在已經(jīng)進入“下半場”的綜合電商、垂直電商領(lǐng)域，唯品會和它的“特賣網(wǎng)站”之路正持續(xù)喪失存在感。回望周杰倫代言期間的“巔峰時刻”，我們往往會感慨在短短幾年時間里，唯品會就成為乏人問津的電商行業(yè)的“過去式”了。

在后來者拼多多早已超過400億美金市值的“反襯”下，難以想象作為一家背景雄厚的老牌電商巨頭，唯品會目前的市值水平還在百億美金的水平線之下“掙扎”，這昭示的是資本市場對它的不看好，也預示了它未來在行業(yè)中想要再次突圍的艱難。

更嚴重的是，不論是在平臺運營、消費者服務(wù)還是轉(zhuǎn)型方向上，唯品會近年來的表現(xiàn)都說不上太好，這讓唯品會的日子始終不太好過。

頻遭假貨質(zhì)疑的唯品會，如何往更好的方向發(fā)展?

需要指出的是，假貨問題作為一家電商平臺的基本運營問題，這已經(jīng)是電商網(wǎng)站需要解決的最根本問題之一了�？梢恢钡浇裉�，唯品會仍然會頻繁地陷入到這種最根本的平臺“硬傷”當中。

就在不久之前，唯品會又一次被消費者協(xié)會曝出“涉嫌造假”丑聞。根據(jù)相關(guān)新聞報道顯示，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的一則六十款羊絨衫比較試驗結(jié)果顯示，一件購自唯品會的針織衫產(chǎn)品涉嫌造假。

該產(chǎn)品是由無錫阿拉貝爾針紡制品有限公司銷售的“ROYAR 鹿皇羊”牌衛(wèi)衣針織衫，市場售價為689元。在產(chǎn)品的相關(guān)標識中，這款針織衫的綿羊毛含量為53.5%，山羊絨含量為45%。但經(jīng)過消費者協(xié)會專業(yè)檢測卻發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品實際成分卻是百分百羊毛。

當然，這一次被北京市消費者協(xié)會公開曝光售假并不是唯品會第一次遭遇假貨質(zhì)疑，在過去的幾年時間里，唯品會平臺中存在的假貨問題始終甚囂塵上，不時就被曝出一個大新聞。

在百度上搜索“唯品會 假貨”關(guān)鍵詞，我們可以看到近四百萬條搜索結(jié)果，其中在各大問答、消費者投訴平臺、貼吧等上面能看到數(shù)量眾多的消費者投訴內(nèi)容，相關(guān)媒體跟進報道也不是一個小數(shù)目。

以比較知名的互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺為例。在21CN聚投訴平臺上，有關(guān)唯品會的投訴量達到3783起。需要說明的是，從去年到現(xiàn)在，唯品會在21CN聚投訴平臺上的投訴解決率表現(xiàn)的一直有些不穩(wěn)定，雖然現(xiàn)在已經(jīng)上升到了82.61%，但在2019年12月，其投訴解決率只有63%，這個數(shù)字顯然是說不過去的。

再來看看新浪旗下的消費者服務(wù)平臺聚投訴。在聚投訴平臺里，關(guān)于唯品會的累計有效投訴已經(jīng)高達964994起，24小時有效投訴量也有4867起。而翻看消費者投訴的諸多內(nèi)容，我們可以看到大量關(guān)于唯品會“出售瑕疵產(chǎn)品”、“虛假宣傳”、服務(wù)及售后問題、“賣假貨”問題等。

其實從平臺的角度來說，出現(xiàn)假貨往往是很難完全規(guī)避的，畢竟在很多時候，平臺方并沒有辦法能夠完全做到對所有商品和商家的有效監(jiān)管。

這時就體現(xiàn)出平臺運營與售后服務(wù)的重要性了。遭遇假貨并不可怕，“可怕”的是在消費者遭遇假貨問題的時候，平臺方未能積極有效地協(xié)助消費者解決好退款或換貨事宜。遺憾的是，在這一點上，唯品會的表現(xiàn)也難說讓人滿意。

一直以來，唯品會都將“100%正品”、“假貨必賠”等當成自己向消費者的鄭重承諾，它還公開在官網(wǎng)宣稱自己自營的“每一件商品都經(jīng)過層層嚴苛的品質(zhì)把關(guān)，保證正品，更由專業(yè)的中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司進行承保，百分百保證假貨必賠”。但在實際執(zhí)行過程中，消費者卻往往難以得到唯品會官方的有效協(xié)助。

