LV不只是一時流行的時尚名牌，之所以能成為百年經(jīng)典，關鍵原因在于讓消費者享用貴族般的高品質服務。

　　LV推崇“一對一”的銷售服務，要求銷售服務人員必須在表情、語言、肢體動作及行為中展現(xiàn)出物品的珍貴及價值，他們會在所有你能想到、甚至想象不到的細節(jié)處制定服務標準，力求盡一切可能在細節(jié)之處營造出尊貴的氛圍，讓客戶感受高貴、尊崇的奢侈品消費。

　　在LV的專營店里都有一個相對獨立的等候區(qū)域，顧客進入店內(nèi)，如此時無空閑的銷售人員，門口的接待員會安排他在等候區(qū)域等候，并提供飲料、小點心，以及產(chǎn)品宣傳雜志，還會為他們做相應的介紹。為了避免客戶長時間的等候，LV還專為顧客提供預約服務。

　　當顧客示意要觀看產(chǎn)品時,服務員會非常有禮貌地請他坐在一旁的物品展示區(qū)內(nèi),熟練地戴上一副繡著“LV”LOGO的白手套,小心翼翼地從貨架上取出手袋,放在事先準備好的黑色絲絨托盤內(nèi),然后緩步走到顧客面前，輕輕地放下托盤,小心地提起手袋……

　　在整個展示的過程中,服務員一直表現(xiàn)得小心翼翼,生怕弄花、弄臟了這個黑色的手袋,好像給人展示的不是一個手袋,而是一件傳世珍寶!

　　LV對類似服務中的一些細節(jié)的表現(xiàn)都有嚴格甚至苛刻的要求，比如服務員與客戶保持的距離：要求服務人員必須站在客戶左邊靠后的位置，始終與客戶保持50-60公分的距離;比如服務員在取物品的手勢;比如物品打包的動作等等一些服務細節(jié)，通過這些細節(jié)的演出，讓客戶體驗到極致的尊崇。

　　開辟中國市場

　　LV在中國的成就，從一個側面證明了這家百年國際品牌敏銳的市場洞察和決斷力。

　　現(xiàn)任董事長兼CEO伊夫.卡塞勒在回顧這一決定時說，1992年中國人還不算富裕，但是，LV卻“搶灘登陸”了。當時，中國內(nèi)地大城市的街道上還很難看到精品店，因此只好將第一間專賣店設在北京王府飯店里。而且LV的員工們也不知道應該怎么在內(nèi)地開展公關宣傳，似乎唯一能做的就是組織一些展示會。但12年來的穩(wěn)步發(fā)展證明這個決定是明智的。LV在中國內(nèi)地的業(yè)務正處于快速增長階段，公司已經(jīng)計劃于年內(nèi)開設三家新概念店，屆時在內(nèi)地的專門店將由9家擴充到12家。其后，還將爭取每年在內(nèi)地新增3至4間專門店。在未來兩年之內(nèi)，路易威登在上海和北京將設立包括LV全線產(chǎn)品的全球專賣店。

　　如今，整個時尚品行業(yè)仍未走出蕭條，但這家全球最大的時尚和奢侈品公司最新年度財務報告卻顯示，LV的銷售額保持兩位數(shù)增長，純利增長幅度也居業(yè)界之首。無可爭議，它恰如一臺“賺錢機器”，其威登品牌系列產(chǎn)品實現(xiàn)了創(chuàng)記錄的45%的營業(yè)利潤率。

　　一位國際資深品牌顧問指出，對大多數(shù)品牌而言，迅速尋找到新的分店、新的分銷源和價格點是一種誘惑。而LV卻完全不同，這家百年老店一直延續(xù)著其特有的血脈，也從未放棄過對產(chǎn)品質量的關注，這正是LV長久不衰的關鍵。

　　LV從不去做強勢的命令，她總是用一個潮流專家充滿挑剔的口吻來暗示人們：擁有它，才能夠拉風的出現(xiàn)在各個場合。

　　“過去，在奢侈品業(yè)取得成功的黃金法則是高貴優(yōu)雅、始終如一和積極有效：不要問客戶他們想要什么，而要告訴他們應該擁有什么。”貝恩咨詢公司(Bain)在2005年奢侈品報告中表示。

　　如今，面對一個陌生的市場，以自我為中心的方法將不再奏效。你必須了解你的客戶，深入把握他們的高端價值主張。LV在中國取得令人矚目的成功清楚地證明，只有理解推動奢侈品購買行為的“原因”，奢侈品公司才能獲得建設品牌方面的新想法，觸摸到目標市場的情感需求，并賣出更多產(chǎn)品。

　　全新的奢侈品文化已登陸中國;中國奢侈品消費者的平均年齡在40 歲以下;奢侈品不僅僅屬于上流社會，新新人類主張人人有權擁有奢侈品;年輕的中國消費者喜歡將奢侈品與街頭時尚品牌混搭的做法。于是，在對中國消費者研究的基礎上，LV已開始向中國客戶提供更多的創(chuàng)新服務。

　　LV做出的低姿態(tài)不僅沒有損害其尊貴的形象，反而因此抓住了中國消費者的特性，了解了他們購買的動因和能夠承受的價格范圍，從而一舉占據(jù)了中國奢侈品消費的鰲頭。（-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，來源：）