你肯定碰到過類似的情況：身邊總會(huì)有幾個(gè)一天到晚怨天尤人的同事，無論是在每周員工例會(huì)上，還是在餐廳排隊(duì)時(shí)，他們始終在抱怨。他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個(gè)熱絡(luò)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議前功盡棄。他們的壞心情很快便傳播開來。消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息。“我們要對(duì)付的是情緒傳染病”，專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授西格爾。巴薩德說�！扒榫w會(huì)像病毒一樣，由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人。”

　　巴薩德教授與他人合作撰寫的名為《為什么情感在組織中占據(jù)重要位置》的論文，揭示出一個(gè)規(guī)律，即員工的心情、情緒和整體性格傾向，會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)、決策過程、創(chuàng)造力、營(yíng)業(yè)額、團(tuán)隊(duì)合作、談判和領(lǐng)導(dǎo)力等方面產(chǎn)生影響。

　　“論文在闡述情感對(duì)于工作影響的重要性時(shí)指出，人們并非相互獨(dú)立的‘情感孤島’。他們投入工作時(shí)會(huì)帶著各自的情感因素，包括性格特點(diǎn)、心情和情緒，乃至情感經(jīng)驗(yàn)。這些情緒表現(xiàn)出來，會(huì)影響到其他人，”該篇論文的另一位作者是費(fèi)爾菲爾德大學(xué)的多蘭商學(xué)院的唐納德。吉布森。

　　一顰一笑影響他人

　　巴薩德教授指出，“情感革命”（affective revolution）問世三十多年間，越來越多的學(xué)者和管理者們逐漸意識(shí)到員工情感是組織不可分割的一部分。巴薩德教授在研究情感與工作之間的關(guān)系方面積累了15年的經(jīng)驗(yàn)�！八�有人都會(huì)將個(gè)人情感帶到工作中去。工作中，人們不但會(huì)用上他們理性的頭腦，還會(huì)用上情感。情感會(huì)提高工作業(yè)績(jī)。它們會(huì)影響到行為和組織中其他人員的情感。我們將人視為情感導(dǎo)體�！�
　　巴薩德和吉布森在論文中，指出存在三種類型的情感。這三種情感現(xiàn)象都具傳染性。無論情感是否深刻或是否表達(dá)出來，都會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生影響。內(nèi)心情感的微小外露，一顰一笑，都會(huì)影響到周圍人。她在論文中舉了一個(gè)例子：“你的老板平日里為人幽默，但是某日開會(huì)時(shí)，他瞟了你一眼。雖然在剩下的會(huì)議時(shí)間里，他沒有用憤怒的眼光盯著你，他的那一瞟已經(jīng)傳達(dá)出一些對(duì)你至關(guān)重要的信息，這些信息可能會(huì)令你擔(dān)心，并在剩下的會(huì)議時(shí)間里心神不寧�！�

　　該論文還提出了“情感性工作”（emotionallabor）的概念，即員工根據(jù)工作要求，來調(diào)整個(gè)人情緒在公眾面前的展示。“表面展現(xiàn)”（surfaceacting）就屬“情感性工作”。例如，疲憊不堪而又滿腹怨氣的航空公司客戶服務(wù)人員，要對(duì)丟失托運(yùn)行李的乘客，強(qiáng)扮笑顏并努力顯示出友好，這便是“表面掩飾”。這有別于“深度展現(xiàn)”（deepacting），即員工將自己的情感展示出來。仍以上場(chǎng)景為例，如果那位筋疲力盡的航空公司員工能對(duì)乘客示出同情，并能對(duì)乘客的處境流露出深有同感。這一解決方式可能會(huì)更健康些，巴薩德指出，原因在于這一方式造成的壓力和消耗較小，尤其是減少了因工作需要而“扮演角色”并調(diào)整個(gè)人感情帶來的情感疲勞。

　　改變進(jìn)辦公室路線

　　巴薩德說，情商（Emotional intelligence）——個(gè)在心理學(xué)和教育中的常用術(shù)語—已在商業(yè)圈中廣為流傳。商學(xué)院也在教授那些公司高管們，如何提高個(gè)人情商及如何管理員工情緒。

　　“工作場(chǎng)所的情商，指的是員工將情感轉(zhuǎn)化為駕馭環(huán)境因素的能力，”論文中寫道。“以一名銷售經(jīng)理為例，他想出了一套可以讓公司收入增長(zhǎng)200%的策略，但同時(shí)他也知道，早上老板最易發(fā)脾氣。此刻，對(duì)于這位經(jīng)理，所謂具有情商，就是首先認(rèn)識(shí)并考慮到老板的情緒因素。盡管心懷提升公司經(jīng)營(yíng)的妙計(jì)而激動(dòng)不已，也要按捺住，等到下午時(shí)分，再去找老板商談�！�

　　巴薩德指出，態(tài)度積極的人在工作中表現(xiàn)會(huì)比較突出，這并不是因?yàn)樗麄儽饶切┫麡O低沉的人更受歡迎。“態(tài)度積極的人，在處理外界信息方面表現(xiàn)得更有效、更準(zhǔn)確。如果你處于消極情緒中，消極情緒將會(huì)占去你相當(dāng)比例的思緒。

　　誠(chéng)然，你很難改變身邊的同事，但你可以有步驟地避開消極情緒對(duì)你的影響，巴薩德指出。參加員工會(huì)之前，提醒自己，不要被那些對(duì)任何新理念都橫加批判的消極分子所影響，也不要讓那些消極分子成為自己注意力的焦點(diǎn)（這樣可以降低消極情緒的傳染性）。也可以特意改變自己的辦公習(xí)慣。

　　巴薩德舉例說明，某經(jīng)理每天上班時(shí)，都要途徑一位牢騷滿腹的員工的桌子，因此他整日的情緒都會(huì)受影響。為了改變這一狀況，這位經(jīng)理改變了每天進(jìn)入辦公室的路線。