“五一”黃金周消費(fèi)既有諸多快樂(lè)也有些許煩惱，記者昨天從質(zhì)監(jiān)和消保部門(mén)了解到，一些市民由于種種原因，購(gòu)物后沒(méi)有索取發(fā)票，使得產(chǎn)品出問(wèn)題后，投訴缺乏憑據(jù)，維權(quán)困難。

　　家住蘇州的丁小姐利用“五一”長(zhǎng)假特地來(lái)上海購(gòu)物。在上海百盛商場(chǎng)，為了湊“返還現(xiàn)金”的數(shù)額，她和另一位素不相識(shí)的顧客“拼單”買(mǎi)了兩雙鞋，而收銀條則被對(duì)方拿走。

　　滿心歡喜的丁小姐穿著新鞋走出商場(chǎng)，可沒(méi)走多少路，就發(fā)覺(jué)鞋子在設(shè)計(jì)上存在問(wèn)題，于是她又折回商場(chǎng)。但商場(chǎng)以沒(méi)有收銀條為由，拒絕處理此事。無(wú)奈之下，她向市質(zhì)監(jiān)局12365投訴中心投訴。

　　商場(chǎng)售后部門(mén)接到投訴中心電話后，馬上到專柜了解情況。營(yíng)業(yè)員承認(rèn)丁小姐確在專柜買(mǎi)過(guò)鞋。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方同意待長(zhǎng)假后共同將鞋子送檢，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行處理。

　　投訴中心負(fù)責(zé)人表示，若商場(chǎng)堅(jiān)持稱鞋子不是由他們銷售的，在沒(méi)有發(fā)票、合同等合法買(mǎi)賣(mài)證明的情況下，他們就不能受理這類投訴，丁小姐的問(wèn)題也就不可能得到解決，因此消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品一定要索要發(fā)票，以免引來(lái)不必要的麻煩。

　　5月2日，吳先生在五角場(chǎng)一家商場(chǎng)買(mǎi)了一部手機(jī)作為禮品送給朋友�？蓻](méi)想到朋友只使用了6天，手機(jī)就出現(xiàn)了回電信號(hào)不清的問(wèn)題。昨天上午，朋友拿著手機(jī)到質(zhì)檢部門(mén)鑒定，結(jié)果確是質(zhì)量有問(wèn)題，于是他馬上拿著鑒定報(bào)告找到手機(jī)廠家討說(shuō)法，可廠家要求他提供購(gòu)物發(fā)票，否則不予退換。

　　這下吳先生的朋友犯難了，他對(duì)記者說(shuō)：“人家送禮，怎么能再去索要發(fā)票呢？”昨天接到投訴的消保委提醒說(shuō)，發(fā)票是證明買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人發(fā)生權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的重要憑證，也是消費(fèi)者享受售后服務(wù)的保證，否則其相應(yīng)的權(quán)益很難得到保障。給親朋好友送禮品，應(yīng)提倡送禮者把發(fā)票附上裝入禮品中，不僅使受禮者對(duì)禮品的價(jià)值一清二楚，而且如果禮品有質(zhì)量問(wèn)題，或者不合對(duì)方心意，受禮者也可憑發(fā)票去與商家交涉。