【中國鞋網-加盟學堂】以加盟的方式來開店創(chuàng)業(yè)，是現代許多人希望降低創(chuàng)業(yè)失敗風險的選擇。但作為一個準加盟者，您了解哪一些問題經常會發(fā)生在總部與加盟店之間?在加盟之前您應該做好哪些心理準備?

　　在簽約之前，哪些權利義務是您必須確保的?有的加盟者在簽約加盟之后，發(fā)現實際的經營情況與配合方式，和加盟之前所想像的有很大差距，因而對總部怨憤不已，大有悔不當初的感覺。而站在連鎖加盟總部的立場，對于加盟店的配合也是感到相當無奈，要不是嫌棄總部活動辦得太多，要不然就是根本不配合總部。對合約的精神不了解，在經營上又過渡依賴總部，自己不認真經營。

　　在開展特許經營的業(yè)務中，臺灣較內地走在了前面，有很多有益的經驗可以借鑒。本刊將連載臺灣有關人士總結出來的十大最常見加盟糾紛，目的是為了讓廣大有意選擇特許方式創(chuàng)業(yè)的人士，不要再重蹈覆轍。

　　十大最常見的加盟糾紛依次為：

　　一、加盟店對于總部所提供的“行銷支援與輔導”不滿意;二、加盟店對總部所提供的“商品價格”不滿意;三、加盟店對總部的“政策配合度與執(zhí)行力”很低;四、加盟店對于每月的營業(yè)額并不滿意;五、加盟店與總部之間對于“商品采購限制不得自行進貨”的爭議;六、加盟店對于總部所舉辦的促銷活動不愿意配合;七、加盟店與總部之間對于“商圈保障范圍”的看法分歧;八、加盟店對于總部舉辦的“教育訓練”不配合;九、加盟店對：每月繳交的權利金與管理費用“有爭議;十、加盟店不能每月按時繳交貸款。

　　無論是加盟店對于總部的抱怨，或是總部對于加盟店的不滿，在彼此互動的過程當中，都會造成爭執(zhí)與糾紛不斷。有人形容特許加盟體系下，總部與加盟店之間的關系就像結婚一樣，婚前要看清楚，婚后要睜一只眼閉一只眼，不要太計較。但也有人的看法是，二者之間的關系就好像古時春秋戰(zhàn)國時代，君主與諸侯之間的關系，結合點是在利益方面，彼此既聯(lián)合又相素猜忌。

　　如此混亂又曖昧的關系下，的確是很容易發(fā)生意見不同的爭執(zhí)，如果雙方不能理性而冷靜地協(xié)商，達成雙方都能接受的共識，糾分必然將發(fā)生。因此，除了加盟店本身應具備正確的觀念，配合總部的整體政策外，特許總部也應該負起責任，讓加盟店降低進貨的成本、提升營業(yè)額、好讓加盟店更有向心力。

　　十大常見加盟糾紛之一

　　對于總部行銷支援與輔導的不滿，幾乎是不分任何業(yè)種，成為加盟者共同的心聲，但更為有趣的是，加盟店的抱怨在內容上又可分為兩類，第一種抱怨總部沒有任何動作，或是似有基無的關注，對該店業(yè)績或是經營的瓶頸，毫無幫助可言。

　　相對于總部不做行銷輔導或做的不夠確實的抱怨，也有加盟店認為總部干預太多，今天要求那個，明天又要配合這個，加盟主不堪其擾。

　　因此，對加盟總部而言，在行銷支援與輔導這方面的角色扮演，輕重拿捏的分寸非常重要。一般常見的加盟店老板心態(tài)，通常只在經營產生困難時，才會想到要向總部請求支援，獲利穩(wěn)定時就把總部的規(guī)定當成控制個人自由行為的約束。

　　對于加盟者來說，首先要鑒別總部所具實施行銷與輔導的能力。這包括：第一、任何政策的推動，都需藉由人的動作來執(zhí)行。以便利商店來說，基本上每7家到15家，總部就有一位專任負責輔導該區(qū)域的輔導人員，假設該總部現有300家加盟店來計算，光是輔導人員至少就要有20位。所以，詢問加盟之余，不妨順便對照一下該總部輔導人員與現有加盟店的比例。倘若換算的結果，幅度差距太大，那么也許對于總部后續(xù)的輔導與支援，加盟者要多加思量。

　　第二、輔導人員是屬于專業(yè)專責的工作，不是總部隨便對外招募的人才就可以勝任。因此，所選擇的加盟總部，最好已有一定數量的直營店，總部為了培訓與留住人才，會從直營店挑造優(yōu)秀的干部，擔任區(qū)域輔導的工作，而這樣的輔導人員，因為具有門市的實務工作經驗，在與加盟店協(xié)調溝通的過程中，比較能夠真正體會門市經營的困難與立場，做出正確的建議，而不會流于只是總部的傳聲筒。

