解讀安踏“價值零售” ——在懂你的空間里給你對的產品體驗
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你要問什么時候也變得如此火爆?那么,我們有必要好好談談安踏的“零售之道”。
安踏集團董事局主席兼CEO丁世忠曾表示:“做好的產品簡單,做對的產品太難了。”所謂“對的產品”,就是要為消費者創(chuàng)造價值。從新零售到智慧零售,再到無界零售,零售的核心永遠也不會改變——帶給消費者真正的價值,讓他們“想要買”。這樣的零售策略在安踏看來就是“價值零售”。
11月6日,安踏集團在天津舉辦了一場主題為“零售之美”的媒體沙龍,分享安踏 “價值零售”的四大核心理念。
數字價值:“魔鬼”隱藏在數字里
“正確、海量、及時的數據能夠讓我們比消費者更懂消費者,進而賦能供應鏈與渠道!卑蔡ち闶蹟祿撠熑斯f道,“安踏新推出的‘智慧門店’便是對‘更懂消費者’的進一步嘗試”。
國慶期間,新開業(yè)的安踏智慧門店在原來八代形象店的基礎上,增加了云貨架、壓桿互動屏、安踏優(yōu)mall和儀器測鞋等四個“智慧功能”,從逛、看、試、結四個維度不僅帶給消費者更為人性化和智慧化的體驗,同時也讓安踏基于大數據來及時改善用戶線下體驗,提升管理效率,達到更精準地為消費者服務。
“比如說壓桿互動屏,當消費者從鞋墻上拿起一款產品時,該產品的信息就會投射到顯示屏上,一方面消費者能更清晰地了解產品功能,另一方面我們能在后臺采集到這款鞋的‘拿及率’,再結合實際售出的數據做分析,給未來優(yōu)化商品設計和研發(fā)提供信息支撐!惫榻B道。
為了“更好的了解消費者”,安踏始終在思考、在學習!白鳛閭鹘y(tǒng)的零售企業(yè),我們一直在學習互聯網公司的經驗,并踐行到日常管理中,把線上零售反哺到線下店鋪! 安踏電商負責人張冰分享道。
例如,安踏正在將線上“千人千面”的玩法應用于線下零售終端的“千店千面”,既能更快更精準的滿足消費者所需,又能便于集團識別與管理。
體驗價值:在一個懂你的空間里購物
無論是從渠道還是從店鋪設計、貨品陳列,安踏的升級都是基于對品牌消費人群的深入洞察。目前,安踏最新的八代形象店占比接近50%,并實現同店增長22%以上。
“安踏的女性消費者在不斷增加,她們熱衷于‘健身房打卡’,所以我們會為女子區(qū)域留一整層樓的空間! 安踏零售負責人鄧志維分享道。
運動場景化的提升,與當季品牌熱點的陳列,都讓安踏在有限的空間里與消費者產生無限想象的對話空間。比如說今年春季,安踏把正在開展的“斯巴達”活動的主題場景“搬到”店鋪中;夏季在店鋪里打造的“要瘋”主題,將籃球產品和克萊·湯普森中國行結合起來……這些氛圍與故事包的呈現,讓消費者身臨其境,一同感受運動的魅力與快樂。
在渠道上,安踏也在不斷加大一二線市場和購物中心及商場的渠道布局,目前商場店占比超33%,一二線城市占比40%以上。安踏正從傳統(tǒng)的街鋪店走向消費者喜愛的商場及購物中心。
文化與團隊價值:超強執(zhí)行力完美落地消費者價值
將深入洞察消費者后所做的戰(zhàn)略布局高效地落地執(zhí)行,真正實現消費者價值是安踏零售的重要一環(huán)。
貫徹品牌意圖,并在零售終端完美呈現給消費者,是安踏文化的核心所在。這一“言必行,行必果”的文化也深入在安踏的經銷商團隊中。安踏的高層會定期而頻繁地走訪終端,看貨看店,了解終端執(zhí)行情況的同時,檢驗戰(zhàn)略布局的合理性;而經銷商團隊也會將終端的實際情況第一時間反饋,雙方一起發(fā)現問題,迅速反應,確保零售終端的呈現都能滿足消費者的需求。
同時,安踏也通過不斷地 “賦能”給各大經銷商,來提升終端的服務與業(yè)績。例如,設立零售管理學院、為經銷商提供制度和平臺等各種有助于他們銷售的“利器”,鼓勵他們學習創(chuàng)新……這些舉措讓安踏與經銷商團隊成為“患難與共”的伙伴,共同成長與發(fā)展。
“企業(yè)應該回歸商業(yè)價值根本,以商品價值、數據價值、團隊價值、文化價值提升零售體驗價值!卑蔡ぜ瘓F副總裁李玲女士總結道,“這就是安踏‘價值零售’的核心所在。”
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