【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】中消協(xié)今天通報(bào)的2014年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析(以下簡(jiǎn)稱情況分析)顯示:2014年,全年共受理消費(fèi)者投訴619415件,解決543970件,投訴解決率87.82%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92002萬(wàn)元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7299件,加倍賠償金額1500萬(wàn)元。全年,各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴1462件,接待消費(fèi)者來訪和咨詢92萬(wàn)人次。

　　質(zhì)量售后合同三類問題占七成

　　根據(jù)投訴性質(zhì),質(zhì)量問題占45.80%,售后服務(wù)問題占17.91%,合同問題占12.97%,價(jià)格問題占2.94%,安全問題占2.08%,虛假宣傳問題占1.47%,假冒問題占0.89%,計(jì)量問題占0.81%,人格尊嚴(yán)問題占0.46%,其他問題占14.67%。

　　情況分析指出,質(zhì)量、售后服務(wù)和合同爭(zhēng)議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。其中,與2013年相比,涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、安全、人格尊嚴(yán)性質(zhì)的投訴比重有所上升,分別上升2.91%、2.77%、0.80%、0.10%。其余性質(zhì)的投訴均有所下降。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成二號(hào)投訴熱點(diǎn)

　　情況分析顯示,與2013年相比,商品大類投訴中,家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類和食品類投訴量仍居前列。與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的衣(服裝鞋帽類)、食(食品類)、住(房屋建材類)的投訴比重同比均有所下降,只有行(交通工具類)的投訴比重略有所上升。

　　根據(jù)2014年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù),生活、社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、電信服務(wù)和郵政業(yè)服務(wù)居于投訴量前五位。與2013年相比,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從第四位升至第二位,郵政業(yè)服務(wù)在2014年中排至服務(wù)類第五位,成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

　　汽車及零部件投訴比重增加

　　情況分析顯示,在具體商品投訴中,投訴量居前幾位的分別為:通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋、食品等。

　　其中,食品類的投訴從2013年的第二位降至2014年第五位,這說明通過政府主管部門、行業(yè)組織、消費(fèi)者組織、食品經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、新聞媒體等多方共同的努力,食品消費(fèi)環(huán)境得到了進(jìn)一步改善。

　　汽車及零部件投訴量由2013年的第四位上升到2014年第三位。情況分析認(rèn)為,于2014年3月15日正式實(shí)施的新消法中,有關(guān)汽車等耐用商品的舉證責(zé)任倒置的條款可以更加有效地幫助消費(fèi)者主張權(quán)利,加之2013年10月1日實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,使得汽車產(chǎn)品消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保障提高,直接體現(xiàn)在投訴比重增加。

　　在服務(wù)投訴中,投訴量居前幾位的分別為:遠(yuǎn)程購(gòu)物、移動(dòng)電話服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。

　　其中,以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量遙遙領(lǐng)先。情況分析認(rèn)為,投訴數(shù)量多的原因除了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)量激增之外,新消法中七天無理由退貨等關(guān)于遠(yuǎn)程購(gòu)物規(guī)定的實(shí)施,也使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有法可依。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）