【-行業(yè)動(dòng)態(tài)】今年國(guó)慶長(zhǎng)假七天，市工商局12315指揮中心共受理了消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)件1642件，與去年同期相比減少了6%。其中，消費(fèi)咨詢件同比基本持平，投訴件和舉報(bào)件同比分別減少了14%和43%。

　　據(jù)了解，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，市工商局12315指揮中心共受理了消費(fèi)咨詢件1468件，占受理總量的89%，同比基本持平。國(guó)慶期間的熱點(diǎn)咨詢類別有餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽、交通工具類咨詢。其中，排名第一的是餐飲和住宿服務(wù)類咨詢，共有37件，內(nèi)容主要集中在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格方面;排名第二的是服裝鞋帽類咨詢，共有35件，咨詢內(nèi)容主要為質(zhì)量和價(jià)格方面;排名第三的是交通工具類咨詢，共有34件，問題集中在合同和質(zhì)量?jī)煞矫?排名第四的是食品類咨詢，共有27件，主要是反映食品質(zhì)量問題;排名第五的是通訊產(chǎn)品類咨詢，共有18件，主要是咨詢手機(jī)“三包”方面的問題。此外，國(guó)慶期間共有9件涉及旅游方面的咨詢，其中，2件已轉(zhuǎn)登記為投訴、舉報(bào)案件，并及時(shí)轉(zhuǎn)辦至各職能部門辦理。

　　投訴方面，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，市工商局12315指揮中心共受理了161件消費(fèi)投訴，占受理總量的10%，同比減少14%。其中，涉及服裝鞋帽類的消費(fèi)投訴最多，共有17件，反映的問題主要是服裝鞋類商品的質(zhì)量及促銷價(jià)格問題;排名第二的是電信服務(wù)類消費(fèi)投訴，共有16件，反映的問題主要是移動(dòng)電信服務(wù)信號(hào)、話費(fèi)及寬帶等方面;排名第三的是交通工具類消費(fèi)投訴，共有14件，投訴的內(nèi)容主要集中在家用汽車類產(chǎn)品的合同、價(jià)格及售后服務(wù)方面;排名第四的是通訊產(chǎn)品類消費(fèi)投訴，主要反映的是手機(jī)質(zhì)量及三包服務(wù)問題。另外，家居用品類消費(fèi)投訴有9件，投訴的內(nèi)容主要集中在質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

　　舉報(bào)方面，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，市工商局12315指揮中心共受理13件舉報(bào)件，占受理總量的1%，同比減少43%。其中，涉及無(wú)照經(jīng)營(yíng)的舉報(bào)有6件，廣告虛假宣傳的舉報(bào)有4件，生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的舉報(bào)有2件，侵害消費(fèi)者權(quán)益的舉報(bào)有1件。