拼多多是電商版Facebook

多事之秋。

這個(gè)詞很適合形容最近的拼多多。

面對(duì)接二連三像炮彈一樣射來(lái)的負(fù)面新聞，一向低調(diào)的拼多多，不得不第一次開(kāi)了個(gè)媒體溝通會(huì)。

在會(huì)上，拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢對(duì)很多問(wèn)題做了回應(yīng)。

對(duì)于黃暴商品，拼多多已經(jīng)清理，并關(guān)閉了相關(guān)店鋪。

對(duì)于賣(mài)假貨和違反平臺(tái)規(guī)則的商家，拼多多會(huì)始終堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，處罰不手軟。

對(duì)于“靠罰款盈利”的傳言，拼多多則說(shuō)沒(méi)這回事。消費(fèi)者賠付金是存在第三方監(jiān)管賬戶(hù)，直接賠給消費(fèi)者的，拼多多全程接觸不到這筆錢(qián)。

除此之外，最近很熱的“社交電商”也是提問(wèn)重點(diǎn)。

在接受媒體采訪時(shí)，黃崢講到：“淘寶也好，京東也好，都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，重點(diǎn)是人找貨。而拼多多想做一個(gè)電商版的Facebook，重點(diǎn)是貨找人，就是要有更多的溫度和樂(lè)趣，本質(zhì)上是兩個(gè)物種�！�

黃崢還說(shuō)：“社交電商這個(gè)詞，我覺(jué)得是一個(gè)偽概念。沒(méi)有人會(huì)為社交的目的去買(mǎi)東西，只會(huì)因?yàn)橐呀?jīng)在社交，順便買(mǎi)了東西，這兩個(gè)是有本質(zhì)區(qū)別的�！�

啥?

被大家視作社交電商最佳樣本的拼多多，竟然說(shuō)社交電商是偽概念!

為什么?

黃崢去年接受《北京時(shí)間》的采訪，可能給了我們答案。

北京時(shí)間“財(cái)訪”：拼單模式所構(gòu)成的社交關(guān)系給用戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值?

黃崢：社交電商的主體是電商，不是說(shuō)主體是社交。

北京時(shí)間“財(cái)訪”：那您平臺(tái)中的用戶(hù)增長(zhǎng)不是來(lái)自這種社交關(guān)系嗎?

黃崢：其實(shí)還是來(lái)自商品，商品的性?xún)r(jià)比高。

在這個(gè)流量越來(lái)越貴的年頭，大家談到社交電商，關(guān)注的往往是利用社交關(guān)系低成本獲客。但其實(shí)，社交電商也是電商，而電商的核心則是轉(zhuǎn)化成交。

那又是什么促成用戶(hù)掏錢(qián)成交?

可能是性?xún)r(jià)比，可能是品牌，可能是代言人，但不會(huì)是社交分享。

家人朋友丟給你一個(gè)拼單鏈接，僅僅是讓你“看到”某個(gè)商品，真正促成你掏錢(qián)的那個(gè)原因，是便宜，是性?xún)r(jià)比高。

拼多多的下半場(chǎng)

美團(tuán)創(chuàng)始人王興說(shuō)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)來(lái)到下半場(chǎng)。

我覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法同樣適用拼多多。

每次看到關(guān)于拼多多的文章，留言里總是有很多唱衰的言論。

我很好奇，輿論如此關(guān)注的電商平臺(tái)，未來(lái)會(huì)發(fā)展成什么樣?

當(dāng)年，阿里做淘寶一直不掙錢(qián)，后來(lái)孵化出天貓，把流量使勁導(dǎo)過(guò)去，靠著向大品牌、大商家收費(fèi)，才掙了錢(qián)。

現(xiàn)在的拼多多被很多人看作是當(dāng)年的淘寶，順勢(shì)猜測(cè)，拼多多未來(lái)是不是也會(huì)孵化一個(gè)屬于自己的“天貓”來(lái)掙錢(qián)?

