【中國(guó)鞋網(wǎng)-創(chuàng)新營(yíng)銷】最近，不同的聲音都在討論當(dāng)前的微博營(yíng)銷困境，微博營(yíng)銷人員也開始感覺到熱火朝天的表象下隱含著不小的疲態(tài)。微博，從“新鮮”到“重要”的轉(zhuǎn)變，經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段和每個(gè)階段的波峰波谷。如今，第一波以內(nèi)容和大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)為主的微博營(yíng)銷趨勢(shì)已經(jīng)達(dá)到巔峰，并逐漸開始下滑;第二波是企業(yè)微博應(yīng)用，將逐漸推動(dòng)微博進(jìn)入第二輪發(fā)展熱潮;而未來第三波的趨勢(shì)就是社會(huì)化媒體的整合應(yīng)用。

　　開展微博營(yíng)銷的企業(yè)，目前多是處在喊兩聲的階段，或者舉個(gè)牌子到處推銷，或者經(jīng)常搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，或者玩創(chuàng)意和文藝。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，微博營(yíng)銷不是做些表面文章，長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)才是目標(biāo)。

　　微博是社會(huì)化媒體的類型之一，它對(duì)于企業(yè)的角色更多地在于一個(gè)由消費(fèi)者主導(dǎo)和參與的新媒體渠道，而不是一個(gè)企業(yè)可以顛覆所有事情的新世界。微博歷經(jīng)四年，需要回頭總結(jié)，究竟該如何與消費(fèi)者對(duì)話?

　　內(nèi)容為王?

　　如今，微博營(yíng)銷基本上都在強(qiáng)調(diào)：內(nèi)容為王。很多靠創(chuàng)意內(nèi)容被大量轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的微博案例，被微博營(yíng)銷專家們津津樂道。那么，企業(yè)應(yīng)該以創(chuàng)意和制造內(nèi)容為主，還是以更好的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)更多的客戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)消費(fèi)者產(chǎn)生更多的微博對(duì)話呢?

　　微博是自媒體，而自媒體的內(nèi)容是來自于個(gè)體。也就是說，微博內(nèi)容不應(yīng)由企業(yè)創(chuàng)造，而是應(yīng)該由消費(fèi)者個(gè)體創(chuàng)造。再反觀各個(gè)企業(yè)的社會(huì)化媒體上的對(duì)話，很多是由消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)推動(dòng)的，而這些實(shí)際體驗(yàn)又是由企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和流程等驅(qū)動(dòng)的。例如，線下的一次現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、客戶服務(wù)或者質(zhì)量投訴等。

　　當(dāng)然，我們并不否認(rèn)內(nèi)容的重要性，只是社會(huì)化媒體突出的是個(gè)體，核心是用戶產(chǎn)生內(nèi)容。企業(yè)需要注意的是，這個(gè)社會(huì)化主體不僅僅是指粉絲，更多的是指社會(huì)化媒體上與你的關(guān)鍵詞匹配、與你的相應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的人。即使是B2B模式的企業(yè)，你的客戶也可以分解到人。B2B企業(yè)可以通過微博充分地了解客戶的特點(diǎn)和喜好，與客戶或者潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)以了解他們?cè)趯ふ沂裁礃拥漠a(chǎn)品或服務(wù)，或者了解相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

　　如果企業(yè)一直基于渠道或者分銷進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的銷售，那么會(huì)比較苦惱于不能獲得終端消費(fèi)者的第一手信息。現(xiàn)在，企業(yè)可以將一些特定的產(chǎn)品或者增值服務(wù)放在微博上，通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行推廣，吸引消費(fèi)者進(jìn)行線上關(guān)注和參與。這樣企業(yè)就可以獲得終端消費(fèi)者的信息，這就會(huì)成為企業(yè)的社會(huì)化客戶數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)。

　　一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)化企業(yè)，所有的員工都會(huì)以有組織的方式參與和使用社會(huì)化媒體，并且跨平臺(tái)跨節(jié)點(diǎn)地聚合客戶數(shù)據(jù)。戴爾公司宣稱有5000多名經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)的員工參與到社會(huì)化媒體的工作中，但是企業(yè)要認(rèn)識(shí)到：這種社會(huì)化企業(yè)，沒有企業(yè)級(jí)的Social CRM(社會(huì)化客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)和Social Enterprise(社會(huì)性企業(yè))系統(tǒng)支撐，是萬萬做不到的。

　　不同企業(yè)，不同目標(biāo)

　　企業(yè)需要記�。撼�非你的商業(yè)模式就是基于微博，否則，想在微博上實(shí)現(xiàn)在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中都沒有獲得的成功，那是脫離了實(shí)干的投機(jī)主義!

　　實(shí)際上，無論是客戶服務(wù)還是口碑推薦，無論是客戶互動(dòng)還是潛在客戶開發(fā)，都是內(nèi)容，都是與消費(fèi)者的對(duì)話。只不過，內(nèi)容不一定是企業(yè)靠創(chuàng)意創(chuàng)造的，也可以由消費(fèi)者產(chǎn)生。企業(yè)尤其要重視類似評(píng)分、評(píng)論和建議等用戶創(chuàng)造、共享的內(nèi)容，它們是一個(gè)很重要的對(duì)話形式，是可以直接應(yīng)用到商業(yè)中的社會(huì)化媒體內(nèi)容。例如，亞馬遜結(jié)合客戶的評(píng)分、評(píng)論和建議形成了一個(gè)非常強(qiáng)大的消費(fèi)者共識(shí)平臺(tái)，在這里消費(fèi)者可以看到對(duì)商品的評(píng)級(jí)和建議，從而真正幫助其作出選擇。

　　因此，即使是內(nèi)容為王，也不一定非要窮盡心思地去挖掘創(chuàng)意來創(chuàng)造，而是更好地整合消費(fèi)者產(chǎn)生的內(nèi)容，形成企業(yè)真正的消費(fèi)者自媒體。