事件記錄：天津市最近酒水市場出現(xiàn)戲劇性的“換酒風波”。豪門啤酒在天津被華潤大量換貨（起比例達到十箱華潤“清爽”換六箱豪門“千杯”），被換走的豪門“千杯”啤酒不知去向，而且專用瓶箱也突然間大量失蹤，已影響到天津公司的正常銷售，造成批發(fā)商進酒困難。

　　在“換酒風波”中，豪門公司的專用瓶箱大量蒸發(fā)，到底在那兒呢？豪門公司的業(yè)務(wù)人員介紹，他們在天津市進行了大范圍的搜尋，后來在華潤啤酒內(nèi)線人士的指引下，終于在天津市北辰區(qū)漢溝鎮(zhèn)華潤雪花啤酒天津公司附近的化輕公司倉庫發(fā)現(xiàn)了大批豪門專用瓶箱。

　　日前，記者來到了化輕公司倉庫，發(fā)現(xiàn)這家倉庫存放了大量的啤酒瓶箱，有許多是存放多年的各品牌瓶箱，破破爛爛，都是混放，而且位置比較明顯。在偏僻處，記者果然看到兩大垛單獨碼放的“豪門啤酒”瓶箱，箱里都是裝著嶄新的“千杯”空瓶。記者粗略地數(shù)了一下，有近8000箱，數(shù)量龐大。這家倉庫的管理人員告訴記者，這家倉庫的啤酒瓶都是華潤天津公司存放的。

　　聯(lián)想到前幾年青島啤酒在濟南實行“賣店行動”，用來阻擊濟南市場的老大“趵突泉”，今天的雪花更是明目張膽的開始“換酒”，把自己推向風口浪尖。

　　公關(guān)是為SALES服務(wù)的，但是銷售卻不是以“飲鴆止渴”為代價，營銷是過程不是結(jié)果。我們分析華潤的此次活動，目的無非是兩個：

　　一是控制渠道，讓顧客買不到豪門。二是低價拋售收購的豪門，擾亂對方的市場。

　　顧客會在家門口買不到豪門嗎？答案是否定的。在日用消費品領(lǐng)域，妄圖通過消除貨源達到自己的營銷目的，其結(jié)果往往是可怕的。實際上中國的另外一家企業(yè)——愛多就曾經(jīng)這樣自作聰明過，以為自己壟斷了芯片就能壟斷市場。愛多1997年底大量采購索尼305三碟機芯（新科用的是單碟的索尼機芯），共采購25萬套，動用資本四五千萬元。想在上游資源截斷新科的來源，以達到扼制新科的目的。但是后來的答案是十分悲涼的，你采購的越多企業(yè)生產(chǎn)的越多，除非你象寶潔一樣買下對手的企業(yè)，否則是不可能通過買對手的產(chǎn)品達到營銷目的的。

　　對于第二個假設(shè)，試圖擾亂對方市場的想法也是很可笑的。且不說在天津這樣一個市場8000箱酒的份額之小，而且餐飲、超市、小型終端的商品價格本來就有很大差別，而且顧客也默認了這種差別，華潤依靠幾毛錢的差價對于豪門的打擊是微乎其微的，何況一進一出之間自己的損失也實在大了些，“殺人一萬自損三千”，一個大企業(yè)何苦做這種事情呢？

　　我們說公關(guān)執(zhí)行有ABCD四法則，就是指association（聯(lián)合）、believe（信任）、communicate（溝通）、driving（推動）四種溝通理念。海爾能超越長虹可以說就是ABCD的最佳說明，在快速增長的市場環(huán)境下，企業(yè)可以通過價格取勝，更可以通過品牌的力量，通過媒體聯(lián)合、組織聯(lián)合進行品牌塑造，和顧客建立信任，通過質(zhì)量、服務(wù)、活動和傳播等不同形式和顧客溝通，同時推動企業(yè)和行業(yè)發(fā)展和進步，自己的業(yè)績也就水漲船高了。

　　中國的平板電視、手機市場勢必也要走聯(lián)合發(fā)展的道路，因為單純的個體競爭面對國外企業(yè)總是勢單力薄，一旦實現(xiàn)聯(lián)合，就可以更好的和顧客進行溝通，尤其是當企業(yè)實力不相上下的時候，誰滅掉誰都是不科學(xué)的，也是容易導(dǎo)致顧客反感的——100個顧客里有30個顧客反對你，你就離危險不遠了。（文興國）