隨著線上購物的愈發(fā)便捷及普及，線下零售的淡旺季區(qū)分變得更加明顯，特別是對于鞋履零售行業(yè)，不僅要面對淡旺季懸殊的線下客流差別，線上的退換貨更是為鞋履零售人心頭蒙上一層陰霾。如何應(yīng)對零售淡季以及退換貨問題，最近北歐知名零售科技企業(yè)VOLUMENTAL展示的AI智能科技引起了業(yè)界的廣泛興趣，或許這會是未來直擊鞋履零售行業(yè)痛點的答案。

工欲善其事必先利其器：VOLUMENTAL有效減少退換貨問題

為了減少退換貨問題，首先需要了解退貨問題存在的原因。來自 2021 年 Power Reviews 消費者調(diào)查報告揭示了消費者退貨的3大原因：

70% 合身性問題

65% 產(chǎn)品損壞或質(zhì)量問題

49% 與產(chǎn)品描述不符

值得注意的是合身性問題位于退貨原因之首。而退貨產(chǎn)生的損失費用有多少?——可高達(dá)數(shù)十億美元!2021 年，美國零售聯(lián)合會 (NRF) 報告的商品退貨總貨值就超過 7610 億美元。

那么，零售業(yè)務(wù)特別是電商渠道如何才能減少基于合身性問題的退貨呢?現(xiàn)在VOLUMETNAL可以幫助品牌通過使用零售技術(shù)個性化推薦來彌合實體店內(nèi)試穿與網(wǎng)購體驗之間的差距。無論在線上還是線下，舒適鞋履適配技術(shù)已經(jīng)讓消費者期待已久了，而VOLUMENTAL的人工智能(AI)使找到合適的鞋子這件事變得簡單、準(zhǔn)確和有趣。

沒有冗長的在線表格，VOLUMETNAL使用簡單且科技感十足的門店3D足型掃描儀，可在4-5秒內(nèi)生成足型報告及鞋履推薦建議。其移動掃描通過使用手機進(jìn)行自助掃描可在大約一分鐘內(nèi)完成掃描并同樣生成建議�；�于算法，VOLUMENTAL會挖掘數(shù)千萬次的足型掃描數(shù)據(jù)，以提供最準(zhǔn)確的鞋履推薦建議——將顧客的腳與其他足型相同并成功購買鞋履的其他顧客的數(shù)據(jù)相匹配。Fit Engine運算提供高度個性化的鞋款和尺碼建議，以幫助確保理想舒適體驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，采用個性化產(chǎn)品推薦技術(shù)的零售商/品牌商的銷售額平均增長了20%，消費者年平均訪問他們的個性化足型掃描數(shù)據(jù)4.6次。

“當(dāng)我們使用VOLUMETNAL時，我們看到轉(zhuǎn)化率大幅增加”，澳大利亞The Athletes Foot集團(tuán)總經(jīng)理Steve Cohen說。

解決退貨問題需要360°全方位體察顧客的視角，而VOLUMENTAL可以幫助品牌在整個購物過程中利用個性化數(shù)據(jù)做到這一點，并且個性化推薦不會只存在于一次購物過程中。

VOLUMENTAL全方位零售技術(shù)，為淡季創(chuàng)造機會、讓銷售旺季持續(xù)更久

在優(yōu)化退換貨問題，顧客更愉快地購物之后，并不意味著VOLUMETNAL的服務(wù)結(jié)束了。其整體技術(shù)解決方案繼續(xù)將顧客的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為量身定制的個性化營銷活動，為淡季增加銷售機會，讓旺季持續(xù)更久。例如：

創(chuàng)建一個與特定款式鞋履產(chǎn)品完美匹配的顧客列表，用以專屬性的推送產(chǎn)品信息;

告訴父母他們的孩子又長高了，是時候買新鞋了;

通過為顧客量身定制的獨特產(chǎn)品推薦來聯(lián)系他們;

為清倉斷碼的促銷產(chǎn)品找到最適合他們的消費者;

對于大多數(shù)零售商/品牌商，節(jié)假日意味著銷售旺季。大約 19% 的總銷售額發(fā)生在 11 月和 12 月，有意識的零售商/品牌商正在尋求通過技術(shù)方法來改善他們的購買流程，利用技術(shù)減少銷售淡旺季的區(qū)別，讓旺季更具可持續(xù)性。在VOLUMENTAL合作的案例中，以下是可以讓銷售旺季更具可持續(xù)性的 3 種方式：

1.找到“舒適合腳的產(chǎn)品”

70% 的鞋履退貨是由不合腳引起的。這并不奇怪，因為顧客可能有意地多買幾雙鞋以找到合適的尺碼和款式。為顧客提供有效的方法來確定最適合他們的舒適匹配產(chǎn)品是讓零售渠道更具可持續(xù)性的重點之一。VOLUMENTAL的零售渠道足型掃描服務(wù)可以通過結(jié)合人工智能(AI)和 3D 足型掃描來幫助避免不合腳的問題，從而結(jié)束不必要的下單和退貨。

2. 提供個性化推薦

通過為您的顧客提供個性化的購物建議，可以將退貨率降低多達(dá) 20%，同時增加銷售額。 當(dāng)您確認(rèn)顧客購買的款式和尺碼合適時，您可以增加他們的信心和顧客價值，同時減少不必要的退貨。當(dāng)?shù)�季來臨時， 您可以根據(jù)之前的掃描數(shù)據(jù)向您的顧客推薦最舒適的鞋履推薦，他們甚至不必在門店試穿。

3. 利用零售技術(shù)改進(jìn)庫存管理

為了實現(xiàn)零售可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，庫存管理也是非常重要的，科學(xué)的預(yù)測及庫存管理可以減少庫存積壓——不僅節(jié)約成本，更有助于零售企業(yè)良性發(fā)展。VOLUMENTAL技術(shù)服務(wù)可以與品牌庫存相連接，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)樣品了解尺碼庫存是否合理，并且實時掌握庫存動態(tài)，不會因為退換貨物流產(chǎn)生的時間差影響庫存預(yù)測及管理。

VOLUMENTAL，不僅僅是零售技術(shù)

零售技術(shù)解決方案的價值不僅限于消費者購物體驗。零售商/品牌商可以將顧客數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為定制的營銷活動，以引導(dǎo)更多業(yè)務(wù)。采用個性化和產(chǎn)品推薦功能的零售商/品牌商可實現(xiàn) 20% 的銷售額提升。顧客參與度也在上升，因為消費者平均每年訪問他們的個性化足型掃描 4.6 次，幾乎每隔一個月一次。

不僅如此，消費者越來越希望在購物決策中考慮可持續(xù)性因素。IBM和美國零售聯(lián)合會(NRF)最近對消費者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，近60%的受訪者愿意改變購物習(xí)慣以減少對環(huán)境的影響。其中大多數(shù)人愿意支付溢價以購買更環(huán)保的商品。Simon-Kuchar Partners的一項全球可持續(xù)發(fā)展研究發(fā)現(xiàn)，65%的美國買家在購買時考慮可持續(xù)性，比一年前增加了14%。

客戶希望將更大的可持續(xù)性融入他們的日常生活和購物決策中。Volumental的尺碼匹配技術(shù)為他們提供了一種簡單的方法來采取更可持續(xù)的行動并忠于自己的價值觀。