【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】美麗的價格和多樣的產(chǎn)品，依然無法抵消海淘漫長的配送環(huán)節(jié)。多位消費者向北京商報記者反映，在韓國大型美妝電商Memebox購買化妝品后，長時間未收到貨，時間達3個多月。Memebox日前在官網(wǎng)首頁和微博承認發(fā)貨延遲并致歉。然而，無論是此前的“黑色星期五”還是其他區(qū)域的海淘，都出現(xiàn)了讓消費者苦等貨品的情況。海淘的不佳體驗，不僅讓這家估值超1億美元的電商撓頭，也成為制約發(fā)展的痛點。

　　數(shù)百消費者投訴

　　記者看到，截至昨日，Memebox微博致歉聲明下的回復(fù)中有近300條的評論。評論顯示，未收到貨消費者下單時間大多在2月初至2月中，個別消費者表示，去年12月下的單還沒有收到。一位消費者表示，2月25日在Memebox下單，期間他曾三次詢問客服，第一次讓他填了一個單子;第二次說貨物在韓國路上;第三次說已經(jīng)記錄，會盡快聯(lián)系。在發(fā)布致歉聲明后，該消費者又曾聯(lián)系客服，得到了“有貨會第一時間發(fā)”的回復(fù)。

　　禍起倉儲環(huán)節(jié)

　　Memebox致歉聲明稱，物流時間長是因為該公司正自建物流系統(tǒng)，并且已經(jīng)申請進駐上海自貿(mào)區(qū)，但由于申辦手續(xù)流程問題，一大批早已到達國內(nèi)港口的貨物無法及時進倉，造成了如此嚴重的發(fā)貨延遲問題。

　　Memebox是韓國知名化妝品電商，2012年在韓國首爾創(chuàng)立。不久前剛得到2900萬美元的融資。據(jù)消息人士透露，Memebox在今年銷售已經(jīng)打破5000萬美元門檻，公司估值更超過1億美元。

　　對于上述情況，鮮life CEO肖欣表示，這是海淘很正常的情況，現(xiàn)在海淘的量太大了，這也就導(dǎo)致海關(guān)方面處理速度變慢。肖欣表示，今后，在國外進的貨品轉(zhuǎn)運過來是自己清關(guān)，而不進入跨境電商的系統(tǒng)，否則物流只會越來越慢。Memebox方面也表示，該公司商品均由韓國寄出,先送到中國事業(yè)部,再為消費者轉(zhuǎn)發(fā)�，F(xiàn)在公司正在中國設(shè)立倉庫，這批貨到后，本月20日開始物流就會變快。

　　無解的體驗難題

　　事實上，Memebox的情況并非個案。今年初，裝有數(shù)萬件海淘包裹的287箱海運集裝箱滯留上海港口，在暴露了EMS配送效率低下的同時，也讓海淘“配送慢”公之于眾。在去年國人一片歡呼聲下進行的“黑色星期五”，中國消費者也五味雜陳：一方面能夠抄底美國產(chǎn)品興奮不已，另一方面物流卻過于漫長。

　　一位在某大型海淘平臺第一次參與“黑色星期五”的消費者回憶道：“去年11月29日當(dāng)日搶購到的東西今年1月底還沒到�！痹撓�費者表示，對海淘的物流問題有耳聞，但沒想到這么慢。當(dāng)初下單時的興奮感消失殆盡。洋碼頭CEO曾碧波表示，海淘出現(xiàn)物流延遲的確是普遍現(xiàn)象，各家都面臨著類似狀況，最主要的問題出現(xiàn)在通關(guān)環(huán)節(jié)。在曾碧波看來，2014年僅是跨境電商的小試牛刀。隨著幾個跨境電商試點口岸的政策完善、系統(tǒng)成熟，2015年跨境電商市場是真正的爆點。

　　目前，亞馬遜、天貓國際等電商平臺早已開始在海外網(wǎng)購領(lǐng)域跑馬圈地。與此前零散的代購相比，規(guī)�；�、品牌化的海淘平臺涌現(xiàn)，服務(wù)和速度也有提升。但海外網(wǎng)購在物流、政策等方面仍有痛點，規(guī)�；�的盈利仍未見曙光。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）