在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展之今日中國(guó)，普通消費(fèi)者更加重視個(gè)性化的需求和精神方面的愉悅。這意味著消費(fèi)者的需要已經(jīng)從“量的消費(fèi)”、“質(zhì)的消費(fèi)”開(kāi)始走向“情感消費(fèi)”。這也說(shuō)明了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定程度，單純依靠?jī)r(jià)格上的促銷(xiāo)而攻城掠池，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，取而代之的競(jìng)爭(zhēng)手段是對(duì)顧客情感的巧妙應(yīng)用。“商道即人道”不能僅僅掛在商家的口頭上，而必須付諸行動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。人之為人，不同于物，在于人富有情感，只有打動(dòng)消費(fèi)者的品牌，才能得到有效的傳播。農(nóng)夫山泉的一分錢(qián)公益廣告讓我們記憶深刻。2004年的“大腳篇”，延續(xù)了“一分錢(qián)”的公益宣傳概念，這個(gè)偏遠(yuǎn)農(nóng)村有著奧運(yùn)夢(mèng)想的“大腳”感動(dòng)了無(wú)數(shù)人。

　　中國(guó)聯(lián)通舉辦的“新勢(shì)力個(gè)性公仔創(chuàng)意大賽”的評(píng)選工作目前已經(jīng)告一段落，最終的新勢(shì)力公仔呼之欲出。回過(guò)頭來(lái)看聯(lián)通的這次成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，透過(guò)熱鬧紛呈的大賽，去剖析背后的盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，我們?cè)谄渲锌吹搅饲楦袪I(yíng)銷(xiāo)的影子。不可否認(rèn)的是，正是整個(gè)活動(dòng)中蘊(yùn)涵的對(duì)消費(fèi)者情感的訴求和強(qiáng)烈的人文內(nèi)涵，為本次大賽的圓滿(mǎn)成功做了有利的保障。

　　所謂情感營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)心靈的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和喜愛(ài)，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，而逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。在產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的時(shí)代，產(chǎn)品的價(jià)值更多的體現(xiàn)在情感服務(wù)上。情感營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵在于商家能夠站在客戶(hù)的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題，這需要摒棄以往的“我生產(chǎn)，你來(lái)買(mǎi)”的陳舊的營(yíng)銷(xiāo)思路，必須充分的考慮到客戶(hù)的需求，甚至還要想在客戶(hù)的前面。企業(yè)與消費(fèi)者的之間的這種互動(dòng)，讓雙方不僅僅局限于一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而逐步過(guò)渡為一種立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系，從而能夠讓企業(yè)和消費(fèi)者共同成長(zhǎng)。新勢(shì)力公仔形象不僅是屬于聯(lián)通的，它的個(gè)性不是獨(dú)有的、張揚(yáng)的，而是積極向上的、懂得分享的。它身上散發(fā)的“平民性”和“草根性”讓其更容易與年輕一族打成一片。

　　情感營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)條件是廠商開(kāi)發(fā)出情感性產(chǎn)品或提供情感性服務(wù)，所謂的情感性產(chǎn)品和服務(wù)是指這種商品蘊(yùn)涵著設(shè)計(jì)人員的感情，并能夠引發(fā)消費(fèi)者的共鳴，達(dá)到一種心靈上的溝通。聯(lián)通的公仔大賽，在產(chǎn)品的研發(fā)階段就已經(jīng)把消費(fèi)者納入設(shè)計(jì)系統(tǒng)，由消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)，自己評(píng)選，這種方式充分的考慮到了消費(fèi)者的喜好，能夠激發(fā)他們的創(chuàng)作欲望，引發(fā)他們對(duì)“新勢(shì)力”品牌內(nèi)涵的認(rèn)同，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)聯(lián)通品牌的忠誠(chéng)度。

　　眾所周知，“新勢(shì)力”是聯(lián)通旗下的一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)群為年輕族群的子品牌，這些使用“新勢(shì)力”青年一族一旦擁有了對(duì)聯(lián)通品牌的忠誠(chéng)度，當(dāng)他們成長(zhǎng)為社會(huì)中堅(jiān)的時(shí)候，自然而然的會(huì)考慮使用“世界風(fēng)”這種面向中高端客戶(hù)的品牌，通過(guò)情感的維系，從而實(shí)現(xiàn)品牌與目標(biāo)客戶(hù)群的共同成長(zhǎng)。

　　公仔大賽通過(guò)層層選拔最終誕生的公仔形象就是一種情感產(chǎn)品，它雖出身豪門(mén)，但卻立足草根，雖形象多變，但卻和藹可親。聯(lián)通正是考慮到了動(dòng)漫已經(jīng)逐漸從小圈子的愛(ài)好，過(guò)渡到整個(gè)年輕族群的關(guān)注點(diǎn)的社會(huì)現(xiàn)象，充分的考慮到目標(biāo)客戶(hù)群不墨守陳規(guī)，追求個(gè)性的特點(diǎn)，致力于為客戶(hù)創(chuàng)造更新、更個(gè)性化的業(yè)務(wù)和溝通體驗(yàn)。通過(guò)情感上的訴求，贏得年輕族群對(duì)“新勢(shì)力”品牌的好感和忠誠(chéng)度。

　　在情感消費(fèi)將成為主導(dǎo)消費(fèi)的今天，情感營(yíng)銷(xiāo)必須放在重要的地位，作為營(yíng)銷(xiāo)策略的重中之重。營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于謀勢(shì)。“勢(shì)”乃不可逆行之物，“勢(shì)”乃商品特定用途與消費(fèi)者特定情感之間的聯(lián)系。聯(lián)通“新勢(shì)力”謀“勢(shì)”先人一步，占盡“天時(shí)、地利、人和”，如日中天、“勢(shì)”不可擋之日的到來(lái)，相信也不會(huì)太久。