投訴率提高87%,網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)
【-電商頻道】雖然馬云說過:“在中國(guó),現(xiàn)代的高仿品其實(shí)比正品質(zhì)量更好、價(jià)格更優(yōu)惠”,但是最近公布的官方數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物者對(duì)假貨的投訴率大大提高。
中國(guó)工商行政管理局(SAIC)公布的《電商市場(chǎng)監(jiān)察報(bào)告》顯示,2015年網(wǎng)購平臺(tái)接到用戶145800條投訴,比前一年增加87.3%。
為什么中國(guó)網(wǎng)購消費(fèi)者如此惱火生氣?據(jù)SAIC稱,“網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題和虛假廣告非常多,”投訴主要圍繞這些問題:“產(chǎn)品質(zhì)量不合格、假貨、虛假促銷價(jià)格、拒絕履行‘7天無條件退貨’承諾、產(chǎn)品與描述不符、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息、發(fā)貨延遲、配送時(shí)間久、貨物在運(yùn)輸途中損壞!
SAIC認(rèn)為,投訴率上升的一個(gè)重要原因就是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),以及在線投訴能力增強(qiáng)。
但是,SAIC補(bǔ)充道,投訴增加也反應(yīng)了電商市場(chǎng)在發(fā)展過程中存在“大量真實(shí)問題”,需要引起各部門的注意。(中國(guó)鞋網(wǎng)-全球?qū)I(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站)