企業(yè)文化之于企業(yè)的重要意義，價(jià)值觀之于企業(yè)文化的重要意義已經(jīng)被論述得很多了，現(xiàn)在企業(yè)和企業(yè)文化工作者更加關(guān)注的是針對企業(yè)實(shí)際的具有可操作性的指導(dǎo)和建議。所以我們愿意在此分享我們的一些來自實(shí)踐的心得——在價(jià)值觀的提煉過程中，需要時(shí)刻牢記的是，我們不是在為企業(yè)創(chuàng)造“新”的價(jià)值觀，而是：將模糊不清的價(jià)值觀提煉出來；將原來的價(jià)值觀當(dāng)中不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的因素淘汰掉；建立適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展并且能為企業(yè)全體員工所接受的價(jià)值觀。

　　因此，在塑造或者提煉企業(yè)價(jià)值觀的過程中，必須遵循以下指導(dǎo)原則 ：

　　1、大家共同參與提煉企業(yè)價(jià)值觀

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)發(fā)動(dòng)管理層和所有員工都來集思廣益對企業(yè)價(jià)值觀和價(jià)值體系做出詳細(xì)定義，員工討論得越充分、價(jià)值觀內(nèi)容就能定義得越細(xì)致，員工就越能準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)對他們的要求以及他們需要努力的方向。

　　可以讓大家思考下面這些問題：本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工價(jià)值取向狀況是怎樣的？哪些對本企業(yè)有價(jià)值？本企業(yè)應(yīng)該有什么樣的價(jià)值觀？企業(yè)所有員工價(jià)值觀的一致是不可能輕而易舉地達(dá)到的，讓大家共同參與討論并提煉企業(yè)價(jià)值觀，共享價(jià)值觀一旦建立，其被員工接受和認(rèn)同就會(huì)變得容易而且順暢。企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值觀關(guān)系是一種客觀的關(guān)系，它會(huì)自發(fā)地支配企業(yè)的歷史和員工的思想。

　　2、確保價(jià)值觀正確反映企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)

　　價(jià)值觀既然是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)的長期發(fā)展發(fā)揮著巨大的作用，那么價(jià)值觀的真實(shí)性和企業(yè)行為連續(xù)一貫符合價(jià)值觀的程度要比價(jià)值觀的內(nèi)容重要。企業(yè)的價(jià)值觀的確定應(yīng)真實(shí)反映公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)，具有內(nèi)在一致性，從而指引和激勵(lì)每一個(gè)人。通用電氣的長遠(yuǎn)目標(biāo)是：在我們服務(wù)的每一個(gè)市場中，要成為數(shù)一數(shù)二的公司，并且改革公司，擁有小企業(yè)一般的速度和活力。而其核心理念中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)個(gè)人——以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)、個(gè)人責(zé)任及機(jī)會(huì)——是與其長遠(yuǎn)目標(biāo)完全一致的。

　　3、價(jià)值觀應(yīng)該激勵(lì)人心

　　總結(jié)企業(yè)共有價(jià)值觀或者價(jià)值觀體系，不能用生硬的概念和術(shù)語來表達(dá)，而是應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)為一幅生動(dòng)具體的藍(lán)圖(愿景)，能夠?yàn)樗�有員工認(rèn)識(shí)并具有想象的空間。表達(dá)方式不同，激勵(lì)的效果不一樣。只有將員工團(tuán)結(jié)在為企業(yè)愿景奮斗的歷程中，員工才能夠深刻體會(huì)、認(rèn)同并內(nèi)化企業(yè)價(jià)值觀。

　　4、注重價(jià)值觀和變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

　　企業(yè)經(jīng)營的行業(yè)、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)等，都是影響價(jià)值觀特征的重要因素。例如，服務(wù)行業(yè)，要體現(xiàn)服務(wù)周到的特點(diǎn)，往往提倡“顧客至上、一切為顧客服務(wù)”的價(jià)值觀；IT行業(yè)要體現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、進(jìn)取心強(qiáng)等特點(diǎn)，以“追求卓越”作為其核心價(jià)值觀。

　　企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律等因素對企業(yè)成員的思想意識(shí)和行為的影響，例如，社會(huì)傳統(tǒng)文化對人們改變舊觀念、接受新價(jià)值觀念的能力有較大的影響，當(dāng)代社會(huì)環(huán)境對待金錢與事業(yè)的基本看法，也會(huì)影響企業(yè)成員的情緒。

