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《客戶溝通24原則》

2006-07-15 10:27:37 來源：中國鞋網(wǎng) 中國鞋網(wǎng) http://www.adjpcorporation.com/

作者：[美]費迪南德·弗尼斯

：McGraw-Hill Education

定價： ￥16.80

內(nèi)容簡介：

如何打動客戶，如何與客戶保持長期友好的關(guān)系，如何讓客戶鐘情于你以及你的公司？國際知名管理專家弗尼斯根據(jù)他20多年來的實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)出24個常見的溝通難題和誤區(qū)，幫你快速掌握專業(yè)人士的溝通要訣。本書教你如何從客戶的角度考慮問題，如何讀懂客戶的需求心理，以及如何與客戶保持暢通無阻的業(yè)務(wù)關(guān)系。這不是投機取巧，而是傳授給你客戶溝通的必備策略——引導(dǎo)客戶的思路，向客戶傳達其最切身的利益，吸引客戶的注意力等等。遵循這些簡便易行的溝通原則，你也會贏得死心塌地的客戶。

作者簡介：

費迪南德·弗尼斯是國際上享譽盛名的商業(yè)顧問和作家。他的著作括《工作業(yè)績提升指南》（Coaching for Improved Performance），《雇員為什么不按你想的那樣去做》（Why Employees Don’t Do What You Want Them to Do）以及其他書。

目錄：

客戶為什么不按你想的那樣去做
原則1 著眼于成為專業(yè)人員
原則2 從銷售情況和策略著手
原則3 搞清客戶不感興趣的原因
原則4 關(guān)注最有潛力的客戶
原則5 為以后的銷售活動做鋪墊
原則6 啟發(fā)客戶思考
原則7 主動發(fā)掘客戶的需求
原則8 把益處傳達給客戶
原則9 建立友好關(guān)系
原則10 明確說明你想讓客戶怎么做
原則11 確信客戶明白你說的一切
原則12 通過事實依據(jù)贏得信任
原則13 預(yù)先處理可能出現(xiàn)的問題
原則14 克服阻礙客戶購買的障礙
原則15 面對否定評論依舊努力
原則16 進行銷售跟蹤促進客戶購買
原則17 幫助客戶解決好待辦事務(wù)的優(yōu)先順序問題
原則18 指導(dǎo)客戶做出購買決定
原則19 直接或間接地與購買決策者溝通
原則20 幫助客戶精明購物
原則21 銷售前后都力求讓客戶滿意
原則22 引導(dǎo)客談價錢
原則23 整合你的銷售行為
原則24 銷售專家的忠告