新聞背景：2005年2月23日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國(guó)展開對(duì)含有蘇丹紅食品的抽查行動(dòng)。當(dāng)天麥當(dāng)勞、亨氏公司和聯(lián)合利華等在英國(guó)涉嫌企業(yè)就發(fā)表聲明，聲稱在中國(guó)的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出亨氏“美味源”辣椒醬含有“蘇丹紅一號(hào)”，次日廣州又檢出大批亨氏涉嫌食品，此時(shí)亨氏迅速展開產(chǎn)品召回行動(dòng)，但其以郵寄回收至總部的方式手續(xù)相當(dāng)煩索。3月16下午，肯德基所屬的中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)發(fā)表聲明，并向公眾致歉稱，肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”，國(guó)內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品�？系禄�在回答記者是否賠償消費(fèi)者時(shí)表現(xiàn)得態(tài)度模糊。 蘇丹紅事件看企業(yè)文化價(jià)值觀的起飛與落地 　　繼SARS、禽流感等風(fēng)波后，食品安全問題在中國(guó)受到空前重視。近日蘇丹紅事件也引起國(guó)人不大不小的恐慌。亨氏、肯德基等國(guó)際食品集團(tuán)在中國(guó)遭遇前所未有的危機(jī)。然而，這些公司對(duì)此事所做出的反映卻顯得有些低調(diào)。這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的管理界研究人員頗為不解。 　　為什么亨氏、肯德基等在中國(guó)的蘇丹紅事件中表現(xiàn)如此低調(diào)？據(jù)了解，亨氏公司的企業(yè)文化理念是“熱情、敢于冒險(xiǎn)、卓越、激勵(lì)、創(chuàng)新、授權(quán)、尊重”。其中“熱情”解釋為充滿熱情地對(duì)待我們的品牌、產(chǎn)品、雇員，并努力制勝。“卓越”解釋為卓越的產(chǎn)品，卓越的表現(xiàn)�！白鹬亍苯忉尀檎�直行事，尊重所有人。這些理念會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)和企業(yè)人的言行中。亨氏的目標(biāo)理念是“成為全球一流的食品公司，為全人類奉獻(xiàn)營(yíng)養(yǎng)豐富、滋味無窮的美食”。 　　企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。亨氏在此次涉紅事件中的表現(xiàn)，讓我人對(duì)其企業(yè)文化的真實(shí)性表示懷疑。3月4日北京檢出亨氏“美味源”辣椒醬含有“蘇丹紅一號(hào)”，次日廣州又檢出大批亨氏涉嫌食品，亨氏對(duì)此所做的反應(yīng)僅僅是召回問題產(chǎn)品，而且程序相當(dāng)復(fù)雜。公司在全國(guó)18個(gè)城市設(shè)有送貨上門服務(wù)，而問題產(chǎn)品卻要寄回上海的總部，試問“尊重”理念何在？而世界一流的公司，就是這樣“熱情”地對(duì)待自己的品牌的嗎？此外，產(chǎn)品已無“卓越”可言，還用考察其它方面是否“卓越”嗎？雖不能就此斷言亨氏的企業(yè)文化是“偽文化”，但至少說明這些世界名牌企業(yè)的企業(yè)文化做得并不完美。肯德基自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，極受中國(guó)消費(fèi)者歡迎，其營(yíng)銷和管理一直是中國(guó)餐飲企業(yè)的楷模。亨氏自1986年在中國(guó)成立營(yíng)養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動(dòng)，在中國(guó)消費(fèi)者心中樹立了營(yíng)養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象，這些公司宣揚(yáng)的企業(yè)文化、公關(guān)宣傳與營(yíng)銷都做到了極致，如果沒有蘇丹紅事件，沒有人懷疑他們?cè)诠芾�、營(yíng)銷上有什么不妥。 　　按仁達(dá)方略企業(yè)管理咨詢公司王吉鵬先生所著《價(jià)值觀的起飛與落地》一書中所述觀點(diǎn)來看，這些企業(yè)的價(jià)值觀完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。這種現(xiàn)象在絕大多數(shù)知名公司發(fā)生。因?yàn)閷?duì)于不知名公司來說，起飛尚難，談何落地？知名企業(yè)隨著價(jià)值觀的起飛而聲名遠(yuǎn)播。