“網(wǎng)商”時代營銷規(guī)則的裂變
看著身邊的朋友們一個個上淘寶網(wǎng)開店,看著越來越多的人在網(wǎng)上購買物品。以聊天、閱覽資訊、玩游戲為主的中國網(wǎng)民正在不知不覺的向網(wǎng)絡(luò)商人轉(zhuǎn)變。根據(jù)相關(guān)報告顯示,截止到2005年第三季度,國內(nèi)C2C市場規(guī)模總額達(dá)到驚人的87.74億,超過2004年全年的兩倍多。以淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、一拍網(wǎng)為代表的C2C市場正在蓬勃發(fā)展,深刻的影響并改變著國人的生活,改變著營銷的秩序和規(guī)則。
全民市場,由理想變?yōu)楝F(xiàn)實。傳統(tǒng)營銷受到地域、資金、渠道的諸多限制,企業(yè)不得不按照市場細(xì)分、市場定位的經(jīng)典理論來運營。消費群身份、需求、價值觀的差異,決定了企業(yè)不能也無法滿足所有人的所有需求,不能也無法滿足所有人的部分需求,不能也無法滿足部分人的所有需求。所有的企業(yè)都只能針對部分消費群體來滿足其部分需求。于是,市場越來越細(xì)分,定位越來越鮮明。
商業(yè)企業(yè)只能覆蓋其周邊一定空間范圍的特定消費群,生產(chǎn)企業(yè)只能將最好的產(chǎn)品放在有限的貨架空間來銷售。得到一部分顧客就必須失去一部分顧客。企業(yè)在有限的顧客群中展開著激烈爭奪。
網(wǎng)絡(luò)的無限空間能容納超量的產(chǎn)品,貨架的無限和無成本使產(chǎn)品得以充分展示,全球的寬帶傳輸讓產(chǎn)品跨越地域的限制直達(dá)全球的每一個角落。任何一個商家,無論知名與否,無論實力大小,你都可以以充足的產(chǎn)品去滿足消費群的選擇。于是:
定位成為非必須要素。網(wǎng)商不需要定位,只需要將充足的產(chǎn)品去供應(yīng),就會在全球、全民市場中尋找到自己的目標(biāo)顧客群。
強勢品牌未必取勝。網(wǎng)商可以以“多”戰(zhàn)勝品牌的“強”,依靠弱勢品牌、不知名品牌甚至是淘汰品牌的規(guī)模效應(yīng)來達(dá)到或超過強勢品牌的溢價效應(yīng)。
利基市場也可大行其道。網(wǎng)商可以通過大量利基市場的經(jīng)營,在市場份額和銷售收入上在同品類市場或者行業(yè)內(nèi)占據(jù)重要的一席之地。
全民市場及貨架的無限與低成本延長了產(chǎn)品的銷售周期,擴充了產(chǎn)品的可銷售數(shù)量,延展了產(chǎn)品的銷售空間,創(chuàng)造了無窮的市場機會。
產(chǎn)品質(zhì)量,消費者說了算。傳統(tǒng)營銷中,消費者與產(chǎn)品接觸的任何一個點都成為消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量和信譽的要素。售點的氛圍、服務(wù)的水平、人員的表現(xiàn)、技術(shù)的傳播、證書的展示、品牌的影響等都是消費者選擇產(chǎn)品的參考。
網(wǎng)商時代,消費者有品牌、與企業(yè)的接觸點大大縮小,產(chǎn)品成為唯一的接觸載體。消費者的試用感受成為消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量的最重要標(biāo)志,尤其對于那些品牌決定性很小的品類和行業(yè)。
比如說,你在網(wǎng)上看見一雙很漂亮的鞋子,你會買來嘗試,如果達(dá)到你的期望,你會持續(xù)購買,可能會發(fā)動身邊的人一起來買。這時候,這雙鞋子的廠家實力、生產(chǎn)狀況等種種因素對你已并不重要。你的品質(zhì)來自于你自己的使用感受,而不是來自于這個產(chǎn)品是出自與大企業(yè)還是手工作坊,是來自于高檔商場還是路邊小攤。
口碑傳播,決定網(wǎng)商生死。如果說廣告是傳統(tǒng)營銷的核心傳播手段,廣告可以改變消費觀念,可以影響消費需求,可以刺激消費欲望,可以提升產(chǎn)品價值。那網(wǎng)商時代,則口碑決定一切,可以讓你生,也可以讓你死。網(wǎng)絡(luò)的傳播速度給企業(yè)留不下任何反映的時間,卻在消費群體中起著爆炸性的擴散作用。
網(wǎng)商時代,消費者的感受,消費群之間的信息交流,網(wǎng)絡(luò)評語成為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品傳播的最重要信息。
如果你只有一手廚藝卻沒有資金,沒有經(jīng)營能力,那么你無法在傳統(tǒng)的飲食行業(yè)中展開競爭。但在網(wǎng)商時代,你可以將你的快餐放入快餐訂購網(wǎng)站(如便利中國),訂餐者通過圖片的閱覽如果能對你的菜肴、風(fēng)格產(chǎn)生好感,就有可能嘗試購買,經(jīng)過飲用發(fā)現(xiàn)不錯,顧客就會持續(xù)購買,并可能對你產(chǎn)品作出好的評價,以至于影響到身邊的其他的消費者來購買。隨著訂購數(shù)量的增多,你就可以與品牌快餐連鎖店同起同坐。
產(chǎn)銷合一,消費者也是生產(chǎn)者。當(dāng)你接受到一條趣味短信,你可能不會發(fā)現(xiàn),這條短信可能就產(chǎn)自于另一位與你一樣的消費者手中。傳統(tǒng)營銷依靠專業(yè)分工來運行,消費者通過工作獲取收入來換取產(chǎn)品的消費。
在網(wǎng)商時代,每個人都可以成為生產(chǎn)者,網(wǎng)絡(luò)提供了一個平臺,在這個平臺上,消費者之間可以互通有無。我編一條彩信放入網(wǎng)絡(luò)平臺被你消費,我從你那獲取一定的收入;你寫一篇文章放入網(wǎng)絡(luò)平臺被我消費,你從我這得到了報酬。消費者自己生產(chǎn),自己消費,網(wǎng)絡(luò)連接生產(chǎn)與消費。
我們每天在消費著大量的博客信息,成千上萬的人在生產(chǎn)著無窮的信息供我們消費,生產(chǎn)者與消費者已經(jīng)沒有明顯的界限,真正的個人時代、平民經(jīng)濟悄然來臨。
網(wǎng)商時代就是平民經(jīng)商時代,任何人、任何企業(yè)無論貴賤和實力大小,在網(wǎng)商時代都享受到同等的地位。小品牌與大品牌同場競技,小商人與大商人同臺共舞。傳統(tǒng)的許多營銷規(guī)則被顛覆,被改寫,新的秩序在不斷創(chuàng)立。新舊交替時期就是機會最多的時期,這是一個平等的競爭場所,是一個新機會的誕生地。
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