意大利奢侈品公司Gucci近日宣布，引發(fā)種族歧視爭(zhēng)議后，將整改且采取多項(xiàng)舉措以促進(jìn)企業(yè)的文化多樣性并提高員工相關(guān)意識(shí)。Gucci承諾將在集團(tuán)的關(guān)鍵職能部門和領(lǐng)導(dǎo)職位中聘請(qǐng)多元化人才，包括創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，并發(fā)布了四項(xiàng)最新舉措。

第一、為全球和各個(gè)地區(qū)聘請(qǐng)高管負(fù)責(zé)以實(shí)現(xiàn)多元化和包容性。目前Gucci已開(kāi)始著手尋找合適的人選，擔(dān)任全球多元化和包容性總監(jiān)，以確保Gucci多樣性與包容性戰(zhàn)略全球范圍內(nèi)的發(fā)展與實(shí)施。此外，各個(gè)地區(qū)多元化和包容性主管將重點(diǎn)關(guān)注人才招聘，Gucci教育項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展，以及協(xié)同“Gucci創(chuàng)變者”(Gucci Changemaker)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行志愿活動(dòng)以支持文化多樣性與包容性。

第二、建立多元文化設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。Gucci將實(shí)施一個(gè)多元文化設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，以培養(yǎng)新人才。品牌將與全球時(shí)尚學(xué)校合作為期12個(gè)月的項(xiàng)目，旨在為少數(shù)群體的人才提供學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，以在未來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)更加多元化和具有包容性的工作場(chǎng)所。該項(xiàng)目將于包括紐約，新德里，北京，杭州，首爾，東京，貝魯特，內(nèi)羅比，倫敦以及迪拜等城市展開(kāi)。

同時(shí)，為了讓品牌文化多樣性的提高能有即時(shí)效果，Gucci還將即刻雇傭5名新的來(lái)自世界各地的設(shè)計(jì)師加入羅馬創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)意總監(jiān)Alessandro Michele將會(huì)親自參與人才選拔。

第三、創(chuàng)立提高員工文化包容性和多元化意識(shí)項(xiàng)目。自2019年5月起，Gucci將會(huì)對(duì)全球1.8萬(wàn)名員工進(jìn)行文化多元化和包容性意識(shí)的培訓(xùn)，以提升員工對(duì)未意識(shí)到的文化偏見(jiàn)的認(rèn)知，創(chuàng)造一個(gè)更具包容性的工作環(huán)境。學(xué)習(xí)計(jì)劃首先將在意大利和美國(guó)進(jìn)行，預(yù)計(jì)六月底結(jié)束。此外，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，品牌將會(huì)把文化多樣性和包容性作為一個(gè)新模塊。

第四，發(fā)起全球性的交換項(xiàng)目。Gucci將在內(nèi)部發(fā)起一項(xiàng)全球性的交換項(xiàng)目，為其他地區(qū)的人才提供機(jī)會(huì)來(lái)到意大利總部工作并積累經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)為其匹配導(dǎo)師以確保無(wú)縫融合，以此來(lái)促進(jìn)組織內(nèi)多文化的交流。

Gucci總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)arco Bizzarri表示，“品牌接受對(duì)此爭(zhēng)議事件的全面問(wèn)責(zé)，這暴露了品牌正在進(jìn)行的將多樣性和包容性相結(jié)合的戰(zhàn)略方法的不足之處。”他進(jìn)一步指出，品牌在制定此次改革計(jì)劃前對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面評(píng)估與審查，并與所有的利益相關(guān)者，尤其是員工以及非裔美國(guó)人社群的領(lǐng)袖進(jìn)行了深入交流，以此來(lái)決定應(yīng)該如何采取措施加強(qiáng)Gucci的品牌多樣性與包容性，提升全球員工對(duì)各類文化的認(rèn)知程度，避免類似情況再次發(fā)生。

簡(jiǎn)單回顧“Gucci事件”，事情緣起于最新上架的一款黑色毛衣“Balaclava”，該黑色高領(lǐng)毛衣可拉長(zhǎng)至模特面部，嘴部設(shè)有紅色唇形缺口，毛衣的黑底色和夸張紅唇被網(wǎng)友認(rèn)為影射黑人面部特征，涉嫌種族歧視，遭到網(wǎng)友的抨擊。

事后Gucci立刻將該產(chǎn)品從實(shí)體店和官網(wǎng)下架，并發(fā)布道歉信稱“品牌為Balaclava毛衣所造成的影響表示深深的歉意。我們把多樣性作為價(jià)值根基，并在做任何一個(gè)品牌決策之前都將其放在最首要的位置。我們會(huì)增強(qiáng)組織內(nèi)部對(duì)多樣性的貫徹，并將此次事件作為一次重大教訓(xùn)�！�

