【-電商頻道】每一次與客戶(hù)交流，都是零售商更多了解客戶(hù)、更好服務(wù)客戶(hù)的一次機(jī)會(huì)。零售商可以通過(guò)提高購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)增加店鋪銷(xiāo)量。

　　對(duì)客戶(hù)了解更多，才能更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。以下5個(gè)方式，講述了零售商如何利用客戶(hù)數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　1、了解消費(fèi)者何時(shí)購(gòu)物

　　美國(guó)艾伯森食品超市，位于愛(ài)達(dá)荷州考德威爾縣的連鎖店?duì)I業(yè)時(shí)間為：早上6點(diǎn)到晚上12點(diǎn)。而相隔幾英里的沃爾瑪購(gòu)物中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間為：早上5點(diǎn)到晚上12點(diǎn)。

　　這點(diǎn)值得一提，因?yàn)檫@兩家企業(yè)有很多連鎖店都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)。為什么這個(gè)城市里近50000個(gè)連鎖店都在晚上停止?fàn)I業(yè)?答案很簡(jiǎn)單，艾伯森和沃爾瑪都很清楚他們的客戶(hù)什么時(shí)候購(gòu)物，因此調(diào)整了營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　如果一家電商零售企業(yè)，有一個(gè)忠實(shí)客戶(hù)，他在網(wǎng)店下過(guò)3次訂單，每次下單時(shí)間都在晚上7：30—9:30。那零售商最好在這個(gè)時(shí)間段向客戶(hù)推銷(xiāo)新品。

　　也許這位購(gòu)物者5點(diǎn)半下班，做飯吃飯之后，才有時(shí)間坐下來(lái)看看電視、在iPad上閱讀郵件和瀏覽網(wǎng)頁(yè)。

　　針對(duì)這位客戶(hù)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)郵件，最好選擇在這個(gè)時(shí)間段發(fā)出，效果會(huì)比其它時(shí)間段發(fā)的郵件更好。

　　調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)郵件和其它個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推送時(shí)間，選擇最有可能引起客戶(hù)注意和行動(dòng)的時(shí)段進(jìn)行。

　　2、找出產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性

　　一位來(lái)自美國(guó)西北部的多渠道零售商，通過(guò)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為，來(lái)了解其可能需要的產(chǎn)品。

　　這個(gè)零售商出售寵物用品。當(dāng)一個(gè)購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)一系列組合產(chǎn)品時(shí)，零售商推測(cè)客戶(hù)已經(jīng)或?qū)⒁�飼養(yǎng)一個(gè)新寵物。如果客戶(hù)訂單中購(gòu)買(mǎi)了皮帶、頸圈、狗舍和狗狗食物，那他很可能養(yǎng)了一只小狗。

　　利用這一信息，零售商開(kāi)始發(fā)送一系列自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)郵件，推送相關(guān)產(chǎn)品信息。新的小狗主人可能會(huì)接受推薦的寵物高檔食品、清洗和訓(xùn)練用品、撕咬玩具、保健用品(比如狗狗維他命)。

　　一些產(chǎn)品組合，可能意味著一種生活方式或行為。那么，你將如何服務(wù)于客戶(hù)的這種生活方式或行為?

　　3、推測(cè)特殊時(shí)刻或事件

　　一位玩具電商零售商接到一位加拿大女士的訂單。玩具是送給一個(gè)5-7歲的佛羅里達(dá)男孩。下單動(dòng)機(jī)可能有很多種，但這位零售商推測(cè)是一個(gè)特殊時(shí)刻——也許是女士孫子的生日——然后做了備注，以待后續(xù)追蹤。

　　11個(gè)月后，在預(yù)測(cè)的這位小男孩生日前夕，零售商給這位女士發(fā)送了營(yíng)銷(xiāo)郵件，提供一系列玩具清單。

　　查看購(gòu)買(mǎi)模式，也許能夠推測(cè)出一些特殊場(chǎng)合或事件，然后有針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、抓住“訂閱”時(shí)機(jī)

　　無(wú)論是對(duì)購(gòu)物者還是賣(mài)家來(lái)說(shuō)，訂閱電商現(xiàn)在變得越來(lái)越流行。訂閱模式，讓購(gòu)物者能更容易補(bǔ)充日常消費(fèi)品或發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品;同時(shí)，賣(mài)家也更方便管理庫(kù)存，降低成本。

　　賣(mài)家可以監(jiān)測(cè)客戶(hù)長(zhǎng)期反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)別，然后尋找讓客戶(hù)選擇訂閱模式的機(jī)會(huì)。

　　5、獎(jiǎng)勵(lì)最好客戶(hù)

　　同樣是前文提到的美國(guó)西北部那位零售商，為了給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，他引進(jìn)了一個(gè)新的客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度。每個(gè)季度，該零售商會(huì)找出前3個(gè)月開(kāi)銷(xiāo)超過(guò)500美元的客戶(hù)。

　　消費(fèi)額滿(mǎn)500美元的客戶(hù)，會(huì)收到價(jià)值10美元的電子禮品卡。消費(fèi)額滿(mǎn)750美元的客戶(hù)，會(huì)收到價(jià)值20美元的電子禮品卡;而消費(fèi)額滿(mǎn)1000美元的客戶(hù)，會(huì)收到價(jià)值50美元的電子禮品卡。

　　這些舉措能夠給忠實(shí)客戶(hù)帶去驚喜。最重要的是，這一流程很容易自動(dòng)化和重復(fù)進(jìn)行。你的網(wǎng)店也能夠利用客戶(hù)數(shù)據(jù)創(chuàng)建類(lèi)似的客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

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