從弱聯(lián)系到高忠誠
中國人往往一方面有很強的品牌意識，另一方面又缺乏品牌忠誠。這是因為經(jīng)濟的快速發(fā)展讓中國的消費市場與世界同步，但很多時候中國消費者卻并不了解品牌內(nèi)涵，缺乏對品牌深層的認同。同時，消費者對眾多品牌又充滿了好奇心，很難快速與一個品牌形成長久、牢固的忠誠關(guān)系。
互聯(lián)網(wǎng)使中國傳統(tǒng)強連接的關(guān)系文化，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚩焖俳⒌�、弱連接的關(guān)系鏈。一些品牌也在考慮放棄以往打造“強關(guān)系”品牌忠誠度的做法，改為從建立用戶親密度的弱關(guān)系開始，快速搭建海量用戶弱聯(lián)系，再逐步形成品牌認同和忠誠。耐克公司歷時數(shù)年力推籃球社區(qū)文化，幫助消費者同城約戰(zhàn)(預訂球場、找到對手球隊等)、為消費者提供討論籃球技巧的平臺等，最終形成了一群核心用戶群體。
滿足虛擬面子的需求
中國人渴望得到社會、他人的認可和尊重，樂于向他人展示自己。所以在人際交往中非常重視“面子”，無論在真實世界還是虛擬世界，“我看起來怎么樣”都很重要，所以個人形象的維護是生活中重要的組成部分。當“關(guān)系鏈”把消費者的社會聯(lián)系移植到網(wǎng)上，個人的虛擬形象也就即刻變得非常重要，滿足虛擬面子需求的虛擬物品在中國創(chuàng)造了巨大的市場，品牌也需要采用這種新手段來為消費者提供價值。廣發(fā)銀行QQ信用卡的推出就是一個有益的嘗試，QQ信用卡把用戶的虛擬形象從線上搬到了線下，又把現(xiàn)實生活中的積分兌現(xiàn)為虛擬物品，得到了消費者的認同。
加入用戶間的對話
中國人用于維護社會關(guān)系的時間和精力很多，從拜年、送禮的文化可以看出，中國人愿意花費大量的時間和金錢在各種關(guān)系的維護上。中國人之間饋贈的禮品通常比較貴重，以至于很多老外甚至會把禮物當成賄賂。在互聯(lián)網(wǎng)上，當關(guān)系鏈使用戶之間產(chǎn)生了巨大的關(guān)系維護流量時，品牌應當做的不是創(chuàng)造新的對話，而是加入用戶之間的對話。立頓紅茶就借助好友之間在節(jié)日祝福上投入的時間，為用戶提供了一款有趣的視頻賀卡生成工具，讓用戶之間的祝福和對話成為品牌傳播的載體。
激發(fā)關(guān)系鏈的正面力量
隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和國際地位的提升，中國人對國家層面的大事件也越來越體現(xiàn)出積極支持的正面態(tài)度，并且樂于參與、主動傳播。而隨著關(guān)系鏈的影響力從小變大，其組織能力和影響力已變得異常強大。由此，品牌更需要冷靜地看到其中的風險，積極地去激發(fā)它的正面力量。譬如通過贊助社會性大事件，可以安全地借勢關(guān)系鏈來傳播影響力，正如可口可樂在2008年奧運火炬?zhèn)鬟f以及寶馬汽車在2010年世博志愿者活動中的積極表現(xiàn)一樣。
今日的互聯(lián)網(wǎng)，正在讓中國網(wǎng)民的關(guān)系鏈龐大化和復雜化，中國網(wǎng)民對關(guān)系的重視從線下走到了線上，這就意味著中國網(wǎng)民受到這種新型社交鏈的影響已日益深刻，在這個大趨勢之下，我們研讀網(wǎng)民社交行為習慣的變化，或?qū)⒔o大家在社會化營銷方面的實踐以有意義的借鑒和啟示。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