　　第三、加盟店向總部提出行銷支援的請求時，通常是在營收狀況不理想。總部要來對加盟店對癥下藥，不可能只單憑直覺，這就要求總部真正擁有一套完整的管理辦法，一定要有一些相關的表格，例如營業(yè)日報表、單日營收統(tǒng)計表等，教導加盟店如何計算填寫，并要求加盟店按時回報總部。

　　同時，加盟者也要相信這一點，只有總部規(guī)范要求多，成功機率才會大。

　　加盟店并非完全沒有責任，總部與加盟者在事先應該彼此已有一定的任信與認同。切不可認為“加盟”就等于當了“老板”，自己高興怎么做就怎么做。不愿接受總部的規(guī)范，那么可以符合這樣條件的加盟總部，恐的也無法保證日后的營收是否真能穩(wěn)當。所以，這之間的利害得失，在加盟之前，加盟者要自己先衡量清楚。

　　“加盟”絕不只是總部向加盟者收取加盟金、權利金、加盟者取得品牌、簽約之后就有互不相干的合作關系。仔細想想，有多少糾紛是出自于總部行銷支援與輔導的不健全，全讓加盟店陷于孤立無援的狀態(tài)，之后的懊悔、解約，似乎為時已晚。所以，加盟者應該善用總部的資源，放心地讓總部替你把脈，相信總部的做法與判斷，讓事業(yè)的經營更加得心應手。

　　糾紛之二

　　加盟店與總部之間有關商品進貨價格的爭議構成了十大最常見加盟糾紛中的一種，這在一定程度上影響了特許雙方的合作關系。

　　加盟店認定進貨成本大高的一個因素是加盟店欠缺成本整體的計算概念，無法理解總部提供原物料的成本，為什么總是比較貴。

　　面對加盟店的不滿，總部處理歸處理，但是有時候總部的無奈在于，企業(yè)經營的觀念加盟店不一定能接受，最讓總部頭痛的是，加盟店眼中只有“鈔票”，只要一項商品價格拿得比別家貴，總部就不知道要花多少時間來解釋整體成本的觀念，而且不幸的是效果還不好。

　　如果這樣講還不夠清楚，舉個例子來說明，要計算產品的總成本，除了生產原物料所耗費的成本外，還要包括研發(fā)、品管、冷藏、庫存、物流等環(huán)節(jié)，總部必須耗費相當多的金錢，才能提供這些服務。即使總部不從事原物料的生產，還是得負擔品管、冷藏、物流等這方面的支出，換句話說，總部的負擔遠比單店來得重，更何況總部還需提供加店人員訓練、促銷活動、廣告等，供應商不必顧及的服務。以餐飲加盟業(yè)為例子，總部設立中央廚房，到底會不會減低加盟店進貨成本的負擔。

　　首先，以經濟規(guī)模的角度來看，生產制造商的產量越大時，對外銷售的價格自然就越低，相同的邏輯如果放在總部自行設立的中央廚房上，情況可能就有點不一樣了，為什么呢，其實道理很簡單，總部中央廚房的產品，往往只能供應給“自己人”，而其他的市場供應商，卻沒有這頂限制，只要價格合理，品質不錯，任何單店都可能成為供應商的客戶，更何況加盟店在合約到期之后，會不會再次成為“自己人”，又存在著相當的變數，總部在市場競爭這方面，先天上就蠻吃虧的。

　　同樣是經濟規(guī)模的道量，在物流配送上，雖然大家都講求少量多樣，機動性的送貨方式，但是，總部中央工廠所配送的產品，只限定于自己的店家門市，相較于其他的供應商，配送點之間的距離自然比其他供應商要長的多，總部的配送成本當然比較高。

　　但是，加盟店不可不能單憑因為這些因素，就片面否決了總部的管制品質的用意。畢竟，惟有高品質的商品，才能贏得顧客的信賴，總部與加盟店唇齒相依，總部經營不良，對加店絕對不是一件好消息。

　　總部的生產、配送成本高于市場價格，又無法避免供應商的競爭，總部不妨挑造優(yōu)良的供應商，作為原物料采購以及物流配送的合作伙伴，一方面總部在產品品質仍可加以監(jiān)督控管，又可以借助供應商的動輸資源代為配送，這種作法對總中來說，可說是省事又省錢。在此策略實施的同時，總部運用現有資源，專心做好加盟店行銷輔導的工作，并可集中炎力邁向門市通路數量的突破，等到總部達到更大的經濟規(guī)模后，又回到向供應商爭取更低廉的采購價格，這樣的良性循環(huán)，總部與加盟店雙方可受惠，何樂而不為。