【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】2015年“雙11”未戰(zhàn)已硝煙，無論是阿里巴巴設(shè)立北京指揮部并向優(yōu)酷土豆發(fā)出全資收購要約，還是京東與騰訊發(fā)布的京騰計劃都吸引了無數(shù)投資者和媒體關(guān)注，不過對于普通消費者來說，僅僅是熱鬧。相反，在享受電商大戰(zhàn)帶來的低價產(chǎn)品時，諸如假貨、惡劣服務的體驗至今仍揮之不起，而這樣的現(xiàn)狀，在中國經(jīng)濟面臨放緩危機、電商行業(yè)增幅進入常態(tài)后，將會被無限放大，考驗電商企業(yè)的真正成色。低價對于電商來首已經(jīng)越來越不再是優(yōu)勢，扎根于產(chǎn)品以及用戶體驗才是未來能夠真正贏得中國消費者最樸實的“內(nèi)功”，七年磨一劍的奢侈品電商寺庫網(wǎng)()無疑是少數(shù)打通“任督二脈”的中國電商，10月20日寺庫宣布米蘭跨境體驗店正式開業(yè)，昭示著其在2015年的大放光芒更進一步，在產(chǎn)品、服務、體驗的“國際標準”完善后邁出了全球化的步伐，毗鄰米蘭大教堂及維多利奧•�，斉�埃爾二世長廊的米蘭大廣場體驗店將成為寺庫征服包括中國消費者在內(nèi)所有追求高端消費體驗全球客戶的新起點。

　　對于7月份剛獲得5500萬美元E輪融資且總?cè)谫Y超過2億美元并在北京、上海、成都、香港均開有體驗店的寺庫來說，再添一間新店自然不算意外，但中國電商開跨境體驗店目前尚屬罕有，而寺庫網(wǎng)作為奢侈品電商居然將體驗店開到了奢侈品市場的“老巢”、擁有Gucci、Prada、Versace、Valentino等數(shù)十個全球知名奢侈品品牌的意大利則堪稱“逆天”。

　　在接受采訪時，寺庫創(chuàng)始人、CEO李日學對于這間“驚世駭俗”之作相當謙虛，表示寺庫米蘭跨境體驗店并不是想和當?shù)仄放聘偁帲�相反更多的是希望合作，而該店也是寺庫實現(xiàn)全球化戰(zhàn)略的重要一步。李日學同時坦承，寺庫的全球化策略得到了投資人的認可，而融資也讓策略得以落地，這種良性循環(huán)是寺庫一步步進行海外擴張的保證。

　　寺庫的米蘭體驗店，很容易讓人聯(lián)想起最近大熱的“跨境電商”概念，不過當下大陸市場所謂“跨境電商”更多是一種代購模式的變異版本，電商手中并無貨源，更談不上去控制供應鏈，而眾所周知，中國奢侈品電商行業(yè)競爭的基礎(chǔ)便是供應鏈，也即是貨源方面的競爭。

　　寺庫米蘭跨境體驗店極具中國特色的設(shè)計，可以近眺米蘭大教堂

　　據(jù)了解，寺庫網(wǎng)早已在包括意大利的歐洲主要奢侈品品牌產(chǎn)地以及北美主要市場布局采購團隊，而9月初寺庫更是與高端百貨美美力誠的運營方力誠股份有限公司宣布達成全面合作協(xié)議進一步拓展資源，此次在米蘭開體驗店，借此機會更是讓供應鏈立體化。

　　除了供應鏈這一對中國奢侈品電商的切膚之痛，寺庫米蘭跨境體驗店的“醉翁之意”或許還包括蜂擁而至歐洲旅游的中國消費者。

　　據(jù)市場研究機構(gòu)貝恩數(shù)據(jù)，2014年在中國奢侈品市場首次出現(xiàn)1%倒退的情況下，中國消費者境外消費2013年-2014年的復合增長率仍有9%，海外消費增幅更是高達21%，其中歐洲市場增幅28%，而中國消費者奢侈品消費約七成是境外消費，其中包括代購。占全球奢侈品市場21%的歐洲由于悠久的歷史、獨特的人文環(huán)境、弱勢的歐元和最低的價格尤其受中國消費者歡迎，據(jù)行業(yè)研究咨詢機構(gòu)No Agency數(shù)據(jù)，自金融危機至2012年間，歐洲主要城市如倫敦、米蘭奢侈品市場有50%-70%來自游客貢獻，其中中國、俄羅斯、巴西、中東等金磚國及石油國地區(qū)消費者占絕對比例，而由于意大利受金融危機沖擊最大，米蘭奢侈品市場有高達70%的比例來自游客，而2012年之后，金磚概念基本破滅，及至近期的地緣政治危機、油價大跌，實際上目前支撐歐洲奢侈品市場的游客真正成為中國消費者的一枝獨秀。據(jù)知名退稅公司Global Blue環(huán)球藍聯(lián)數(shù)據(jù)，今年7、8月份中國消費者在國際市場消費增幅分別高達73%和65.6%。