對(duì)于這類(lèi)猜測(cè)，黃崢在接受“獨(dú)角鯨科技”采訪時(shí)直接否定：“我們要做的是供應(yīng)鏈的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新，而不是照抄淘寶、天貓。”

拼多多的崛起，得益于微信的流量紅利，得益于消費(fèi)市場(chǎng)的下沉，得益于商品的超高性?xún)r(jià)比。但終有一天，這些優(yōu)勢(shì)會(huì)耗盡。

黃崢接受采訪時(shí)說(shuō)，雖然(拼多多)現(xiàn)在只實(shí)現(xiàn)了拼實(shí)惠，但未來(lái)會(huì)向好貨、服務(wù)、溫度的方向發(fā)展。

從這段回答里可以看出，拼多多不會(huì)做天貓，但一定會(huì)升級(jí)。

電商平臺(tái)的發(fā)展，可以看作游戲中的打怪升級(jí)。而在升級(jí)的過(guò)程中，電商平臺(tái)必須在技能樹(shù)上點(diǎn)選不同的技能，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。

拼多多現(xiàn)在最強(qiáng)的技能點(diǎn)在于“拼單”，但在商品質(zhì)量、快遞、支付、售后服務(wù)等技能點(diǎn)上，拼多多要么沒(méi)點(diǎn)亮，要么不夠強(qiáng)。

黃崢正是看透了這種情況，才很明確地指出拼多多的三個(gè)發(fā)展方向。

一、好貨

要提升商品質(zhì)量，肯定得把控好供應(yīng)鏈。相比阿里京東，拼多多在供應(yīng)鏈上的積累仍然很淺。

黃崢明顯是意識(shí)到這點(diǎn)，所以近兩年拼多多已經(jīng)開(kāi)始往產(chǎn)業(yè)上游探索，推出“拼工廠”模式，跟工廠直接合作，從源頭把控商品質(zhì)量。

二、服務(wù)

在服務(wù)上，拼多多同樣從源頭把關(guān)。

拼多多內(nèi)部有一個(gè)“選品”團(tuán)隊(duì)，從價(jià)格、供應(yīng)和服務(wù)能力三個(gè)維度，考察商品及其銷(xiāo)售商家，符合標(biāo)準(zhǔn)的商品將得到位置與流量支持。

這樣操作，可以保證多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)享受到較好的服務(wù)。

三、溫度

相信很多商家會(huì)對(duì)這個(gè)詞一頭霧水，做電商還要有“溫度”?

黃崢在接受環(huán)球網(wǎng)采訪時(shí)解釋過(guò)這個(gè)詞：“購(gòu)物不全都是目的型的。很多時(shí)候，你就是想約上三兩好友，去大悅城、去沃爾瑪逛逛。購(gòu)物是社交、是娛樂(lè)、是生活的一部分�！�

這樣的購(gòu)物行為，就是“有溫度的購(gòu)物”。

拼多多想讓消費(fèi)者做的不是“搜”，而是“逛”。正因如此，拼多多上的商品才會(huì)以信息流的形式呈現(xiàn)，模擬線下逛商場(chǎng)的感覺(jué)。

拼多多未來(lái)要做的，就是越來(lái)越逼近真實(shí)的逛商場(chǎng)，給消費(fèi)者愉悅感。

逆水行舟，不進(jìn)則退。升級(jí)是必須的，但升級(jí)過(guò)程中拼多多也會(huì)面臨一些問(wèn)題。

首先是商品真假。

假一賠十，這當(dāng)然很?chē)?yán)格，但想深一層，用戶(hù)需要的是假一賠十，還是買(mǎi)到真貨?

有拼多多商家就講到一種情況，他賣(mài)的明明是原廠正貨，但品牌商并不給他授權(quán)。背后原因是拼多多只是品牌商清庫(kù)存走量的地方，如果給了授權(quán)，拼多多的低價(jià)將會(huì)沖擊其它渠道的定價(jià)。

沒(méi)有授權(quán)，你賣(mài)正品，消費(fèi)者也認(rèn)為是假貨。

拼多多其實(shí)也意識(shí)到了這種問(wèn)題，開(kāi)始著手邀請(qǐng)知牌入駐，像韓都衣舍、良品鋪?zhàn)拥绕放贫家呀?jīng)在拼多多開(kāi)了旗艦店。

其次，關(guān)于發(fā)貨。

拼多多現(xiàn)在的規(guī)則是，延遲發(fā)貨每單賠償3 元，虛假發(fā)貨每單賠償5-40元。

紙巾品牌“可心柔”的電商負(fù)責(zé)人說(shuō)，剛?cè)腭v拼多多那兩天，爆了10萬(wàn)多單，當(dāng)?shù)貨](méi)有一家快遞有運(yùn)力承接，24小時(shí)內(nèi)未發(fā)出貨，結(jié)果給每個(gè)消費(fèi)者都賠了優(yōu)惠券。

這里的問(wèn)題在于，所有消費(fèi)者都需要快速收到貨嗎?

