2006年5月中、下旬，人民銀行在全國50個大、中、小城市進行了城鎮(zhèn)儲戶問卷調查，回收有效問卷20000份。調查結果顯示： 　　一、居民收入滿意度下降，對未來收入預期謹慎樂觀 　　第2季度問卷調查顯示，居民當期收入感受指數為17%，與1季度比季節(jié)性下降5.1個百分點，是下降幅度比較大的。分析其原因，主要是第1季度有元旦

　　沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，從這個意義上講，員工就是企業(yè)的內部客戶。營銷致力于外部客戶滿意，企業(yè)如何確保內部客戶滿意呢？以對待客戶的方式看待員工，人力資源管理實際上就是企業(yè)的內部客戶關系管理，人力資源管理的政策、措施，就是企業(yè)的內部營銷策略。 　　目前的國內企業(yè)，包括華為、中興、TCL、海爾等

●七成每天工作不超8小時 ●中年女性婚姻幸福感較高 ●六成消費四成儲蓄列第一 ●用于服裝服飾的花費最多 　　96.2％的城市職業(yè)女性認為從事的工作能在不同程度上體現(xiàn)自己的價值，92.8％的職業(yè)女性在工作中感受到不同程度的壓力，這是2005年全國婦聯(lián)華坤女性生活調查中心和中國婦女雜志社開展的一項名為“中國婦女生活質量問

企業(yè)管理的成敗甚至取決于我們對任何一個細節(jié)的嚴格“把關”：如何層層篩選每一個進來的員工，考察他們的價值觀；如何讓他們積極地接受企業(yè)價值觀的同化……本文向我們展示了這樣一個理念：員工的滿意度將是決定企業(yè)成敗的關鍵要素之一。 一個企業(yè)有四種管理者 當年我在通用電氣做我的研究主題時，在通用電氣公司的年報里，

    美國最大的人力資源公司權威研究發(fā)現(xiàn)70%的中國人工作有成就感…… 　　一個公司花費在人力資本上的平均開支占公司收入的36%。雖然在人力資本上投下“巨額”費用，CEO們卻往往不能充分理解人力資本自身，不能有效激勵員工投入工作。在今天的中國，有什么能讓中國員工更愛工作？ 　　究竟什么在影響你的員

在為委托方進行客戶滿意度測評的過程中，許多客戶經常會提出下列問題： 1、到底我們應該采用滿意度指標還是忠誠度指標作為KPI的指標？　　 2、不同的地域消費者的預期不同，會影響相應地區(qū)的客戶滿意度得分高低，這是在不同地區(qū)進行滿意度得分高低的比較，是否不公平？　　 結合筆者對客戶滿意度的研究，對客戶