　　由于目前中國僅有5%的人擁有護照，而游客避港澳擇歐日的趨勢明顯，歐洲奢侈品旅場受益于中國旅游消費者仍將持續(xù)相當時間，這一點很容易從過去三年假日季Boxing Day中國消費者在倫敦Selfridges塞爾福里奇百貨和Harrods哈羅德百貨瘋狂搶購的場景輕易被全球媒體捕捉中得到印證，而進入圣誕前后的巴黎Galeries Lafayette老佛爺百貨、Printemps巴黎春天百貨同樣有置身中國商場的錯覺。

　　在奢侈品市場深耕數(shù)年的寺庫盡管習慣上被定位為電商，但是從該公司對用戶服務及體驗的極致強調(diào)來看，其顯然對傳統(tǒng)奢侈品的經(jīng)營模式同樣熟稔于心，寺庫米蘭跨境體驗店亦是上述野心之作。據(jù)寺庫方面稱，米蘭跨境體驗店將配備中國管家貼身服務，除此之外還將為消費者提供雙向的Click-Collection服務，消費者不但可以在寺庫米蘭跨境體驗店下單，于國內(nèi)取貨，亦可以在國內(nèi)下單于米蘭取貨直接在旅游的同時用上新品。寺庫CEO李日學表示此舉同樣是該公司對用戶體驗的重視，希望消費者可以減少退稅、貨運方面的麻煩，完成輕松旅游購物。為更進一步將服務做到極致，寺庫米蘭跨境體驗店還可為寺庫會員提供米蘭當?shù)厣�活資訊、酒店餐廳預訂、定制旅游購物線、中英意語言翻譯、購買商品搭配建議等涵蓋吃住行游購娛各個方面的額外的個人化化服務，讓寺庫會員體驗到其作為會員的尊貴享受和價值所在。

　　極具體驗的旗艦店還有巨幅廣告的作用，奢侈品行業(yè)尤為看重

　　寺庫米蘭跨境體驗店自然希望在嚴重依賴中國消費者旅游消費的歐洲市場憑借其天然優(yōu)勢及優(yōu)質(zhì)服務攻城拔寨，營銷或許是寺庫設(shè)立米蘭跨境體驗店另一個，甚至更為重要的原因。

　　眾所周知，在過去十年伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展、中國企業(yè)的壯大，不斷有中國企業(yè)走出去在歐美地標投放廣告，盡管上述行為短期內(nèi)并不直接影響市場仍在國內(nèi)的企業(yè)銷售，但是其營銷、示范效應相當明顯，具體到奢侈品行業(yè)來說，這一點尤其重要。以曾經(jīng)的香港為例，2000年以來，奢侈品大肆在香港開店，除了看重香港作為免稅港、國際大都市的消費能力，另外極其重要的意義還包括香港是面向中國大陸市場的一個窗口，特別是自由行之后，由于中國大陸游客大量涌入，在尖沙咀廣東道、銅鑼灣羅素街或者中環(huán)皇后大道開設(shè)一間門店便相當向千萬計的中國游客豎立一塊廣告牌，在訪港大陸消費者認識、熟悉品牌后便等于順利打通了大陸市場的閘門，在大陸開店自然水到渠成，因此香港市場零售物業(yè)租金屢創(chuàng)新高，甚至推高銅鑼灣商鋪租金在2012年冠蓋全球。如今，香港奢侈品市場走向低迷，奢侈品重新回歸巴黎、米蘭、倫敦等主要歐洲城市，其目的無疑同樣是為了迎接中國游客，一方面由于中歐市場的差價可以促進銷售，另一方面同樣是向中國消費者展示品牌力量，以強化其在中國本土市場的地位。