一而再、再而三的假貨風波和消費者持續(xù)不斷的投訴之下，唯品會似乎正陷入難以獲得消費者信任的“深淵”，這對一家電商平臺來說幾乎是致命的。

以近日因為要在美股退市、施行私有化的聚美優(yōu)品為例，這家電商平臺就是因為常年深陷“假貨”質(zhì)疑而逐漸被消費者給“拋棄”的。前車之鑒在這里，唯品會顯然是有步聚美優(yōu)品后塵的風險。

電商行業(yè)發(fā)展了那么多年之后，早期經(jīng)常成為輿論眾矢之的的假貨問題現(xiàn)如今在行業(yè)內(nèi)早已有了相對比較成熟的解決方案，那就是只要構(gòu)建起一個完善的內(nèi)控、售后、問責及服務(wù)體系，積極傾聽消費者的聲音，假貨問題自然能夠迎刃而解。

顯然，唯品會假貨問題頻發(fā)的根源就在于它未能有效構(gòu)建好這一套成熟的運營體系。那么我們就要問了，那么多年過去了，唯品會既沒有在平臺影響力上實現(xiàn)突破，又未能在保障消費者權(quán)益方面做到越來越好，它到底干什么去了?

假貨問題這一電商領(lǐng)域最基本的問題都沒能解決好的情況下，唯品會又如何往更好的方向上繼續(xù)發(fā)展呢?

坐不穩(wěn)的百億市值

一個多星期以前，唯品會股價上漲到了近15美元/股，這讓唯品會的總市值突破了一百億美元。于是在那一段時間里，唯品會躋身中概股“百億美元俱樂部”的新聞頻頻占據(jù)人們的視線。

可好景不長，“百億美元俱樂部”的位子還沒坐熱，唯品會的股價又開始了下跌之路，截至2020年1月14日收盤，唯品會股價報收于14.85美元/股，總市值為99.35億美元，仍然在百億市值以下徘徊。

這讓近一年來整體市值呈上漲態(tài)勢的唯品會愈發(fā)惹人質(zhì)疑，它能否真的坐穩(wěn)百億市值?它又能否保持住平臺良性發(fā)展的態(tài)勢?在消費者投訴、假貨問題頻發(fā)的背景下，唯品會是否有希望繼續(xù)往著更高的股價水平提升?

要知道在幾年前的“巔峰期”，唯品會的總市值可是達到過150億美元的。而現(xiàn)在的它卻仍然在百億美元市值水平“掙扎”，這充分表明了唯品會近些年發(fā)展情況的“不順”。

早在2008年就已經(jīng)成立的唯品會在平臺發(fā)展早期，經(jīng)歷了一段時間的“黃金歲月”。以“線上奧特萊斯”起家的它，憑借著對“特賣”模式的打造而成功在國內(nèi)電商行業(yè)中占得一席之地。在這段時間里，唯品會的發(fā)展速度十分驚人。

同時，成立伊始良好的行業(yè)競爭環(huán)境也給唯品會創(chuàng)造了“完美”的生長土壤，那時的淘寶與京東還遠沒有現(xiàn)在的影響力，后面攪動電商江湖的垂直電商、社交電商等在那時還幾乎都沒有成立。

于是，只用了短短四年的時間，唯品會就成功登陸美國納斯達克，并在上市之后繼續(xù)迎來了資本的持續(xù)看好。也就是在那段時間里，唯品會的股價表現(xiàn)迎來高光時刻，總市值在高點超過了150億美元。

2012年之后的故事大家可能都大體上有了些認知，在此后的電商市場中，“貓狗大戰(zhàn)”成為主流，細分垂直電商領(lǐng)域在綜合性電商平臺的強勢圍剿下，還得相互之間騰出手來展開激烈的廝殺，再加上新零售、社交電商、生鮮電商等“風口”持續(xù)變化。一時間，不進則退的唯品會開始成為電商行業(yè)里的“昨日黃花”。

股價下跌、市值縮水、增速下滑......平臺內(nèi)部的發(fā)展困境和平臺外部以阿里系天貓、京東、拼多多等競爭對手為代表的圍剿之下，仍然停留在“特賣模式”和“名品低價”業(yè)務(wù)模式的唯品會越來越難以追趕上行業(yè)頭部玩家的步伐。

積極自救，但效果不盡人意

客觀來說，其實唯品會很早就意識到自己在行業(yè)中所處的尷尬地位。以“特賣”為核心的商業(yè)模式雖然在發(fā)展早期幫助唯品會實現(xiàn)了從零到一的發(fā)展，但越往后，其商業(yè)模式的短板就愈發(fā)突出。

