【中國(guó)鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】高庫(kù)存、低利潤(rùn)、同行競(jìng)爭(zhēng)、電商分流，讓整個(gè)傳統(tǒng)鞋服行業(yè)陷入了“關(guān)店門”事件，最具代表性的李寧集團(tuán)，半年近關(guān)閉1200家門店。面對(duì)鞋服行業(yè)的蕭條景象，也難怪筆者在走訪鞋服實(shí)體店的過(guò)程中，此起彼伏地竟是“生意難做”蕓蕓的抱怨聲。

　　另外，據(jù)商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全國(guó)5000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額增速僅為6.3%，同比回落2.6個(gè)百分點(diǎn)。2015年上半年，這5000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)4.6%，較上年同期再度放緩1.7個(gè)百分點(diǎn)�？梢娭袊�(guó)的零售市場(chǎng)正在進(jìn)行一場(chǎng)”優(yōu)勝劣汰”制比賽。

　　造成傳統(tǒng)鞋服行業(yè)如今的局面，除了上述提到的幾點(diǎn)，筆者認(rèn)為最大的“始作俑者”是消費(fèi)者。首先，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)居民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了改變，從起初“重視商品價(jià)格”日益趨向于“對(duì)服務(wù)、對(duì)品質(zhì)生活的追求”，無(wú)論是對(duì)商品質(zhì)量的要求還是對(duì)個(gè)性化需求的滿足，對(duì)傳統(tǒng)鞋服企業(yè)而言都是一大考驗(yàn);其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，快捷、方便、碎片化時(shí)間是給我們這代人的標(biāo)簽，傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法滿足用戶的這些要求，也只能付出線下實(shí)體店淪為大眾“試衣間”的代價(jià)了。

　　那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，O2O轉(zhuǎn)型能否帶領(lǐng)傳統(tǒng)鞋服行業(yè)走出困境?鞋服實(shí)體店又該如何逆轉(zhuǎn)頹勢(shì)?帶著這些疑問(wèn)，筆者采訪了廈門米訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的席總，席總目前所在公司研發(fā)出的“買唄”—鞋服零售管理工具，在傳統(tǒng)鞋服行業(yè)深具影響力，是一款以實(shí)體店為依托，為導(dǎo)購(gòu)員提供顧客管理和移動(dòng)營(yíng)銷的工具。目前福建品牌男裝“西域駱駝”、“歐米”時(shí)尚皮具品牌、意大利“夏利瑪”時(shí)尚男裝等數(shù)十個(gè)品牌已紛紛入駐，所以筆者認(rèn)為席總在傳統(tǒng)鞋服企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型之路上的經(jīng)驗(yàn)見解，一定可以給各企業(yè)家?guī)�去眾多啟發(fā)。

　　”割裂的“——線上線下、品牌商跟渠道商

　　“O2O是大勢(shì)所趨，傳統(tǒng)線下企業(yè)的渠道革命再難也要嘗試。但是為什么到目前為止服裝行業(yè)還沒(méi)有一個(gè)非常成功的O2O案例?”席中達(dá)表示，“因?yàn)槲覀兊木�上線下是割裂的，品牌商跟渠道商是割裂的，代理商跟消費(fèi)者是割裂的，這樣的方式是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)O2O的�！�

　　傳統(tǒng)鞋服企業(yè)的發(fā)展痛點(diǎn)逃不出店鋪客流量越來(lái)越少，業(yè)績(jī)?nèi)找嫦禄�，難以描繪目標(biāo)客群畫像，提升服務(wù)質(zhì)量。這是席總在與企業(yè)接觸中聽到最多的問(wèn)題。包括美特斯邦威、七匹狼、李寧在內(nèi)的眾多知名品牌都在急需尋找一條打破“服裝行業(yè)做不了O2O魔咒”的解決方法?

　　“人”是產(chǎn)品的背書

　　在席中達(dá)看來(lái)，“人在這個(gè)時(shí)代就是最重要的。人是產(chǎn)品的背書，所以從“人”改造不失為突破O2O困局的一種方法�！�

　　而此處的“人”一方面指的是門店導(dǎo)購(gòu)，讓導(dǎo)購(gòu)員為你的產(chǎn)品背書，是理所當(dāng)然的。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)是最懂品牌產(chǎn)品，也是離消費(fèi)者最近的。在門店，短短幾分鐘的溝通互動(dòng)，便足以建立導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系。消費(fèi)者離店后，當(dāng)我們的導(dǎo)購(gòu)與顧客建立起溝通互動(dòng)渠道的時(shí)候，便能隨時(shí)隨地為顧客服務(wù)。所以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解放導(dǎo)購(gòu)生產(chǎn)力，建立導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者之間的溝通渠道(例如“買唄”)，發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)能動(dòng)性，激活會(huì)員，經(jīng)營(yíng)會(huì)員，是鞋服零售企業(yè)提升業(yè)績(jī)的重要手段。

　　另一方面“人”指的是消費(fèi)者。如何提升服務(wù)質(zhì)量是鞋服零售實(shí)體店急需解決的另一大問(wèn)題。席總向記者表示：“隨著智能手機(jī)的普及，人們的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。因此，各種各樣的移動(dòng)端應(yīng)用軟件APP涌入市場(chǎng)，但功能上卻大同小異，充其量只是一個(gè)銷售軟件，例如微店。而O2O模式最大的特點(diǎn)在于收集與分析數(shù)據(jù)從而更好地管理客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)而提高銷售。例如，買唄，通過(guò)客戶消費(fèi)行為軌跡，為其建立詳細(xì)的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，分析會(huì)員屬性、行為，標(biāo)簽化管理會(huì)員，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷�！痹诠P者看來(lái)，提升服務(wù)質(zhì)量必須建立在企業(yè)對(duì)顧客極度了解的基礎(chǔ)上，而要了解顧客，就必須依賴于大數(shù)據(jù)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O模式是傳統(tǒng)鞋服企業(yè)得以翻身的唯一機(jī)會(huì)，重要的話講三遍，“誰(shuí)能越早搶占先機(jī)，占領(lǐng)用戶移動(dòng)端，建立自己的鐵桿粉絲，誰(shuí)便能在O2O大潮中立于不敗之地�！�(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)