【-電商頻道】過去，利用大數據，運營效果只觸達了用戶中間的大眾群體。這部分人群代表了多數人的基本喜好，流量聚集在性價比高、購買人數多的爆款上。商家的主推款、特別款缺少展示的渠道。

　　內容運營手段因為網紅、直播的熱潮而變得單一。很多人找網絡紅人、做視頻、發(fā)軟文，認為這樣就是內容運營，其實不然。這種做法既不能產生閉環(huán)，也不會形成回路。如果說內容運營是一個巨大的冰山，那么網紅、視頻的形式只是冰山一角而已，更大的價值還藏在后面。

　　今年，在大數據的基礎上，人群將和內容一起，構成天貓店鋪運營的主要方向。

　　兩大邏輯

　　精準用戶人群和提升轉化率是店鋪運營的兩大邏輯。

　　商家案例1 某鞋類top商家

　　該商家的銷售成績不錯，但存在品牌老化的問題。它的目標人群是年輕的都市女性，但目前線下門店購買人群的年紀偏大，和品牌定位不匹配。未來品牌的可持續(xù)性無法得到保證。

　　除此之外，店鋪的營銷活動雖然不斷，但應對的客戶人群不精準，很難實現轉化。

　　天貓內容工具和人群工具的結合，可以幫助實現品牌年輕化。例如利用搜索人群定向工具，當年輕用戶搜索關鍵詞“”時，會跳出品牌年輕系列的產品;學生搜索時，會出現價格優(yōu)惠和正在打折的學生系列產品。

　　商家案例2：某奢侈品牌

　　該品牌在天貓開設了旗艦店，但是你在手機搜索的時候，跳出來不一定是該旗艦店商品，很有可能是它的代購店。

　　這是定向搜索的結果。天貓會把客單價兩千以上、最近15天搜索該品牌的用戶，視為潛在消費群體。用戶通過關鍵詞搜索，會呈現品牌內容，還可能有VIP折扣。

　　而且，越是大牌的公司，越愿意維護用戶管理。天貓把用戶圈出來，店鋪就可以針對這些人做精準推送。

　　這也說明一個問題，天貓上并不是沒有高端用戶，而是高端用戶沒有找到、或者根本不知道你的存在。一旦他知道了，那么接下來你的日銷就會實現翻倍增長。

　　今年，微淘會成為平臺發(fā)展主推的產品之一。它可以針對不同人群，根據他們的年齡、性別、城市等信息進行個性化定投。如果你朋友分享了一段泰國旅游的游記，恰巧上面有酒店的信息，而你最近又有旅游的意愿，那么你的微淘就會出現系統為你特意定制的旅游服務。

　　三大內容運營重點

　　品牌內容

　　怎樣觸達用戶需求?很簡單，誰好玩用戶就關注誰。內容在這中間發(fā)揮了絕大的作用，可能比商品打折更加實在。

　　利益點

　　對于高端用戶，可以提供更多的權益。不僅僅通過直通車跟爆款商品進行競爭，品牌還可以置換內容資源。

　　新品

　　找到拓展品類下的用戶資源，通過工具定向的把商品推薦給他。

　　雙11玩法

　　行業(yè)把雙11分為三大類：行業(yè)自己的玩法、天貓橫向的玩法和外部的創(chuàng)新玩法。

　　在造勢期，會有邊看邊買的直播形式�！鞍兹諌簟睓谀孔鲭p11特輯。

　　天貓橫向的玩法大概分成兩塊。直播是每天都有的活動，但店鋪一定要結合人群和品牌訴求選擇直播形式和內容。內容導購是另一方面，除了場景化要求，也能提升銷售轉化。

　　在創(chuàng)新層面，微淘有一些自己的玩法，比如說粉絲互動，全渠道結合。(中國鞋網-全球專業(yè)的中文鞋類加盟門戶網站)