正的消費(fèi)者。美團(tuán)COO干嘉偉認(rèn)為，刷團(tuán)購單不屬于價(jià)值觀和道德問題，而是競(jìng)爭(zhēng)策略問題，引起了業(yè)內(nèi)人士和團(tuán)購用戶的質(zhì)疑。

　　分析師點(diǎn)評(píng)：中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師孫璐倩認(rèn)為，BAT三巨頭涉足團(tuán)購領(lǐng)域，行業(yè)“馬太效應(yīng)”凸顯。美團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一競(jìng)爭(zhēng)力疲軟、讓利幅度低用戶黏度不高，為保霸主地位采取惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。美團(tuán)網(wǎng)此次惡意“刷單”事件，涉嫌到了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法律“紅線”，是一種惡意利用法律規(guī)則和商家自定的退貨規(guī)則的行為。美團(tuán)的畸形競(jìng)爭(zhēng)亟待行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。

　　【案例六】我查查：虛構(gòu)商品信息 有償改價(jià)涉嫌敲詐

　　事件概述：2014年6月，多家酒企投訴比價(jià)軟件“我查查”虛構(gòu)商品信息，不少酒品的售價(jià)低得離譜，甚至還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于進(jìn)貨價(jià)，并提供償改價(jià)服務(wù)，涉嫌敲詐。“我查查”回應(yīng)稱央視報(bào)道失實(shí)，沒有虛構(gòu)價(jià)格也沒有勒索，是央視把合作的修改條碼收費(fèi)，剪接到我們花錢修改價(jià)格上面。

　　分析師點(diǎn)評(píng)：中國電子商務(wù)研究中心高級(jí)特約研究員、浙江金道律師事務(wù)律師張延來認(rèn)為，“我查查”隨意虛構(gòu)商品信息，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二條所規(guī)定的誠信原則，而有償改價(jià)則涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《價(jià)格法》。“我查查”事件凸顯了互聯(lián)網(wǎng)誠信短板，任何以不正當(dāng)方式忽悠用戶購買行為的舉措最終都將成為被用戶拋棄的根源。因此，監(jiān)管部門也責(zé)無旁貸。

　　【案例七】阿里：?jiǎn)T工盜版“翅膀衛(wèi)衣” 與“抵制假貨”相悖

　　事件概述：2014年11月，原創(chuàng)計(jì)師吉承發(fā)布長(zhǎng)微博，稱阿里園區(qū)員工集體穿其設(shè)計(jì)作品“翅膀衛(wèi)衣”的盜版產(chǎn)品，質(zhì)疑阿里公開支持盜版，擔(dān)憂其店鋪的正版銷售。對(duì)此，天貓回應(yīng)稱與其無關(guān)，涉事衛(wèi)衣實(shí)為菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為員工購買。而菜鳥網(wǎng)絡(luò)也在官微發(fā)表了關(guān)于“翅膀衛(wèi)衣”的事件說明，稱已封存涉事衛(wèi)衣，并公開向設(shè)計(jì)師致歉。

　　分析師點(diǎn)評(píng)：中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳認(rèn)為，設(shè)計(jì)師吉承對(duì)“天使翅膀”紅色衛(wèi)衣依法享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而天貓員工集體穿盜版“翅膀衛(wèi)衣”的事件顯然已經(jīng)侵犯了設(shè)計(jì)師享有的版權(quán)，這也和阿里一向抵制假貨的言行形成了鮮明的對(duì)比。近年，電商企業(yè)盜版現(xiàn)象猖獗，阿里作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，更應(yīng)該以身作則，無論是有心之為，還是無心之失，都應(yīng)為此負(fù)責(zé)。

　　【案例八】蘑菇街：雙11瘋狂“刷單” 排擠誠信商家

　　事件概述：2014年11月，蘑菇街平臺(tái)大量商家惡意“刷單”，通過制造虛假成交將誠信商家擠出優(yōu)質(zhì)商戶名錄。某服裝類目商家指出，雖然“刷單”是業(yè)內(nèi)眾所周知的操作手法，但從未像蘑菇街雙11期間如此夸張11月7日到11月10日短短三天時(shí)間，服裝類目銷量排行榜中40%不知名商家進(jìn)入前十名。

　　分析師點(diǎn)評(píng)：中國電子商務(wù)研究中心()網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師孫璐倩認(rèn)為，目前蘑菇街防備“刷單”機(jī)制還不夠健全，變相為多數(shù)企業(yè)刷單提供了便利，而蘑菇街又與被業(yè)界視為最方便快捷的“刷單神器”——支付寶達(dá)成合作，更是縱容了商家數(shù)據(jù)作假。平臺(tái)操作“刷單”，受害最大的是優(yōu)質(zhì)商家和消費(fèi)者，既誠信商家構(gòu)成侵害，又傷害了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，從而阻滯平臺(tái)健康長(zhǎng)期發(fā)展。

　　【案例九】天貓：雙11高退貨率疑“刷單” 成交數(shù)據(jù)“注水”

      事件概述：2014年12月，雙11后部分天貓大賣家退貨率驚人，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達(dá)64.09%和38.25%，疑似“刷單”。當(dāng)事方之一韓都衣舍CEO回應(yīng)稱媒體所列舉數(shù)據(jù)的計(jì)算方法有誤差，但沒有透露該店鋪實(shí)際的退貨率。天貓則表示暫不予以回應(yīng)。

　　分析師觀點(diǎn)：2014年雙11，阿里交易額突破571億元，盡管阿里巴巴官方一直宣稱，雙11不存在刷單的情況，但雙11后天貓大賣家退貨率奇高的真實(shí)情況，不難看出，與“刷單”有密切關(guān)聯(lián)。雙11天貓賣家為占領(lǐng)主場(chǎng)，靠“刷單”增加流量，使寶貝展示靠前�！八�單”行為是欺詐，不僅使成交數(shù)據(jù)“弄虛作假”，還失去了用戶信任，進(jìn)而影響平臺(tái)整體的效益的發(fā)展。

　　【案例十】12306：6個(gè)子網(wǎng)站存高危漏洞 13萬用戶信息外泄

　　事件概述：2014年12月，中國鐵路購票網(wǎng)站12306的6個(gè)子網(wǎng)站存在高危漏洞，致131653條用戶數(shù)據(jù)外泄，并在互聯(lián)網(wǎng)上被瘋傳販?zhǔn)郏�泄露資料包括用戶賬號(hào)、明文密碼、身份證、郵箱等敏感信息。隨后，12306網(wǎng)站加入了補(bǔ)天漏洞響應(yīng)平臺(tái)，并懸賞號(hào)召網(wǎng)友查找漏洞。截至29日，已有9位網(wǎng)友獲得50元到2000元不等的懸賞金額，累計(jì)達(dá)4850元。

　　分析師點(diǎn)評(píng)：中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)認(rèn)為，網(wǎng)站泄露用戶數(shù)據(jù)的保障法律仍是空白，相關(guān)法律法規(guī)中也沒有設(shè)置任何信息泄露對(duì)應(yīng)的處罰措施，違法成本極低。因此，對(duì)于信息保護(hù)的施力度很低。另外，因商家過失導(dǎo)致用戶信息泄露、丟失而造成經(jīng)濟(jì)損失的，理應(yīng)賠償。而且，在發(fā)生信息泄露事件之后，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒用戶，信息安全無小事，向任何網(wǎng)站提供個(gè)人信息時(shí)需提高警惕。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：l  ）