【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】電商“7天無(wú)理由退換貨”等保障消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)，竟然被人鉆了空子。近日，長(zhǎng)寧公安分局偵破一起詐騙案件，嫌疑人周某大學(xué)畢業(yè)后眼看身邊朋友都打扮得光鮮亮麗，手頭拮據(jù)的她竟利用“7天無(wú)理由退換貨”的便利，在京東上購(gòu)買奢侈品36次，其中20次用在別處買來(lái)的假貨進(jìn)行退貨，而留下真品，涉案金額19萬(wàn)余元。

　　目前，周某已被警方刑拘。今年25歲的周某畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)日語(yǔ)系，有著不錯(cuò)的教育背景，但因愛(ài)慕虛榮誤入歧途。

　　頻繁退貨讓商家生疑

　　今年3月10日晚，長(zhǎng)寧臨空經(jīng)濟(jì)園區(qū)總部型企業(yè)京東商城華東分部負(fù)責(zé)人向長(zhǎng)寧分局臨空治安管理派出所報(bào)案稱，有人通過(guò)京東商城購(gòu)買奢侈品后即以各種理由申請(qǐng)退貨，而退還的商品均已被調(diào)包。

　　京東發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者退回的貨品包裝盒沒(méi)換，內(nèi)部商品卻被調(diào)換。經(jīng)供貨商鑒定，被退回來(lái)的貨品均為假貨。經(jīng)京東商城統(tǒng)計(jì)，自2013年5月起至今，共發(fā)生了20次退假貨的情況，共損失人民幣19萬(wàn)余元。

　　京東華東區(qū)防損部韋俊告訴記者，公司通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，周某經(jīng)常在京東上下單購(gòu)物，且大多購(gòu)買的都是千元以上的貴重物品。但奇怪的是，每次送貨沒(méi)幾天，她就選擇“7天無(wú)理由退換貨”，涉及的產(chǎn)品包括各類奢侈品品牌鞋包、皮帶，“當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)退回的包有問(wèn)題，但沒(méi)有證據(jù)”。

　　對(duì)訂單產(chǎn)生懷疑后，京東于去年9月13日開(kāi)始收集證據(jù)，在周某下單的時(shí)候在貨品上固定了證據(jù)。而當(dāng)周某退貨時(shí)，京東在開(kāi)箱檢測(cè)時(shí)，全程錄像，證實(shí)了自己的猜測(cè)，隨后便報(bào)警。

　　家中搜出大量調(diào)包正品

　　長(zhǎng)寧公安分局臨空經(jīng)濟(jì)園區(qū)治安派出所偵查員朱燕兵告訴記者：“我們通過(guò)京東提供的視頻，確認(rèn)周某有作案嫌疑�！彪S后，偵查員經(jīng)過(guò)細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)走訪、信息比對(duì)和法務(wù)溝通，很快鎖定了作案人員。

　　周某的鄰居告訴偵查員，近來(lái)周某出行經(jīng)常穿戴名牌，拎品牌皮包，且更換頻繁。朱燕兵說(shuō)：“一開(kāi)始我們懷疑她在京東買了真貨，然后去別的網(wǎng)站賣掉，但走訪下來(lái)的情況顯示，她可能是自用�！�

　　3月11日上午7時(shí)50分，朱燕兵和偵查員一起前往周某位于金鐘路的住處，在樓下正好又碰上了京東的快遞員，“快遞員告訴我們，她又要退貨，是一雙名牌鞋子，我們正好跟了上去，在他們正準(zhǔn)備交接的時(shí)候，將犯罪嫌疑人抓獲�！苯�(jīng)檢測(cè)，這雙退貨的鞋也是假貨。

　　當(dāng)場(chǎng)，偵查員從周某家中搜出大量涉案的Dior、BV、PRADA、TOD’S等各類奢侈品鞋箱包。其中，還包括一雙送給她父親的名牌男鞋。

　　400元假貨換走2萬(wàn)元真包

　　長(zhǎng)寧公安分局案件審理隊(duì)民警嚴(yán)良才告訴記者，周某到案后供述，其首次以假亂真調(diào)包是在2013年5月5日，第一筆在京東購(gòu)買了一個(gè)萬(wàn)寶龍皮夾，然后她去淘寶網(wǎng)尋找到類似款，花了100多元，隨后將假貨退換給京東�！八�就覺(jué)得同樣的產(chǎn)品，外觀差不多，但為什么價(jià)格相差這么大，就產(chǎn)生了要調(diào)包的念頭�！�

　　第一次順利得手，讓周某嘗到了甜頭。隨后的一年多時(shí)間內(nèi)，周某連續(xù)36次以各種理由退貨，包括“7天無(wú)理由”、有劃痕、有色差、尺寸不對(duì)等理由，最后一筆是今年3月2日�！捌渲杏�16件商品是因?yàn)槌叽绮粚?duì)等原因真品退貨。另有20件商品，她留下了真貨，退了假貨。其中第一次買皮夾送給前男友，其他19件商品都在家里被查獲�！�

　　周某購(gòu)入的商品中，包括PRADA　女士黑色、紅色錢包，PRADA黑色手提袋大小款各一個(gè)，BV女士編織斜肩背包和黑色腰帶，DIOR皮包兩個(gè)，還有UGG 和TOD’S的鞋子等。其中，最貴的是一款DIOR五格戴妃包，網(wǎng)上售價(jià)24000多元，她通過(guò)淘寶網(wǎng)花400元購(gòu)買了替代款。其他千元左右的產(chǎn)品，她也都是在網(wǎng)上花一兩百元購(gòu)入贗品悄悄換掉。

　　目前，犯罪嫌疑人周某因涉嫌詐騙罪被長(zhǎng)寧公安分局依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步審理中。

　　[三問(wèn)電商]

　　退貨30多次京東為何沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常

　　京東商城華東區(qū)防損部高級(jí)經(jīng)理韋俊表示：“京東是一個(gè)很大的平臺(tái)，所有的奢侈品遇到退貨，由配送員收回。配送員只要確認(rèn)發(fā)票、物品完好、吊牌都在，就會(huì)收貨。然后，貨品會(huì)返回給銷售商，銷售商發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題直接反饋我們，拒絕我們退貨，我們其實(shí)也是受害方�！�

　　周某的行為是怎么被察覺(jué)的呢?韋俊表示，“周某連續(xù)退貨太多了，后臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)她有問(wèn)題。去年9月13日，我們開(kāi)始收集證據(jù)，通過(guò)技術(shù)手段確認(rèn)周某有詐騙嫌疑，隨后報(bào)案�！�

　　韋俊還表示，京東有防范的級(jí)別，會(huì)梳理購(gòu)買人的邏輯關(guān)系，比如初次注冊(cè)商戶大量購(gòu)買奢侈品，或者頻繁買貨退貨，平臺(tái)都會(huì)預(yù)警。

　　至于為何在周某2013年作案時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，京東方面未予以回答�！拔覀兪歉鶕�(jù)相關(guān)部門要求，做到7天無(wú)條件退換貨，提升服務(wù)的同時(shí)，這才讓別有用心的人利用這個(gè)機(jī)會(huì)退假貨。”京東公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東的退貨驗(yàn)證平臺(tái)有嚴(yán)格的檢測(cè)流程，未來(lái)也會(huì)進(jìn)一步關(guān)注該問(wèn)題。

　　被退回的假貨會(huì)不會(huì)二次銷售

　　韋俊表示，“有問(wèn)題的商品我們只能自己封存，不會(huì)進(jìn)入二次銷售的環(huán)節(jié)�！�

　　“7天無(wú)理由退貨”　　如何提防惡意買手

　　一家不愿透露姓名的電商平臺(tái)工作人員王小姐告訴記者，其實(shí)像京東遇到的問(wèn)題不少電商都曾經(jīng)遇到過(guò)，“可能數(shù)量上沒(méi)這么多，但惡意‘買手’確實(shí)存在�！�

　　王小姐說(shuō)，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，最搶眼的規(guī)定是賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，新消法提到了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品，自收到貨品七天內(nèi)，都可以無(wú)理由退貨�！斑@一條款是讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，或是后悔的時(shí)候可以退換，但‘有心人’就利用這個(gè)規(guī)則，惡意退換貨�！�

　　曾經(jīng)遇到過(guò)有消費(fèi)者購(gòu)買了比較貴重的化妝品，隨后以不適合為由退貨，“價(jià)值大概在3000多元，當(dāng)時(shí)退回后銷售商認(rèn)為物品有問(wèn)題，可能被調(diào)換了，但沒(méi)有證據(jù)。買家說(shuō)，寄來(lái)的時(shí)候就是這樣的。對(duì)我們平臺(tái)而言，只能自掏腰包給銷售商。奢侈品鞋包也是一個(gè)道理。因?yàn)槲锲氛鎮(zhèn)舞b定需要時(shí)間，可能無(wú)法第一時(shí)間確認(rèn)，即使確認(rèn)，由于快遞等中間環(huán)節(jié)多，無(wú)法證明就是買家調(diào)包，取證有很大難度�！�

　　王小姐說(shuō)，他們現(xiàn)在考慮與銷售商合作，讓奢侈品、母嬰用品、貴重化妝品及服裝等在出廠銷售時(shí)就打上二維碼，每件物品有唯一編碼�！巴素洉r(shí)只要掃一掃，就能驗(yàn)真?zhèn)�。�?duì)我們，對(duì)消費(fèi)者，都是保護(hù)。”

　　[對(duì)話嫌疑人]

　　“別人有的，我也要有”

　　在長(zhǎng)寧區(qū)看守所內(nèi)，25歲的周某坐在提審室，既沒(méi)有對(duì)自己涉嫌違法的惶恐，也沒(méi)有“做壞事”被發(fā)現(xiàn)的擔(dān)憂，神情平靜�！斑M(jìn)來(lái)就進(jìn)來(lái)了，做也做了，一人做事一人當(dāng)。”

　　周某畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)后在一家日企工作，同事光鮮的打扮和自己收入的微薄讓她逐漸心態(tài)失衡，誤入歧途。

　　家境不好但虛榮心不小

　　新聞晨報(bào)：為什么會(huì)想到在京東上買正品然后退假貨?

　　周某：不是有個(gè)成語(yǔ)叫“貍貓換太子”嘛，電視劇上看來(lái)的。就一瞬間的點(diǎn)子，想到了就這么做了。

　　新聞晨報(bào)：具體是怎么做的?周某：先墊錢在京東買個(gè)真的，然后淘寶買個(gè)假的，假貨一般比京東少個(gè)0。再退貨，錢退出來(lái)。

　　新聞晨報(bào)：第一次買了什么?為什么后來(lái)每次買的都是奢侈品?

　　周某：買了一個(gè)男式的萬(wàn)寶龍皮夾，是送給前男友的。后來(lái)買了BV、PRADA　的包及皮帶，還有TOD’S的鞋之類的，都是奢侈品。其實(shí)就是虛榮呀，為了“翻行頭”。

　　新聞晨報(bào)：為什么要這么做?

　　周某：就是覺(jué)得別人有的，我也要有。這個(gè)想法蠻久了，大概還在讀初中的時(shí)候吧。因?yàn)榧揖巢皇呛芎�，就羨慕別人家的孩子。我為了滿足自己的虛榮心，不想讓別人知道家境不好。家庭經(jīng)歷，讓我覺(jué)得無(wú)所謂，反正也沒(méi)人管我。

　　父母離婚復(fù)婚很多次

　　新聞晨報(bào)：你這么做，家里人知道嗎?

　　周某：不知道，他們不管我的。父母離婚復(fù)婚很多次，我也搞不清楚他們現(xiàn)在到底是離了還是沒(méi)離。我們家，小孩子是沒(méi)權(quán)過(guò)問(wèn)大人的事情的。我印象中，今年到現(xiàn)在，一家三口一起吃飯就一次——大年夜。平時(shí)都是各管各，回家也是房門一關(guān)，不怎么交流的。

　　新聞晨報(bào)：為什么選擇就讀同濟(jì)日語(yǔ)系，特別喜歡這個(gè)專業(yè)?

　　周某：我讀書(shū)也是為了我媽，她好面子，我才去努力考了同濟(jì)。父母家雙方都沒(méi)出過(guò)名校大學(xué)生，就想讓他們開(kāi)心。讀日語(yǔ)就想出來(lái)找個(gè)日企工作。但沒(méi)想到本科不值錢，我也沒(méi)什么背景，工作也不滿意，日企工資也不高，經(jīng)常還要加班應(yīng)酬。年前就辭職了，本來(lái)想年后換工作的。

　　承認(rèn)自己法律意識(shí)淡薄

　　新聞晨報(bào)：你買的這些奢侈品都是自己用的嗎?沒(méi)想過(guò)賣了?

　　周某：都是自己用的，不是為了賺錢。而且覺(jué)得二手折舊，賣了也不值錢。

　　新聞晨報(bào)：現(xiàn)在后悔嗎?知道自己這么做已經(jīng)違法了嗎?

　　周某：說(shuō)不上來(lái)，反正自己做了自己擔(dān)當(dāng)。我認(rèn)罪態(tài)度很好的，就是自己法律意識(shí)很淡薄。(笑著說(shuō)“是不是說(shuō)得很官方?”)我覺(jué)得環(huán)境對(duì)孩子肯定也有影響。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）