如果我辦公電腦的鍵盤(pán)壞了，晚上下單買(mǎi)個(gè)新的，第二天快遞就送到了公司，這樣的體驗(yàn)非常好。

但如果是一些不急需的商品，譬如昨晚下單買(mǎi)了紙巾，今天中午就送到家，快是足夠快了，可我正在上班，晚上回家才算真正收到貨。這樣的體驗(yàn)就沒(méi)有那么好。而且我不一定急需這個(gè)紙巾(如果急需直接到樓下便利店買(mǎi)更快)，次日達(dá)和過(guò)幾天到貨的區(qū)別不大。

黃崢說(shuō)：“拼多多對(duì)商家發(fā)貨速度的要求，正是為了解決消費(fèi)者及時(shí)收到貨品的痛點(diǎn)�！笨善鋵�(shí)，拼多多再怎么要求商家，也很難讓消費(fèi)者更快收到貨，因?yàn)橐话愕纳碳腋�本不能決定物流快遞的速度。

第三，運(yùn)營(yíng)門(mén)檻。

大家都說(shuō)拼多多入駐門(mén)檻低，但似乎沒(méi)注意到，拼多多的運(yùn)營(yíng)門(mén)檻并不低。

24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的背后，是穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈，是充足的打包人手，是擁有足夠運(yùn)力的快遞合作方。以上無(wú)論哪一點(diǎn)，都不是沒(méi)實(shí)力的商家能做到的。

拼多多如果服務(wù)要升級(jí)，對(duì)商家的實(shí)力要求肯定更高，而要找到有相應(yīng)實(shí)力的商家，拼多多招商團(tuán)隊(duì)的壓力勢(shì)必會(huì)更大。

第四，缺少支付工具。

最關(guān)鍵也是最缺失的技能點(diǎn)，是支付。

支付對(duì)電商平臺(tái)有多關(guān)鍵就不說(shuō)了，螞蟻金服(擁有支付寶的公司)最新一輪融資的估值已經(jīng)超過(guò)1000億美金。

在服務(wù)消費(fèi)者的時(shí)候，沒(méi)有支付工具也會(huì)帶來(lái)諸多不便。

因?yàn)闆](méi)有自己的支付錢(qián)包，消費(fèi)者買(mǎi)到假貨后，拼多多只能將錢(qián)以?xún)?yōu)惠券的形式賠給消費(fèi)者。很多商家因此認(rèn)為，這是拼多多吞掉了消費(fèi)者賠付金。

而且，經(jīng)過(guò)這么多年的網(wǎng)購(gòu)教育，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了退款的賠付手段，拼多多給優(yōu)惠券反而不合適，很容易讓人誤會(huì)這是誘導(dǎo)消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)手段，沒(méi)有誠(chéng)意。

什么樣的商家適合做拼多多?

首先是工廠。

工廠自己掌握供應(yīng)鏈，不會(huì)出現(xiàn)爆訂單了卻沒(méi)貨可發(fā)的尷尬情況。而且自己掌握貨源，利潤(rùn)空間會(huì)更大。

其次是分銷(xiāo)商。

分銷(xiāo)商要做拼多多，最關(guān)鍵的是找到足夠穩(wěn)定的供應(yīng)商。只有這樣，才能保證貨源充足、發(fā)貨及時(shí)、利潤(rùn)足夠。

如果你的供應(yīng)商不穩(wěn)定，有訂單卻斷貨、發(fā)貨不及時(shí)，那就完?duì)僮恿�，很可能被罰款罰到媽媽都不認(rèn)得。

結(jié)語(yǔ)

拼多多的崛起驚醒了很多人。

大家意識(shí)到，看似格局已定的電商市場(chǎng)仍然大有可為。

淘寶做特價(jià)版了，京東做拼購(gòu)了，唯品會(huì)蘑菇街等平臺(tái)也都做拼單了……前有巨頭堵路，后有勁敵追趕。

然而，面對(duì)前后夾擊的拼多多仍然增速驚人，目前訂單量已經(jīng)超越京東，每個(gè)月GMV超過(guò)100億。