畢竟“特賣”不是核心競爭力，這也是競爭對手們很容易就能復制、侵擾的領(lǐng)域。

于是從2016年底開始，唯品會就開啟了積極探索主營特賣業(yè)務(wù)模式之外的新道路。

起初，立足電商平臺的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺比較火，就像螞蟻金服、京東金融、蘇寧金融等一樣，唯品會也借助了彼時熱火朝天的第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)金融“風口”推出了旗下的“唯品金融”。甚至在2017年的時候，金融已經(jīng)成為唯品會旗下與電商、物流并列的核心戰(zhàn)略之一。

但結(jié)果我們都知道了，“唯品金融”并未能取得什么獨立的發(fā)展成績，它在行業(yè)中的影響力可以“忽略不計”，就更別談給唯品會帶來持續(xù)輸血了。

互聯(lián)網(wǎng)金融之外，唯品會的“自建物流”之路也走的磕磕絆絆，它在此期間還曾涉足生鮮電商領(lǐng)域，進行“生鮮社區(qū)店”的嘗試。

一番操作之后，這些主營電商業(yè)務(wù)之外的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域幾乎沒有一個做成的，于是在2018年第三季度，“折戟沉沙”的唯品會又宣布回歸“特賣”和“好貨”戰(zhàn)略。摸索不到新興業(yè)務(wù)模式的無奈之下，唯品會選擇“繼續(xù)做自己擅長的事”。

尷尬的問題來了，本來唯品會去大舉嘗試新興業(yè)務(wù)領(lǐng)地的“出發(fā)點”就是要突破已經(jīng)進入發(fā)展瓶頸的“特賣”模式，可突破不成功之后，唯品會就只能回到特賣模式的“老路”上面。轉(zhuǎn)型失敗之下，平臺商業(yè)模式瓶頸依然擺在那里未能得到有效解決。

再加上互聯(lián)網(wǎng)紅利的消散、行業(yè)競爭環(huán)境的加劇以及社交電商、直播電商等新興方向的“紅火”，唯品會似乎已經(jīng)很難在既有的商業(yè)模式上形成更大的突破了。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要想象空間和“故事”，可對于一個沒有“故事”的唯品會來說，它還能走得長遠嗎?

不管能不能，反正我們相信唯品會是使出了全身力氣來希望自己走的更遠的。

大量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與聚焦動作之外，唯品會在近幾年也頻頻借助外部的力量來試圖重新崛起。2017年底，唯品會獲得了騰訊和京東的投資，注資、注入流量的的背景下，唯品會抱上了微信的大腿�？上щm然新興流量渠道助力良多，但仍然沒有改變唯品會新增用戶增速疲軟的事實。

2018年8月，唯品會還曾發(fā)布了一個在B端市場對標拼多多的“唯品倉”，該平臺是想要借助社交電商的流量紅利期，為廣大微商、代購、批發(fā)群體提供“清庫存”能力，可惜這個平臺上線之后一直未能取得用戶與商家的支持。

2019年7月，唯品會又開始將目光瞄準了線下實體商業(yè)，它以29億元人民幣的價格收購了老牌實體巨頭“杉杉商業(yè)”，該集團旗下?lián)碛?家線下奧特萊斯廣場。一直有著“線上奧特萊斯”之稱的唯品會收購線下奧特萊斯，這怎么看都是唯品會想要把特賣模式“一條路走到黑”的意味。

但從線上到線下的拓展就真的能夠救得了唯品會的特賣模式嗎?

從目前的結(jié)果來看，似乎仍然不太樂觀。重資產(chǎn)模式線下流量的布局下，其實更多的是唯品會在遭遇線上流量增長“瓶頸”的無可奈何之舉。這就像一場“賭博”，雖然表面看起來十分風光，但實際能否帶來“1+1大于2”的效果還需要持續(xù)的觀望。

時間來到2020年，用戶并沒有切實感受到唯品會線上+線下特賣“版圖”的特殊之處，或許在未來某一天我們可以感受到它的與眾不同?只是不知道行業(yè)內(nèi)的其他巨頭玩家們會不會給唯品會這個“時間”和“機會”。

一個很大的問題在于，連線上經(jīng)營都始終未能擺脫假貨問題與服務(wù)能力質(zhì)疑，唯品會真的能夠搞定低增長、低毛利狀態(tài)下的線下運營，同時能將線上和線下實現(xiàn)有效打通嗎?

盡管在這些年來進行了頻繁的積極自救，但無一例外的，市場還是沒有能夠看到唯品會“掙扎”的良好效果，它還需要更多的時間來進行“試錯”與摸索。

只是，在阿里電商“帝國”、京東不甘行業(yè)老二、拼多多掀翻傳統(tǒng)電商江湖的行業(yè)背景下，留給唯品會的時間越來越少了。