但Gucci看似誠(chéng)懇的道歉信和熟練的公關(guān)技巧卻并未在社交媒體輿論場(chǎng)收獲積極反饋，對(duì)Gucci的行為和奢侈品行業(yè)近來(lái)頻發(fā)的種族歧視事件的討論愈演愈烈。

無(wú)獨(dú)有偶，就在兩個(gè)月前，Prada因同樣的問(wèn)題引發(fā)波瀾。當(dāng)時(shí)有美國(guó)網(wǎng)友曝出Prada櫥窗上擺放了一款夸張紅唇人形掛件，涉嫌影射和丑化黑人。Prada立刻召回這些市面上流通的掛件，其道歉聲明得到了與Gucci截然不同的反饋，甚至被一些評(píng)論人士稱為品牌道歉聲明的模板。

Prada首先對(duì)事情情況進(jìn)行說(shuō)明，這些掛件被稱為Pradamalia，只是想象中的生物，并未對(duì)現(xiàn)實(shí)世界有任何參考，更不會(huì)是黑人，并強(qiáng)調(diào)品牌厭惡所有形式的種族主義。

更關(guān)鍵的是，Prada提出了更加具體的解決方案，稱集團(tuán)將更提升對(duì)多樣性(diversity)的內(nèi)部培訓(xùn)，并立即成立顧問(wèn)委員提供指導(dǎo)。同時(shí)，集團(tuán)還將重新審視產(chǎn)品觸達(dá)市場(chǎng)的完整工作流程，此產(chǎn)品收益全部捐助給一個(gè)反種族主義的紐約公益組織。品牌稱“公司中上到創(chuàng)意總監(jiān)下至店長(zhǎng)每天都勤懇工作，希望超出消費(fèi)者的期待，這次事件讓我們痛定思痛�！�

2月13日，Prada宣布正式成立多元文化和包容性咨詢委員會(huì)，并邀請(qǐng)非裔美國(guó)行為藝術(shù)家Theaster Gates和非裔女作家、導(dǎo)演兼制片人Ava DuVernay擔(dān)任聯(lián)合主席，旨在提升公司和時(shí)裝行業(yè)的文化多樣性。此外，Prada集團(tuán)和咨詢委員會(huì)還將與一些大學(xué)及機(jī)構(gòu)合作，在少數(shù)族裔群體中開(kāi)展實(shí)習(xí)與學(xué)徒培訓(xùn)項(xiàng)目，以縮小時(shí)尚產(chǎn)業(yè)種族文化間的差距。

Prada創(chuàng)意總監(jiān)Miuccia Prada表示，Prada致力于培養(yǎng)，招募和留住多元化人才，為公司各部門做出貢獻(xiàn)，除了增強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的文化多樣性和包容性外，Prada還將致力于確保時(shí)尚界能夠反映我們生活的世界。

公眾對(duì)Gucci和Prada的致歉聲明截然不同的兩種態(tài)度說(shuō)明，他們不再滿足于一紙道歉信，行動(dòng)才是他們最需要看到的。

隨著全球化的進(jìn)程，種族敏感性正在放大，成為時(shí)尚行業(yè)的新課題。事實(shí)上，在時(shí)尚行業(yè)，種族問(wèn)題一直有跡可循。據(jù)CNN統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)時(shí)裝設(shè)計(jì)師委員會(huì)的495名成員中，只有17名認(rèn)定為黑人。在模特行業(yè)，皮膚顏色問(wèn)題更是長(zhǎng)久的議題。2011年，John Galliano因反猶太人言論被開(kāi)除，但是暫時(shí)的風(fēng)波從未對(duì)品牌層面造成明顯的影響。

去年1月，快時(shí)尚H&M因官網(wǎng)上一張黑人小男孩身穿“the coolest monkey in the jungle”(叢林中最酷的猴子)標(biāo)語(yǔ)衛(wèi)衣的廣告圖被指種族歧視，事后位于南非的6家實(shí)體店遭非洲激進(jìn)組織經(jīng)濟(jì)自由斗士打砸。而后H&M才邀請(qǐng)律師兼公司內(nèi)部人員Annie Wu在斯德哥爾摩總部領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)新的四人團(tuán)隊(duì)，專注于全球多元化和包容性。(涉嫌種族歧視事件失控，H&M南非6家店鋪遭打砸)

同年11月，意大利奢侈品牌Dolce&Gabbana因視頻《起筷吃飯》中展示一位亞裔女模特笨拙地使用筷子吃意大利傳統(tǒng)食物的三個(gè)片段，被指種族歧視，而后品牌聯(lián)合創(chuàng)始人Stefano Gabbana在Instagram上被爆料的辱華言論更是引起了軒然大波，時(shí)裝發(fā)布會(huì)被取消，其商品更是被各大電商網(wǎng)站撤除，而品牌兩位創(chuàng)始人錄制了道歉視頻，卻被質(zhì)疑其毫無(wú)誠(chéng)意。

