【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】“這雙鞋是我去年年底的時(shí)候買的，因?yàn)榭钍绞窍奶斓�，所以買來以后我就放在柜子里沒穿，今年溫度高的那幾天穿了幾次，前兩天拿出來穿，發(fā)現(xiàn)鞋子脫膠了，還挺嚴(yán)重的。”張先生說，他帶著鞋子去當(dāng)時(shí)買鞋的專柜—位于涌金廣場(chǎng)的一家耐克專柜，店員在他沒有出示購物發(fā)票的情況下就表示他買的鞋已過保修期，而且當(dāng)他表示要出錢修鞋時(shí)，店員說不能受理。

　　張先生覺得無法接受，為什么他愿意出錢修，專柜店員也不愿意。因此，他于近日撥打了與本報(bào)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線，希望這雙鞋能得到妥善處理。

　　沒穿幾次脫膠了

　　跑去專柜竟然不肯修

　　去年11月，張先生在涌金廣場(chǎng)的一家耐克專柜里買了一雙耐克鞋�！爱�(dāng)時(shí)鞋子換季處理，我買的款式是夏天穿的，款式我挺喜歡的，標(biāo)著折扣價(jià)499元/雙，我試了試就買了。”張先生說，年底天氣比較冷，所以他打算來年天氣好了再拿出來穿，所以買回家以后就放起來沒穿。

　　“今年2月有幾天天氣挺好的，溫度也比較高，我就把耐克鞋拿出來穿，穿了一兩次，溫度降了我就又放回去了。”張先生說，“前兩天天氣熱的時(shí)候我又拿出來穿，沒想到左腳鞋子側(cè)邊竟然脫膠了，大概有小拇指那么長(zhǎng)。”張先生覺得這種程度的脫膠沒辦法穿了，前天，他就把鞋子帶到當(dāng)時(shí)買鞋的專柜，想把鞋子修好。

　　張先生很郁悶地說：“我拿去修的時(shí)候沒帶發(fā)票，進(jìn)去把鞋子給男店員一看，他就說已經(jīng)過了保修期，沒法修了。”讓張先生更無法接受的是，當(dāng)他提出出錢修鞋的時(shí)候，男店員表示無法受理。“我問他誰是負(fù)責(zé)人，在你店里買的鞋子怎么可能沒法修呢，而且我愿意出錢啊�！睆埾壬鷱哪械陠T那里得到的回答是，他就是負(fù)責(zé)人。張先生納悶了，懷疑男店員在敷衍他。最后，張先生只能帶著脫膠的耐克鞋離開了。

　　商家有義務(wù)提供售后服務(wù)

　　包括指導(dǎo)消費(fèi)者如何處理

　　之后，本報(bào)維權(quán)記者前往這家耐克專柜了解情況。當(dāng)天，該專柜只有一位女店員，得知媒體介入，這位女店員表示不想被采訪，并表示張先生的鞋他們會(huì)進(jìn)行修理。被問及當(dāng)時(shí)接待張先生的男店員在哪里時(shí)，這位女店員表示，男店員不在杭州，他們的相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)負(fù)責(zé)這件事情，并且已經(jīng)和張先生聯(lián)系解決問題了。

　　“我其實(shí)不是為了修鞋，只是覺得他們的做法不合理。”張先生說，因?yàn)槊襟w介入，最后，一位自稱是耐克北京分部銷售部售后服務(wù)工作人員的龔小姐給他打了電話，表示杭州區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)跟進(jìn)這件事。

　　于是，記者從張先生那里拿到了龔小姐的電話，龔小姐對(duì)記者說，他們已向消費(fèi)者道歉，并承諾處理這雙脫膠的鞋�！暗陠T在與顧客交流的過程中存在問題，沒有溝通到位，我們會(huì)解決張先生的問題，免費(fèi)維修這雙脫膠的鞋�！饼徯〗阏f。

　　浙江杭天信律師事務(wù)所律師夏晶晶認(rèn)為，售后對(duì)品牌來說非常重要。商家銷售商品，應(yīng)該保證商品的售后。即使過了保修期，商家也有義務(wù)提供售后服務(wù)，比如收費(fèi)維修、指導(dǎo)消費(fèi)者如何處理等。如果商家無法提供售后，也不該推脫。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )