GPS定位使外送服務(wù)更便捷

　　2010年，日本達(dá)美樂(lè)發(fā)表一款訂購(gòu)比薩的iPhone應(yīng)用程序Domino’s App，具有GPS定位功能，不管是在戶外賞花還是野餐，都可打電話叫外送。這款應(yīng)用程序可訂購(gòu)網(wǎng)站菜單中的比薩和意大利面等產(chǎn)品，只要使用GPS指定送餐地點(diǎn)，即便是像公園這樣不好說(shuō)明的戶外地點(diǎn)，也可以準(zhǔn)確送到，不過(guò)使用時(shí)要先登錄PC版達(dá)美樂(lè)會(huì)員。另外，該程序還能同時(shí)發(fā)布優(yōu)惠券，以及開(kāi)放Game Park游戲程序，讓消費(fèi)者在等待比薩的同時(shí)也不會(huì)無(wú)聊，比如挑戰(zhàn)能否正確切割比薩的“挑戰(zhàn)切割”游戲。

　　至于效果，在App公開(kāi)的第122天時(shí)，達(dá)美樂(lè)接到的訂購(gòu)金額就已突破一億日元。App下載次數(shù)更超過(guò)10萬(wàn)次。

　　·只要依賴GPS定位功能，顧客無(wú)論何時(shí)、身在何處都能吃到外賣的比薩，這是不是很誘人呢?對(duì)于國(guó)內(nèi)很多顧客來(lái)說(shuō)，可能還只是個(gè)夢(mèng)想。科技能讓服務(wù)更貼心，重要的是企業(yè)要有一顆善于發(fā)現(xiàn)且能把它付諸實(shí)踐的慧心。

　　運(yùn)用社群媒體力量反向操作

　　2009年，達(dá)美樂(lè)出現(xiàn)了歷史性的公關(guān)事件：一個(gè)員工惡搞比薩的行為被放到了網(wǎng)上，引起用戶大量的反應(yīng)。但這僅僅是一個(gè)導(dǎo)火索，通過(guò)調(diào)查顯示，達(dá)美樂(lè)在用戶心中的地位在直線下降，各種各樣的理由都有，比如“吃起來(lái)像塑膠食品”等等。

　　于是，達(dá)美樂(lè)作出了一個(gè)重要的決定，改變50年以來(lái)的口味，并從達(dá)美樂(lè)的管理層開(kāi)始傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音。

　　為此，達(dá)美樂(lè)在美國(guó)時(shí)代廣場(chǎng)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播顧客對(duì)于比薩的評(píng)論，除了臟話與不雅內(nèi)容外，達(dá)美樂(lè)一概來(lái)者不拒、照單全登。他們巧用社交媒體，運(yùn)用社群媒體力量反向操作，推出Pizza Turnaround宣傳計(jì)劃，建立官方關(guān)鍵字來(lái)收集用戶心聲，并邀請(qǐng)真實(shí)焦點(diǎn)團(tuán)和用戶來(lái)評(píng)論比薩，讓他們提出修改意見(jiàn)，誓言要研發(fā)“更好吃的新種比薩”。他們把活動(dòng)的視頻放到網(wǎng)上，以吸引更多的人參與達(dá)美樂(lè)新口味改變計(jì)劃當(dāng)中。

　　事實(shí)證明，這樣的策略是非常有效果的：達(dá)美樂(lè)的股價(jià)由此上漲40%，大量的媒體對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。而達(dá)美樂(lè)的銷售量更在當(dāng)年的第一季獲得了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

　　·大部分廠商都是從一個(gè)角度去宣傳和美化自己，很少有人能從全面的角度去反觀自己，并且做法如此大膽而透明。達(dá)美樂(lè)的這種營(yíng)銷手法可謂智勇雙全：以坦誠(chéng)的態(tài)度和消費(fèi)者對(duì)話，并努力做出改變，成功化負(fù)評(píng)為力量。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，來(lái)源《成功營(yíng)銷》，作者：沈鑫)