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事半功倍的接單技巧

http://www.adjpcorporation.com 中國鞋網(wǎng) 更新日期:2009-11-26 16:17:55 瀏覽:13351 【大字體  中字體  小字體】 【打印

  一、選擇法(也叫二選一法)


  不要問客戶需要進多少箱貨,而是問客戶進A箱或B箱貨(報給客戶的一個數(shù)字是我們認(rèn)為客戶可以進多少的心里價位,也是客戶可以消化掉的貨;另一個數(shù)字是比這個數(shù)字略多數(shù)量的貨)。一般人的總有防備及占便宜的心理,只給選擇題時。人往往會不自然的選擇認(rèn)為對自己有利的答案(認(rèn)為少進的貨其實自己已經(jīng)討便宜了),其防備的心理已經(jīng)大大的減弱。永遠給客戶做選擇題,不做問答題。


  二、示例法


  以其他客戶進多少箱貨的訂單為例,引導(dǎo)客戶進貨。人都有很大的從眾心理,當(dāng)我們身邊的意見領(lǐng)袖表或大部分人表示認(rèn)可時,我們都會跟隨眾人的意見表示贊同。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)這條街上的大戶或競爭對手已經(jīng)進貨時,或大部分人已經(jīng)進貨時,客戶一般會從眾跟隨別人進貨。


  三、贈送優(yōu)惠法


  這是快銷品經(jīng)常使用的方法,設(shè)計一個參加活動的門檻(進多少箱貨或必須符合某種條件),然后可以拿到多少獎勵(一般獎勵以客戶有需求的東西最有吸引力)。以多種促銷活動套餐的優(yōu)惠讓利,引導(dǎo)客戶多進貨。


  四、模糊法


  以客戶對訂單具體數(shù)量無法記清,適當(dāng)擴大某些品項的數(shù)量及增加某些品項(此方法只能適用于比較粗心、好說話的客戶,不具有廣泛性)。


  五、代客決定法


  在客戶猶豫不決時(其實客戶是能進貨,只是有點小顧慮),不要問其要不要,直接把訂單下出來既成事實。


  六、欲擒故縱法


  利用人的獨占心理,告訴客戶沒有貨了、沒有贈品了、沒有資格參加活動、限量等方式,讓客戶覺得他是唯一討便宜的人。該方法使用最能讓客戶感謝你,也最能控制客戶。


  七、請求法


  告訴客戶自己有多困難、任務(wù)有多重。利用客戶的同情心,熟人不好拒絕的心理,讓客戶多進貨增加品種。使用該方法時,要注意分寸火候,不能一直讓客戶覺得他在幫你,那樣他幫你的人情總有一天是要還的。


  八、請教法


  對于實在沒有辦法搞定的客戶(人在內(nèi)心總有我比你強的暗示,教育后輩的虛榮心),直接坦誠向客戶請教,詢問其自己什么地方做得不好,讓其指點或許能產(chǎn)生意外之喜。


  我們把一些能拿到訂單的方法稱謂技巧,從根本上講我們想多拿訂單、多壓貨,我們必須時刻真真實實以客戶為中心,真正的關(guān)心客戶的需求——永遠幫助客戶掙取更多的利潤。從兵家上講——兵無常式,水無常形。技巧的運用不是一成不變,是根據(jù)實際情況的瞬息萬變不停的變化,可以是一種方法、可以是多種、更沒有先后順序的組合運用,要做到見招拆招。技巧類的東西只是我們工作上的補充,真正的是——做好客情、關(guān)心客戶的利益。

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