然而企業(yè)成長(zhǎng)的環(huán)境從來都不會(huì)永遠(yuǎn)風(fēng)和日麗，忽而“非典”風(fēng)吹，忽而“禽流感”日曬，忽而“蘇丹紅”雨淋，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了價(jià)值觀的完美著陸，才能腳踏實(shí)地，以不變應(yīng)萬變。所謂價(jià)值觀的落地，就是企業(yè)文化的價(jià)值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)和企業(yè)人的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工行為的過程。亨氏與肯德基對(duì)于蘇丹紅事件所做出的反映與他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價(jià)值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價(jià)值觀沒有實(shí)現(xiàn)完美落地，進(jìn)而看出這些世界品牌企業(yè)管理上的缺陷。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通到美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要，如果企業(yè)文化價(jià)值觀沒有落地，在風(fēng)云難測(cè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。亨氏與肯德基在蘇丹紅事件中也許不會(huì)受到太大的影響，據(jù)調(diào)查，10%消費(fèi)者愿意在肯德基涉紅產(chǎn)品恢復(fù)銷售后繼續(xù)食用，30%消費(fèi)者表示需要考慮，60%消費(fèi)者表示不再食用曾經(jīng)涉紅產(chǎn)品，而80%消費(fèi)者相信肯德基品牌。但是，千里這堤，潰于蟻穴，似乎人們更習(xí)慣于在某一品牌倒下時(shí)指出其曾經(jīng)在管理上出現(xiàn)的疏漏，而不是在疏漏出現(xiàn)時(shí)提出警戒。 　　價(jià)值觀的落地是有工具遵循的，它通過組織硬環(huán)境的準(zhǔn)備和氛圍軟環(huán)境的營(yíng)建，運(yùn)用一系列具體措施將價(jià)值觀傳播、推進(jìn)，最后深入人心，內(nèi)化為企業(yè)與企業(yè)人的行為和習(xí)慣。但是，社會(huì)環(huán)境是紛繁復(fù)雜、不斷變化的，不同的企業(yè)又存在其自身特有的情況，因而工具與技術(shù)在實(shí)際運(yùn)用中需要具體情況具體分析，對(duì)癥下藥。否則，只能優(yōu)雅起飛、狼狽落地，最后退出市場(chǎng)。 　　請(qǐng)看一組此次涉紅事件的主角（來自人民網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）：截至3月20日，以下食品被證實(shí)含有“蘇丹紅”致癌色素： 　　 ▲亨氏美味源公司：“美味源”牌金嘜桂林辣椒醬 　　 ▲肯德基：新奧爾良烤翅、新奧爾良烤雞腿堡、肯德基香辣雞腿堡、辣雞翅、勁爆雞米花 　　 ▲長(zhǎng)沙壇壇香調(diào)料食品有限公司：“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜 　　 ▲海寧市鹽官方便蔬菜食品廠：“山峰”牌蘿卜條等6種系列 　　 ▲珠海市金海岸永南食品公司：“公仔DOLL”牌面食系列產(chǎn)品。 　　 ▲廣西桂林市花橋食品公司：東環(huán)牌辣油腐乳、東環(huán)牌紅油腐乳 　　 ▲四川省郫縣筒春豆瓣釀造廠：“鵑西”牌紅油郫縣豆瓣 　　可以看到，涉紅的七種品牌有兩種是國(guó)外品牌，五種是國(guó)內(nèi)品牌，再看一看國(guó)內(nèi)涉紅企業(yè)對(duì)此事件所做出的反應(yīng)。目前只有長(zhǎng)沙壇壇香公司對(duì)此事表現(xiàn)較為積級(jí)，聲明召回所有問題產(chǎn)品，但當(dāng)記者追查其涉紅原料供應(yīng)商時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)商早已人去樓空。長(zhǎng)沙壇壇香公司為此受到很大損失，但卻未能有任何應(yīng)對(duì)此危機(jī)的措施出臺(tái)。由此可見，在同樣的危機(jī)事件面前，國(guó)外這兩家公司處理得仍勝過國(guó)內(nèi)的公司，但國(guó)內(nèi)這幾家公司并不太受媒體和消費(fèi)者關(guān)注，這是因?yàn)閲?guó)內(nèi)這幾家企業(yè)知名度很低，企業(yè)文化價(jià)值觀還沒有起飛�？梢娭袊�(guó)企業(yè)在企業(yè)文化方面與世界知名企業(yè)尚有很大差距。 　　雄鷹飛過天空，沒有翅膀滑過的痕跡，但在人們心中留下了深刻的印象。當(dāng)企業(yè)文化價(jià)值觀優(yōu)雅起飛，又完美落地，一定會(huì)給這個(gè)世界留下飛過的痕跡。（曹艷）