　　寺庫希望將歐洲當?shù)卦O(shè)計師品牌引入中國，滿足中國消費者的多樣化需求

　　歐洲奢侈品市場的暢旺并非沒有似乎危機，在LVMH的三季度財報分析師電話會議上，該公司就表示由于6月份以來A股劇烈震蕩，影響了中國消費者在歐洲對Louis Vuitton路易威登產(chǎn)品的需求。對此，寺庫網(wǎng)CEO李日學自信不用擔心，他表示寺庫更多的還是在布局服務層面，從奢侈品擴展到更多服務領(lǐng)域，隨著年輕消費者的成長，中國消費者對于高端消品只能是有增無減的。李日學同時表示此次米蘭跨境體驗店的開幕還有另一重大項目就是啟動“全球設(shè)計師計劃”，將未被中國消費者熟知，但在意大利當?shù)胤浅Ｖ�名的設(shè)計師品牌引進中國，為寺庫下一步發(fā)展布局。通過該計劃，寺庫將會引進大量在歐洲市場得到證明的當?shù)仄放�，并通過寺庫網(wǎng)銷售給中國消費者，該計劃既有利于歐洲設(shè)計師品牌的中國擴張，又讓中國消費者在傳統(tǒng)大牌之外能夠又更多個性化選擇。

　　盡管LV、Burberry等歐洲品牌最新的財報都顯示傳統(tǒng)奢侈品受中國經(jīng)濟放緩、股市震蕩影響深遠，但是知名財經(jīng)信息機構(gòu)湯森路透本月中旬的一則調(diào)查報道非常耐人尋味。調(diào)查顯示，前往歐美購物的中國消費者消費趨勢出現(xiàn)一些變幻，從以往只買皮具開始更多追逐時裝產(chǎn)品、從國際知名傳統(tǒng)大品牌轉(zhuǎn)向探索一些新興品牌、從以往的禮品驅(qū)動自覺為個人品味獨立購物，上述趨勢基于對多個歐洲、美國和亞洲品牌及多個歐洲高端百貨的調(diào)查。調(diào)查還顯示，Miu Miu、VictoriaBeckham、Alexander McQueen以及韓國品牌Mojo.s.phi這些后起之秀正受到中國消費者追捧，其中Miu Miu品牌為PradaSpA(1913.HK)普拉達集團旗下年輕品牌，而AlexanderMcQueen是知名品牌Gucci古馳母公司Kering SA (KER.PA)集團旗下品牌。

　　意大利知名媒體《共和報》對寺庫的介紹

　　上述調(diào)查趨勢亦得到一定的數(shù)據(jù)支持，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，過去兩年極度疲軟的Prada SpA普拉達集團正是由于其同名品牌的糟糕表現(xiàn)造成，截止2015年7月31日上半財年P(guān)rada 普拉達品牌銷售受主營皮具品類在亞洲大幅萎縮按固定匯率計算銷售大跌7.9%，而集團旗下 Miu Miu 品牌則實現(xiàn)了固定匯率計3.3%的增長，實際增幅更是高達14.8%。與Prada SpA普拉達集團一樣，Kering SA開云集團亦陷入主品牌疲弱，而中小品牌表現(xiàn)強勢的復雜局面，該法國奢侈品集團旗下的法國品牌Yves Saint Laurent、意大利品牌Bottega Veneta、英國品牌AlexanderMcQueen和Stella McCartney一直保持高速增長，相反Gucci品牌在截止2015年6月30日的四個季度僅一個季度實現(xiàn)可比增長，而該季度與其在中國市場大折扣促銷還有一定關(guān)系。

　　寺庫全球品牌負責人朱曉軒介紹稱，寺庫正是希望借助“全球設(shè)計師計劃”進一步加強寺庫的個性化體驗，“服務正在提升品位的中國高端消費者”，并伴隨著“消費者提升品位”，而“寺庫提升服務能力、高端精品行業(yè)影響力”。朱曉軒表示，為進一步拓展該領(lǐng)域，還將會輔助部分設(shè)計師在中國的時裝周上進行時裝發(fā)布推廣，借助寺庫在高端消費者中的號召力提升上述品牌在中國的知名度。

　　寺庫米蘭跨境體驗店亦希望幫助中國傳統(tǒng)品牌打開國際市場

　　與引進來相輔相成，寺庫在米蘭跨境體驗店上亦同時宣布會借助該店向意大利及歐洲消費者推廣具有濃厚中國特色的玉件、琺瑯、宋錦、蘇繡、絲綢產(chǎn)品，目前上述品類內(nèi)具有悠久歷史的知名品牌隆慶祥、上久楷、繡花張、金彩霞、內(nèi)聯(lián)升、堂博玉均已是寺庫的合作伙伴。朱曉軒稱希望寺庫能為中國品牌走向世界亦做出力所能及貢獻，幫助中國品牌打開國際市場的大門。

　　米蘭跨境體驗店是寺庫網(wǎng)今年諸多大動作之一，一直在行業(yè)低調(diào)的寺庫終于在創(chuàng)立7年之后向國際市場發(fā)布巨大響聲，李日學稱這樣的響聲未來亦會同樣響起在紐約、東京等其他奢侈品重鎮(zhèn)，寺庫的全球化步伐將會愈發(fā)堅定。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)