　　企業(yè)員工的特性，如成員知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡搭配與性格成熟度，其不同類型的組合方式會(huì)影響企業(yè)核心價(jià)值觀的選擇。每一個(gè)人在進(jìn)入企業(yè)成為企業(yè)一員以前，大都形成了自己的價(jià)值觀，個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀是相融、互補(bǔ)，或是互斥，這些關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，影響到企業(yè)的價(jià)值觀能否為每一個(gè)成員所接受。企業(yè)成員在企業(yè)中的地位以及與周圍人之間的關(guān)系也很重要，影響力大以及人際關(guān)系好的成員對企業(yè)文化形成的作用就比較大。如果他們接受了企業(yè)的價(jià)值觀，就可能帶動(dòng)一批員工，從而有利于企業(yè)價(jià)值觀為全體員工所接受。

　　5、明確做出選擇

　　企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，如何對待利潤問題就反映著不同的價(jià)值觀：是把利潤看成是企業(yè)的最高目標(biāo)，還是把利潤看成企業(yè)滿足顧客需求、為社會(huì)所做貢獻(xiàn)的一種報(bào)酬。當(dāng)顧客利益與企業(yè)利潤發(fā)生沖突時(shí)，一個(gè)企業(yè)如何做出選擇，無疑取決于企業(yè)的價(jià)值觀。

　　我們在現(xiàn)實(shí)中會(huì)遇到三種不同的類型，他們是：

　　以自己為圓點(diǎn)、以金錢為半徑的錢商文化；

　　以金錢為圓點(diǎn)，以服務(wù)為半徑的賢商文化；

　　以服務(wù)為圓點(diǎn)，以社會(huì)為半徑的圣商文化。

　　可以想見，當(dāng)企業(yè)利潤與顧客甚至社會(huì)或公眾利益發(fā)生沖突時(shí)，他們的選擇會(huì)是什么。

　　上述的三種類型并不是絕對的，企業(yè)可能在初始階段更多的強(qiáng)調(diào)利潤——錢商文化，隨著企業(yè)的發(fā)展、規(guī)模的擴(kuò)大和品牌的積累，企業(yè)家的視野和胸襟、抱負(fù)都會(huì)發(fā)生變化，其中不排除有些企業(yè)會(huì)朝著賢商、圣商的方向發(fā)展。從這個(gè)角度看，價(jià)值觀是個(gè)開放性的系統(tǒng)。而企業(yè)在塑造價(jià)值觀的時(shí)候就要把握住一點(diǎn)：明了自己所屬的類型或者所處的發(fā)展階段，明確做出自己當(dāng)前的選擇——你的價(jià)值觀取向是什么就是什么，沒必要為了“好看、好聽、好傳播”硬要把自己“武裝”成賢商甚至圣商。

　　6、堅(jiān)持不懈地灌輸

　　這是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求。對有些與本企業(yè)價(jià)值觀體系相背離員工的同化，不是一蹴而就的，而是一步一步地慢慢教化的過程。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，向下屬和員工灌輸卓越的價(jià)值觀，沒有什么機(jī)會(huì)是微不足道的，沒有什么講壇是無足輕重的，沒有什么聽眾是幼稚可笑的。

　　7、確保使用簡單易懂的語言

　　可以用不同的方法陳述價(jià)值觀，但必須是簡單、清楚、直接而有力的。寶潔注重產(chǎn)品品質(zhì)和誠實(shí)經(jīng)營的價(jià)值觀，它是這樣闡述的：“如果不能制造足斤足兩的純粹產(chǎn)品，去做別的正事吧，即使是去敲石頭也好。”對員工和顧客，IBM倡導(dǎo)“給予每個(gè)員工充分的考慮，花很多時(shí)間使顧客滿意”。沃爾瑪?shù)牡谝粋�(gè)價(jià)值也十分明了：“(我們把)顧客放在前面……如果你不為顧客服務(wù)，或不支持為顧客服務(wù)的人，那么我們不需要你�！�

　　8、確保價(jià)值觀各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行動(dòng)

　　價(jià)值觀如果不變成實(shí)際行動(dòng)，就只不過是空洞的口號(hào)。如果無人執(zhí)行，便無人信服。必須樹立起符合共享價(jià)值觀的實(shí)實(shí)在在的榜樣和英雄人物，領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，以身作則。帶頭執(zhí)行才能使一般員工信服，并應(yīng)引導(dǎo)他們按照核心價(jià)值觀的要求行事，長久則能使公司的核心價(jià)值觀內(nèi)化為每個(gè)員工個(gè)人的價(jià)值觀，并進(jìn)一步“習(xí)俗化”。此時(shí)，價(jià)值觀對管理的作用就能夠最大限度地發(fā)揮了。