諷刺的是，為獲得消費(fèi)群體認(rèn)可，歐洲老牌奢侈品如Gucci和Prada一直試圖將自己定位為多元化和種族意識(shí)的推動(dòng)者。去年秋天，Prada在米蘭舉辦電影導(dǎo)演Spike Lee的The Black Image Corporation展覽，而Gucci則發(fā)布了一個(gè)全部由黑人模特慶祝20世紀(jì)60年代后期的廣告活動(dòng)舞蹈場(chǎng)景。這種行為與意識(shí)顯然是淺薄且表面的，更暴露了品牌意識(shí)層面和工作流程兩方面的缺失。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，如今的時(shí)尚行業(yè)一直處于泡沫之中，消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚和奢侈品牌的追捧與業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致品牌步調(diào)越來(lái)越快。一方面他們?cè)诰薮罄�益面前無(wú)法停下腳步，觀察、反思除商業(yè)外其他方面的短板與不足，另一方面，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的周期從幾個(gè)月縮短到幾周，并沒(méi)有足夠時(shí)間徹底審查產(chǎn)品。

歸根結(jié)底，時(shí)尚品牌沒(méi)有跟上全球擴(kuò)張的步伐和復(fù)雜性。但作為社會(huì)潮流反映的時(shí)尚也本應(yīng)對(duì)此更加敏感。品牌在向外擴(kuò)張時(shí)，在注重自己文化的同時(shí)更需要注意到其他文化及社會(huì)因素，更應(yīng)該提高警惕，避免觸及雷區(qū)。

而種族問(wèn)題僅僅是需要過(guò)濾的問(wèn)題之一，時(shí)尚品牌們?cè)诤Ｍ鈶?zhàn)場(chǎng)上多次文化挪用的“失敗”更能直接反映出品牌主要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在文化意識(shí)、了解層面的不足。在中國(guó)，每年的春節(jié)系列都讓品牌陷入一種尷尬境地，消費(fèi)者們一方面期待著特別系列的推出，一方面對(duì)這些系列簡(jiǎn)單的挪用或刻板印象啼笑皆非。

事實(shí)上，在跨文化傳播和全球化市場(chǎng)擴(kuò)張過(guò)程中，奢侈品牌若想規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、更好地實(shí)現(xiàn)本土化，首先要便要對(duì)當(dāng)?shù)匚幕�的深入了解。正如零售咨詢公司W(wǎng)SL Strategic Retail的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Wendy Liebmann表示，多元化培訓(xùn)和新的思維方式必須“融入文化”。

另?yè)?jù)麥肯錫的一份研究則表明，從財(cái)務(wù)的角度來(lái)看，一個(gè)公司的種族多元化將會(huì)為其帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)收益。處于文化多樣性排行前四分之一的公司，其財(cái)務(wù)回報(bào)高于各自國(guó)家行業(yè)中位數(shù)的可能性高達(dá)35%。這意味，文化多樣性開(kāi)始成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)份額將更多的轉(zhuǎn)向文化多元化的企業(yè)。

社交媒體的滲透作用賦予了消費(fèi)者更多的監(jiān)管權(quán)利，時(shí)尚行業(yè)內(nèi)的文化問(wèn)題也到了轉(zhuǎn)折時(shí)刻。越來(lái)越多的公眾意識(shí)到，蒼白的一紙道歉只能是一塊遮羞布，而改善行業(yè)問(wèn)題最根本的則是需要行動(dòng)。

Gucci和Prada針對(duì)文化多元化和包容性的改革舉措目前看來(lái)的確事無(wú)巨細(xì)，囊括了公司從上到下整個(gè)架構(gòu)的意識(shí)培養(yǎng)和人種多樣性的豐富，但讓長(zhǎng)期以來(lái)都不以為意、處于時(shí)尚行業(yè)“主導(dǎo)”的白人們從根本有所改變則需要時(shí)間。

更重要的是，跨國(guó)公司要加強(qiáng)不同文化間的交流，而不是閉門造車，對(duì)于文化多樣性的培養(yǎng)更是一個(gè)長(zhǎng)期的課題，奢侈品牌必須繼續(xù)文化多樣性這一重要對(duì)話，才能真正得到消費(fèi)者的認(rèn)同與喜愛(ài)。畢竟，尊重是雙方的，在消費(fèi)者選擇亂花迷眼的當(dāng)下，獲得消費(fèi)者內(nèi)心的認(rèn)同才能立于不敗之地。